Développez des solutions d'expérience client de prochaine génération

Siebel reste l'une des solutions CRM les plus fiables et les plus complètes actuellement disponibles sur le marché. Sur le plan des affaires, il est logique de la conserver comme système de gestion tout en continuant d'y ajouter de nouvelles fonctionnalités afin d'améliorer l'expérience client, notamment des fonctions mobiles, sociales et d'analyse et des systèmes d'engagement Cloud.

Rimini Street fournit un support indépendant pour vos applications Siebel, vous permettant ainsi d’économiser jusqu'à 90 % sur votre budget de maintenance, d'éviter de coûteuses mises à niveau forcées et de bénéficier du développement rapide de nouveaux canaux pour favoriser l'engagement et la rétention des clients, le tout en évitant les perturbations et les risques. Octroyez-vous le choix et la flexibilité de continuer à exploiter les applications Siebel 6.x, 7.x et 8.x et de procéder aux mises à niveau selon votre propre calendrier, et non celui de l'éditeur.

Parfaite transition entre Siebel et les solutions Cloud

Rimini Street permet aux entreprises de réaliser une parfaite transition entre leurs plateformes Siebel CRM existantes et les applications et services Cloud. Votre personnel informatique actuel peut se concentrer sur la conception, le déploiement et la mise en service des nouvelles applications et des nouveaux services Cloud. L'équipe de support Rimini Street est entièrement dévouée au maintien du bon fonctionnement de votre plateforme Siebel. Elle vous fournit des conseils stratégiques, examine vos plans de gestions de projet et vous assiste dans la migration et la reconfiguration des systèmes.

Passer au support Rimini Street pour Siebel. Parlons-en.

Gammes de produits Siebel prises en charge

Rimini Street assure le support de TOUTES les gammes de produits Siebel, notamment (et sans s'y limiter) :

  • Siebel Sales
  • Siebel Service
  • Siebel Call Center

Versions de Siebel prises en charge

Rimini Street assure le support pour plus de huit versions de Siebel, notamment Siebel versions 6.x, 7.x et 8.x.

10 signes révélateurs indiquant que le moment est venu de changer de stratégie d'ERP sur site

Pour transformer votre activité, votre équipe informatique doit innover. Mais à présent qu'Oracle concentre ses ressources sur le Cloud et le développement de plateformes, vous pouvez avoir le sentiment que votre investissement dans la maintenance courante de vos applications Siebel sur site se réduit considérablement.

Les titulaires de licences Siebel sont à la croisée des chemins. Découvrez comment entrer dans l'ère de la réactivité en matière d'innovation.

« Je suis ravi d'éviter à nos clients de consacrer du temps et des ressources à la gestion de centaines de mises à jour en masse. »

Vous méritez un programme de support conçu pour vous. Engineered for Support signifie que chez Rimini Street, vous trouverez des ingénieurs support compétents et passionnés qui se consacrent entièrement à fournir le niveau de support le plus élevé qui soit pour les logiciels d'entreprise.

  • Vous connaîtrez personnellement votre Ingénieur support principal, par son prénom.
  • Nous vous garantissons une réponse dans les 15 minutes pour les problèmes critiques (le temps de réponse moyen observé est de moins de cinq minutes).
  • En tant qu'ingénieur de niveau 3, votre Ingénieur support principal possède une expertise du support des produits Oracle Siebel en première ligne de 15 ans en moyenne.
  • Soutenu par toute une organisation technique, votre Ingénieur support principal s'efforcera d'exploiter le maximum de votre plateforme ERP pour les 15 prochaines années.

Plus de 1,580 entreprises à travers le monde ont choisi de faire confiance à Rimini Street.

« Non seulement Rimini Street a pris tout le temps nécessaire pour parfaitement comprendre notre implémentation, mais son équipe a une parfaite connaissance de notre environnement technique. Et grâce à cela, nous bénéficions d'un meilleur support. »

Jay Ferro, ancien Directeur informatique, American Cancer Society


Vous voudriez que votre programme de support Siebel aille là où aucun éditeur de logiciels n'est jamais allé ? Chez Rimini Street, le support de réparation et d'assistance et la maintenance de routine ne sont que le début.

Caractéristiques du programme de support standardRimini StreetOracle Premier Support et Oracle Extended SupportOracle Sustaining Support
Ingénieur support principal dédié, régional, pour chaque client
Chargé de compte international dédié pour chaque client
Un support 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an avec réponse garantie dans les 15 minutes pour les problèmes de priorité 1
Support du code personnalisé
Support des installations et des mises à niveau
Préexistant uniquement
Support des configurations
Préexistant uniquement
Support opérationnel
Préexistant uniquement
Correctifs des applications, des référentiels et de la documentation
Préexistant uniquement
Support complet sans mises à niveau forcées
Support complet de la version actuelle pour au moins 15 ans
Optimisation des performances
Support d'interopérabilité
Services d'établissement de feuilles de route stratégiques
Conseils de sécurité stratégiques indépendants de l'éditeur
50 % d'économies annuelles

Composantes techniques de Siebel prises en charge

Votre Ingénieur support principal Rimini Street s'appuie sur une équipe d'experts fonctionnels et techniques qui apportent leur solide expérience pour dépanner tous les aspects et composants de votre système Siebel, notamment :

Le gestionnaire d'attribution
L'automatisation des processus métier, le workflow, les modèles d'état
EIM
Load Balancing (Round Robin, Resonate, Third-Party)
L'optimisation du gestionnaire d'objets
La sécurité — SSO, LDAP
Le traitement des requêtes serveur
Les interfaces Siebel EAI/de composant
Siebel Tools Configuration, Scripting
L'administration du système