פיתוח של פתרונות הדור הבא לחוויית הלקוח

Siebel הוא עדיין אחד מפתרונות ה-CRM החסינים והמקיפים ביותר בשוק כיום. ההיגיון העסקי אומר להמשיך להריץ אותו כמערכת אחסון מידע ולהוסיף תכונות ויכולות חדשות על-מנת לשפר את חוויית הלקוח, כולל טכנולוגיות לנייד, לרשתות חברתיות ולניתוח וכן מערכות פעולה מבוססות ענן.

Rimini Street מספקת תמיכה עצמאית עבור יישומי Siebel, ובכך מאפשרת חיסכון של עד 90 אחוז בעלויות התחזוקה הכוללות, הימנעות משדרוגים כפויים ורווח הודות לפיתוח מהיר של ערוצים חדשים להנעת מעורבות לקוחות ושימורם ללא שיבושים או סיכונים. אתם מוזמן ליהנות מחופש בחירה ומגמישות, ולהמשיך ולהשתמש ביישומי Siebel בגרסאות 6‎.x,‏ 7‎.x ו-8‎.x ’ולשדרג לפי לוח הזמנים שלכם, לא לפי זה של הספק.

מעבר חלק בין Siebel לפתרונות ענן

Rimini Street מאפשרת לארגונים מעבר חלק בין פלטפורמות Siebel CRM קיימות ליישומים ולשירותים בענן. צוות ה-IT הקיים שלכם יוכל להתמקד בתכנון, בפריסה ובמעבר ליישומים ולשירותי ענן חדשים. צוות התמיכה של Rimini Street ידאג לכך שהפלטפורמה של Siebel תמשיך לפעול באמצעות מתן הכוונה אסטרטגית, בחינה של תכניות לניהול פרויקטים וסיוע בהעברת מערכות ובהגדרה מחדש של התצורה.

התחילו לעבוד עם התמיכה ב-Siebel. בואו נדבר.

קווי מוצרים נתמכים של Siebel

Rimini Street תומכת בכל קווי המוצרים של Siebel, כולל בין השאר:

  • Siebel Sales
  • Siebel Service
  • Siebel Call Center

גרסאות Siebel נתמכות

Rimini Street מציעה תמיכה ביותר משמונה גרסאות של Siebel כולל Siebel בגרסאות 6‎.x,‏ 7‎.x ו-8‎.x.

10 סימנים לכך שהגיע הזמן לשנות את האסטרטגיה לגבי ERP באתר הלקוח

כדי לחולל שינוי בעסק, על צוות ה-IT שלכם לגלות חדשנות. אבל עכשיו כש-Oracle הסיטה את המיקוד ואת המשאבים שלה לענן ולפיתוח פלטפורמות, ייתכן שאתם מרגישים שהתפוקה מההשקעה שלכם בתחזוקה שוטפת של יישומי Siebel באתר הולכת ופוחתת.

בעלי רישיונות Siebel נמצאים בצומת דרכים. גלו כיצד להשתחרר ולהתקדם לעידן של זריזות בחדשנות.

"אני שמח לחסוך ללקוחות שלנו את הזמן והמשאבים שהם היו צריכים להקדיש כדי לברור בין מאות עדכונים המוניים."

מגיעה לכם תוכנית תמיכה שהוכנה עבורכם. נועד לתמיכה משמעותו שב-Rimini Street תמצאו מהנדסי תמיכה חכמים ונלהבים המתמקדים אך ורק במתן תמיכה בתוכנה ארגונית ברמה הגבוהה ביותר האפשרית.

  • תכירו את מהנדס התמיכה הראשי שלכם בשמו - למשל ג'ו, אמי או קלפנה.
  • אנחנו מבטיחים תגובה לבעיות קריטיות תוך 15 דקות (ממוצע זמן התגובה בפועל הוא פחות מחמש דקות).
  • כמהנדס ברמה 3, יש למהנדס התמיכה הראשי שלכם, בממוצע, 15 שנות מומחיות במוצרי Oracle Siebel בקו הראשון.
  • מהנדס התמיכה הראשי שלכם, בגיבוי הארגון הטכני כולו, יעזור לכם להפיק את מלוא הערך האפשרי מפלטפורמת ה-ERP הקיימת שלכם למשך 15 השנים הבאות.

רוצים תוכנית תמיכה ב-Siebel שמגיעה לאן שאף ספק תוכנה עוד לא הגיע? ב-Rimini Street, תמיכת במתכונת "תקלה-תיקון" ותחזוקה שגרתית הן רק ההתחלה.

מאפיין רגיל של תוכנית תמיכהRimini Streetתמיכת Premier ו-Extended של Oracleתמיכת Sustaining של Oracle
מהנדס תמיכה ראשי אזורי ייעודי לכל לקוח
מנהל לקוחות כלל-עולמי ייעודי לכל לקוח
תמיכה 24/7/365 עם זמן תגובה מובטח של 15 דקות לבעיות בעדיפות ראשונה
תמיכה בקוד מותאם אישית
תמיכה בהתקנה ובשדרוג
בקיימים בלבד
תמיכה בקביעת תצורה
בקיימים בלבד
תמיכה תפעולית
בקיימים בלבד
תיקוני יישומים, מאגרים ותיעוד
בקיימים בלבד
תמיכה מלאה ללא שדרוגים כפויים
תמיכה מלאה בגרסה הנוכחית למשך 15 שנה לפחות
כוונון ביצועים
תמיכה ביכולת פעולה הדדית
שירותי מפת דרכים אסטרטגית
הדרכה אסטרטגית בנושאי אבטחה ללא תלות בספק
‎50% חיסכון בעלויות השנתיות

רכיבים טכניים נתמכים של Siebel

צוות של מומחים טכניים מיומנים יגבה את מהנדס התמיכה הראשי שיוקצה לכם ב-Rimini Street. לאנשי הצוות מומחיות רבה בפתרון בעיות הקשורות לכל ההיבטים והרכיבים של מערכת Siebel, לרבות:

Assignment Manager
Business Process Automation/Workflow/State Models
EIM
איזון עומסים (Round Robin‏, Resonate, צד שלישי)
Object Manager Optimization
אבטחה - Single Sign-on,‏ LDAP
Server Request Processing
Siebel EAI/Component Interfaces
קביעת תצורה של כלי Siebel, יצירת קובצי script
System Administration