Bénéficiez d'un support ultra-réactif pour la Base de données Oracle tout en réduisant radicalement vos coûts de maintenance annuels

Rimini Street fournit un support indépendant pour votre Base de données Oracle, vous permettant ainsi d’économiser 50 % sur vos frais de support annuels et d'éviter de coûteuses mises à niveau forcées. Ces économies peuvent être réinvesties dans l'innovation là où elle apportera une réelle valeur commerciale.

Rimini Street assure le support de la Base de données Oracle seule ou conjointement avec les applications Oracle et SAP. Nous assurons le support de la Base de données Oracle pour des clients du monde entier : des implémentations à serveur unique jusqu'aux environnements les plus complexes comprenant des milliers d'instances de bases de données mondiales, et des besoins en stockage de données les plus minimes jusqu'à 60 To de stockage.

Passer au support Rimini Street pour la Base de données Oracle. Parlons-en.

Versions de la Base de données Oracle prises en charge

Rimini Street assure le support de la Base de données Oracle versions 8i, 9i, 10g, 11g et 12c.

La face cachée du support de la Base de données Oracle

Il se peut que vous payiez la totalité des frais de maintenance pour une base de données qui ne fait plus l'objet d'un support complet. Dans une enquête menée en 2017 auprès de titulaires de licences Base de données Oracle, 74 % des interrogés ont indiqué exécuter la Base de données Oracle 11.1 ou version antérieure. Ces versions sont couvertes par le Sustaining Support ; elles ne font donc plus l'objet d'un support complet de la part d'Oracle. Parmi les interrogés, 48 % ne savaient pas ou n'étaient pas certains de ce qui était sous support dans leur environnement de bases de données. Pour en savoir plus, lisez ce rapport d'enquête dès à présent.

« Nous ne renvoyons pas les problèmes aux clients, ni ne reportons la faute sur d'autres. Je fais de la satisfaction des clients ma priorité. Aussi, leurs problèmes sont les miens jusqu'à leur résolution. »

Vous méritez un programme de support conçu pour vous. Engineered for Support signifie que chez Rimini Street, vous trouverez des ingénieurs support compétents et passionnés qui se consacrent entièrement à fournir le niveau de support le plus élevé qui soit pour les logiciels d'entreprise.

  • Vous connaîtrez personnellement votre Ingénieur support principal, par son prénom.
  • Nous vous garantissons une réponse dans les 15 minutes pour les problèmes critiques (le temps de réponse moyen observé est de moins de cinq minutes).
  • En tant qu'ingénieur de niveau 3, votre Ingénieur support principal possède une expertise du support de la Base de données Oracle en première ligne de 15 ans en moyenne.
  • Soutenu par toute une organisation technique, votre Ingénieur support principal s'efforcera d'exploiter le maximum de votre plateforme ERP pour les 15 prochaines années.

Plus de 1,600 entreprises à travers le monde ont choisi de faire confiance à Rimini Street.

« Nous possédons plus de 50 instances de base de données qui fonctionnent de concert pour créer une application gigantesque : c'est un écosystème monolithique. Et comme nous travaillons dans le secteur du commerce de détail, la disponibilité est primordiale. Une panne pourrait nous coûter des millions en termes de perte de revenus potentiels. »

Neal Johnson, Directeur du service informatique et des opérations, House of Fraser


Vous voudriez que votre programme de support pour la Base de données Oracle aille là où aucun éditeur de logiciels n'est jamais allé ? Chez Rimini Street, le support de réparation et d'assistance et la maintenance de routine ne sont que le début.

Caractéristiques du programme de support standardRimini StreetOracle Premier Support et Oracle Extended SupportOracle Sustaining Support
Ingénieur support principal dédié, régional, pour chaque client
Chargé de compte international dédié pour chaque client
Un support 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an avec réponse garantie dans les 15 minutes pour les problèmes de priorité 1
Support des installations et des mises à niveau
Préexistant uniquement
Support des configurations
Préexistant uniquement
Support opérationnel
Préexistant uniquement
Correctifs des applications, des référentiels et de la documentation
Préexistant uniquement
Support complet sans mises à niveau forcées
Support complet de la version actuelle pour au moins 15 ans
Optimisation des performances
Support d'interopérabilité
Services d'établissement de feuilles de route stratégiques
Conseils de sécurité stratégiques indépendants de l'éditeur
50 % d'économies annuelles

Composantes techniques de la Base de données Oracle prises en charge

Notre programme destiné aux titulaires de licences Base de données Oracle inclut le support pour :

Active Data Guard
Advanced Compression
Advanced Security
Application Express
Data Masking
Database Diagnostics and Configuration
Database Vault
Enterprise Manager
GoldenGate
In-Memory Database Cache
OLAP
Partitioning
Performance Tuning
Provisioning and Patch Automation Pack
Real Application Clusters (RAC)
RMAN, DBCA, DUA, NetCA, OUI
SQL*Plus, SQL*Loader, Developer
Warehouse Builder

Ressources