Bénéficiez d'un support ultra-réactif pour vos produits Oracle tout en réduisant radicalement vos coûts de maintenance EBS annuels

Vos frais de maintenance annuels vous offrent-ils le retour attendu ? Rimini Street fournit un support indépendant pour Oracle E-Business Suite, vous permettant d'économiser jusqu'à 90 % sur votre budget de maintenance et de bénéficier d'un niveau de service de qualité supérieure. Si vous utilisez la version 12 ou une version antérieure d'Oracle E-Business Suite, il se peut que vous ne receviez plus les nouveaux correctifs et les nouvelles corrections, certifications ou mises à jour fiscales et réglementaires pour votre système EBS. Ne vous lancez pas dans des mises à niveau d'EBS coûteuses et perturbatrices simplement pour conserver le support éditeur ; les avantages pour votre entreprise ne seraient que très minimes.

Nous pouvons assurer le support de votre système EBS même si vous êtes au milieu d'une mise à niveau. Réduisez les risques liés aux mises à niveau tout en bénéficiant des meilleurs services de support Oracle EBS jamais reçus, afin de vous concentrer sur les priorités de votre entreprise, et non sur le calendrier de votre éditeur de logiciels.

Passer au support Rimini Street pour Oracle E-Business Suite. Parlons-en.

Gammes de produits Oracle EBS prises en charge

Rimini Street assure le support de toutes les gammes de produits Oracle E-Business Suite, notamment (et sans s'y limiter) :

  • Customer Relationship Management
  • Financial Management
  • Human Capital Management
  • Procurement
  • Project Portfolio Management
  • Service Management
  • Supply Chain Management
  • Value Chain Execution
  • Value Chain Planning

Les clients Oracle EBS préfèrent les ERP éprouvés actuels(Anglais)

Saviez-vous que plus de 90 % des titulaires de licence Oracle E-Business Suite ne considèrent pas Oracle Cloud ERP comme leur système métier principal ? Un enquête menée en début d'année 2017 auprès de 175 directeurs informatiques, directeurs technologiques et vice-présidents, directeurs et responsables informatiques a révélé que les clients EBS privilégient l'informatique hybride aux mises à niveau et à Oracle ERP Cloud.

Découvrez ce que pensent vos pairs alors qu'ils découvrent les défis liés à EBS et étudient les variantes ERP Cloud et envisagent l'adoption de l'informatique hybride.

« J'ai vu des clients avoir des difficultés pour obtenir une réponse de la part de leurs éditeurs de logiciels. Nos clients sont enchantés lorsqu'ils sont rappelés immédiatement ! »

Vous méritez un programme de support conçu pour vous. Engineered for Support signifie que chez Rimini Street, vous trouverez des ingénieurs support compétents et passionnés qui se consacrent entièrement à fournir le niveau de support le plus élevé qui soit pour les logiciels d'entreprise.

  • Vous connaîtrez personnellement votre Ingénieur support principal, par son prénom.
  • Nous vous garantissons une réponse dans les 15 minutes pour les problèmes critiques (le temps de réponse moyen observé est de moins de cinq minutes).
  • En tant qu'ingénieur de niveau 3, votre Ingénieur support principal possède une expertise du support des logiciels Oracle EBS en première ligne de 15 ans en moyenne.
  • Soutenu par toute une organisation technique, votre Ingénieur support principal s'efforcera d'exploiter le maximum de votre plateforme ERP pour les 15 prochaines années.

Plus de 1,580 entreprises à travers le monde ont choisi de faire confiance à Rimini Street.

« Avec Rimini Street, nos applications EBS et nos bases de données Oracle constitueront une plateforme robuste et sécurisée pour les futurs besoins de notre activité, et correspondront parfaitement à notre stratégie d'optimisation des coûts informatiques, d'innovation et d'avantage concurrentiel. »

Neal Johnson, Directeur du service informatique et des opérations, House of Fraser


Vous voudriez que votre programme de support Oracle EBS aille là où aucun éditeur de logiciels n'est jamais allé ? Chez Rimini Street, le support de réparation et d'assistance et la maintenance de routine ne sont que le début. Rimini Street propose un support pour les mêmes programmes de support EBS que l'éditeur de logiciels d'origine, pour Oracle EBS 10.7 et versions supérieures.

Comparer les programmes de support EBS : Rimini Street / Éditeur

Caractéristiques du programme de support standardRimini StreetOracle Premier Support et Oracle Extended SupportOracle Sustaining Support
Ingénieur support principal dédié, régional, pour chaque client
Chargé de compte international dédié pour chaque client
Un support 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an avec réponse garantie dans les 15 minutes pour les problèmes de priorité 1
Support du code personnalisé
Support des installations et des mises à niveau
Préexistant uniquement
Support des configurations
Préexistant uniquement
Support opérationnel
Préexistant uniquement
Correctifs des applications, des référentiels et de la documentation
Préexistant uniquement
Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires
Préexistant uniquement
Support complet sans mises à niveau forcées
Support complet de la version actuelle pour au moins 15 ans
Optimisation des performances
Support d'interopérabilité
Services d'établissement de feuilles de route stratégiques
Conseils de sécurité stratégiques indépendants de l'éditeur
50 % d'économies annuelles

Composantes techniques d'Oracle EBS prises en charge

Votre ingénieur support principal Rimini Street s'appuie sur une équipe d'experts fonctionnels et techniques qui apportent leur solide expérience pour dépanner tous les aspects et composants de votre système E-Business Suite, notamment :

AD Tools
Alerts
Application Server (iAS)
Applications Framework (OAF)
Applications Object Library (AOL)
Concurrent Manager
Forms
Fusion Middleware
JAVA
Base de données Oracle
PL/SQL
Reports
SQL
Workflow

Ressources