קבלו תמיכה ברמת היענות גבוהה תוך צמצום דרמטי של עלויות התחזוקה השנתיות

Rimini Street מספקת תמיכה עצמאית ב-ATG Web Commerce, ומבטיחה שהתוכנה הנוכחית תמשיך לפעול כראוי יחד עם מסד הנתונים, תוכנות הביניים ויישומים אחרים. יכולת פעולה הדדית עם מערכות ארגוניות אחרות עלולה להיות מאתגרת, מכיוון שהפלטפורמה של Oracle ATG מתחברת בערוצים רבים ובנקודות מגע רבות. Rimini Street מספקת תמיכה ביכולת פעולה הדדית הכוללת הכוונה אסטרטגית כדי להימנע משינויים פוטנציאליים בתשתיות, עזרה באימות אישורים בפלטפורמות חדשות ופתרון התנגשויות טכנולוגיות. אנו יכולים לספק תמיכה בתוכנת Oracle ATG Web Commerce בפני עצמה או בשילוב עם התמיכה שלנו ביישומים הארגוניים ובמסד הנתונים של Oracle. גישה זו מאפשר לכם לקבל שירות משולב, עם כל היתרונות של תמיכה ממקור יחיד.

התחילו לעבוד עם תמיכה ב-Oracle ATG. בואו נדבר.

קווי מוצרים וגרסאות נתמכות של ATG Web Commerce

Rimini Street תומכת ב-Oracle ATG Web Commerce גרסאות 9,‏ 10 ו-11.

10 סימנים לכך שהגיע הזמן לשנות את האסטרטגיה לגבי ERP באתר הלקוח

כדי לחולל שינוי בעסק, על צוות ה-IT שלכם לגלות חדשנות. עכשיו כש-Oracle הסיטה את המיקוד ואת המשאבים שלה לענן ולפיתוח פלטפורמות, ייתכן שאתם מרגישים שהתפוקה מההשקעה שלכם בתחזוקה שוטפת של יישומי Oracle ATG Web Commerce באתר הולכת ופוחתת.

בעלי רישיונות Oracle נמצאים בצומת דרכים. גלו כיצד להשתחרר ולהתקדם לעידן של זריזות בחדשנות.

"אני שמח לשרת את הלקוחות שלנו בתור איש קשר יחיד, עם הכישורים הנחוצים למתן מענה לבעיות ועם המוטיבציה להניע את הפתרון לבעיות אלה, עם תמיכה ברמת היענות גבוהה שלא ניתן למצוא במקומות אחרים."

מגיעה לכם תוכנית תמיכה שהוכנה עבורכם. נועד לתמיכה משמעותו שב-Rimini Street תמצא מהנדסי תמיכה חכמים ונלהבים המתמקדים אך ורק במתן תמיכה בתוכנה ארגונית ברמה הגבוהה ביותר האפשרית.

  • תכירו את מהנדס התמיכה הראשי שלכם בשמו - למשל ג'ו, אמי או קלפנה.
  • אנחנו מבטיחים תגובה לבעיות קריטיות תוך 15 דקות (ממוצע זמן התגובה בפועל הוא פחות מחמש דקות).
  • כמהנדס ברמה 3, יש למהנדס התמיכה הראשי שלכם, בממוצע, 15 שנות מומחיות במוצרי Oracle בקו הראשון.
  • מהנדס התמיכה הראשי שלכם, בגיבוי הארגון הטכני כולו, יעזור לכם להפיק את מלוא הערך האפשרי מפלטפורמת ה-ERP הקיימת שלכם למשך 15 השנים הבאות.

יותר מ-1,700חברות ברחבי העולם כבר עברו ל-Rimini Street

"ההשקעה הטכנולוגית שלנו ב-House of Fraser מתמקדת בפעילות בערוצים מרובים ובחוויה בחנות. אלה יוזמות אסטרטגיות שיפיקו ערך גדול בהרבה לעסק וללקוחות שלנו מאשר ביצוע שדרוג."

Neal Johnson, מנהל IT שירות ותפעול, House of Fraser


רוצים תוכנית תמיכה ב-Oracle ATG Web Commerce שמגיעה לאן שאף ספק תוכנה עוד לא הגיע? ב-Rimini Street, תמיכת במתכונת "תקלה-תיקון" ותחזוקה שגרתית הן רק ההתחלה.

מאפיין רגיל של תוכנית תמיכהRimini Streetתמיכת Premier ו-Extended של Oracleתמיכת Sustaining של Oracle
מהנדס תמיכה ראשי אזורי ייעודי לכל לקוח
מנהל לקוחות כלל-עולמי ייעודי לכל לקוח
תמיכה 24/7/365 עם זמן תגובה מובטח של 15 דקות לבעיות בעדיפות ראשונה
תמיכה בהתקנה ובשדרוג
בקיימים בלבד
תמיכה בקביעת תצורה
בקיימים בלבד
תמיכה תפעולית
בקיימים בלבד
תיקוני יישומים, מאגרים ותיעוד
בקיימים בלבד
תמיכה מלאה ללא שדרוגים כפויים
תמיכה מלאה בגרסה הנוכחית למשך 15 שנה לפחות
כוונון ביצועים
תמיכה ביכולת פעולה הדדית
שירותי מפת דרכים אסטרטגית
הדרכה אסטרטגית בנושאי אבטחה ללא תלות בספק
‎50% חיסכון בעלויות השנתיות

רכיבים טכניים נבחרים נתמכים של ATG Web Commerce

צוות של מומחים טכניים מיומנים יגבה את מהנדס התמיכה הראשי שיוקצה לכם ב-Rimini Street. לאנשי הצוות מומחיות רבה בפתרון בעיות הקשורות לכל ההיבטים והרכיבים של מערכת ATG Web Commerce, לרבות:

Campaign Optimizer
Outreach
MDEX Engine
Oracle Commerce Guided Search (Endeca Search)‎ ו-Experience Manager