Rejoignez les 25 % des commerçants du Top 100 qui ont déjà adopté un support ultra-réactif et réduit radicalement leurs coûts de maintenance annuels

Dans le monde entier, les directeurs informatiques du secteur du commerce de détail recherchent des moyens de libérer des fonds et des ressources pour les investir dans des technologies qui révolutionneront le marché. Une stratégie éprouvée pour contrôler l'augmentation des coûts de maintenance ERP consiste à adopter un support indépendant.

Rimini Street fournit des services de support et de maintenance indépendants pour le logiciel Oracle Retail (Retek). Plus de 110 commerçants ont réduit leurs coûts de maintenance informatique de près de 90 % tout en bénéficiant d'un support et d'un service de qualité supérieure.

Nous proposons le support de votre logiciel Oracle Retail seul ou en combinaison avec notre support pour vos applications d'entreprise Oracle et pour la Base de données Oracle. En adoptant ce support combiné, vous bénéficiez d'une offre de services intégrée avec tous les avantages d'un support assuré par un seul et même fournisseur.

Support d'interopérabilité

La plateforme d'expérience client Oracle Retail assure de nombreuses interactions entre plusieurs canaux et points de contact. Aussi, l'interopérabilité avec les autres applications d'entreprise, systèmes d'exploitation, navigateurs et infrastructures peut s'avérer très complexe.

Rimini Street offre un support d'interopérabilité  qui inclut des conseils stratégiques pour vous éviter d'éventuelles modifications d'infrastructure, ainsi qu'une aide pour vérifier la certification des nouvelles plateformes et résoudre les conflits d'interopérabilité.

Passer au support Rimini Street pour Oracle Retail. Parlons-en.

Gammes de produits Oracle Retail prises en charge

Le programme de Rimini Street destiné aux clients Oracle Retail inclut le support pour les produits Retek achetés, notamment :

  • Merchandising Operations Management (MOM)
  • Merchandise Planning and Optimization
  • Supply Chain Planning and Execution

10 signes révélateurs indiquant que le moment est venu de changer de stratégie d'ERP sur site

Comme vous le savez, la concurrence accrue dans le commerce du détail a pour effet de toujours resserrer les marges. Pour rester compétitif, vous devez innover. Pour innover, vous devez disposer de fonds et de ressources. À travers le monde, des commerçants ont déjà pu récupérer des fonds et des ressources supplémentaires simplement en contrôlant les coûts de maintenance de leurs logiciels Oracle. Laissez-nous vous aider à comprendre toutes les options de support qui s'offrent à vous et à tirer le meilleur parti de votre programme de maintenance de logiciels.

« Tous les clients souhaitent exploiter leur système ERP avec la garantie que les mises à jour obligatoires régulières ne vont pas entraver leur activité. Je fournis des solutions sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques de mes clients, tout en leur permettant de réaliser des économies. »

Vous méritez un programme de support conçu pour vous. Engineered for Support signifie que chez Rimini Street, vous trouverez des ingénieurs support compétents et passionnés qui se consacrent entièrement à fournir le niveau de support le plus élevé qui soit pour les logiciels d'entreprise.

  • Vous connaîtrez personnellement votre Ingénieur support principal, par son prénom.
  • Nous vous garantissons une réponse dans les 15 minutes pour les problèmes critiques (le temps de réponse moyen observé est de moins de cinq minutes).
  • En tant qu'ingénieur de niveau 3, votre Ingénieur support principal possède une expertise du support des produits Oracle en première ligne de 15 ans en moyenne.
  • Soutenu par toute une organisation technique, votre Ingénieur support principal s'efforcera d'exploiter le maximum de votre plateforme ERP pour les 15 prochaines années.

Plus de 1,580 entreprises à travers le monde ont choisi de faire confiance à Rimini Street.

« Nous avons pu réduire notre budget informatique, ce qui nous a permis de consacrer une partie de nos économies à d'autres besoins de notre activité, comme le développement de ces fonctions de portail avancées pour nos clients et nos consultants. »

Ernie Spardy, Vice-président des technologies, Carico International


Vous voudriez que votre programme de support Oracle Retail aille là où aucun éditeur de logiciels n'est jamais allé ? Chez Rimini Street, le support de réparation et d'assistance et la maintenance de routine ne sont que le début.

Caractéristiques du programme de support standardRimini StreetOracle Premier Support et Oracle Extended SupportOracle Sustaining Support
Ingénieur support principal dédié, régional, pour chaque client
Chargé de compte international dédié pour chaque client
Un support 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an avec réponse garantie dans les 15 minutes pour les problèmes de priorité 1
Support du code personnalisé
Support des installations et des mises à niveau
Préexistant uniquement
Support des configurations
Préexistant uniquement
Support opérationnel
Préexistant uniquement
Correctifs des applications, des référentiels et de la documentation
Préexistant uniquement
Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires
Préexistant uniquement
Support complet sans mises à niveau forcées
Support complet de la version actuelle pour au moins 15 ans
Optimisation des performances
Support d'interopérabilité
Services d'établissement de feuilles de route stratégiques
Conseils de sécurité stratégiques indépendants de l'éditeur
50 % d'économies annuelles