リミニストリートマネージメントチーム

William Toms, バイスプレジデント、クライアントサクセス

William Toms

William Toms はリミニストリートのクライアントサクセス部門のリーダーです。お客様の成功水準のさらなる引き上げを促進する責任を担います。お客様からのさらなる支援・支持の獲得を通じて、更新率の向上、収益の拡大、新規事業の成長の推進に尽力します。また、カスタマージャーニーのマップ作成、カスタマージャーニーの中の聞き取りポイントの策定、継続的な改善機会の特定などを含め、クライアントライフサイクルを定義して最適化します。

Toms はハイテク業界において 20 年を超える経験があります。収益性を向上させ、お客様の満足度とリテンションを確保するために、お客様の声を企業の戦略的目標に取り入れることに力をいれてきました。企業の能力と市場でのリーダーシップを拡大し、先進テクノロジー産業における競争力を強化するという相乗効果をもたらすように組み合わせられた戦略、イノベーション、プロセスエクセレンスを提供してきました。Toms は、経営幹部レベルのクライアントとの関係を構築すると同時に、多様性に富む部門横断型のチームをサポートしてあらゆる分野のお客様を支援する協調型のリーダーとして定評があります。