実績と数々の受賞歴を持つサポートを業界屈指のSaaSアプリケーションへ拡張、 総運用コストを最適化
ラスベガス、2018年5月10日– エンタープライズソフトウェア製品およびサポートサービスのグローバルプロバイダーであり、OracleおよびSAPソフトウェアの第三者保守サポートにおいて業界をリードするリミニストリート（Nasdaq: RMNI）は、Salesforce Sales CloudおよびService Cloud製品向けの新しいサポートサービスの開始を発表しました。
Salesforceを利用する企業は、数々の受賞歴を持つリミニストリートの迅速なサポートサービスを活用して、Salesforceが提供するコアのメンテナンスプログラムを拡充することで、機能を強化し、総運用コストを最適化、ROIを向上させることができます。これらの新しいサービスにより、Salesforceの顧客は、マネージドシステム運用サービス、設定、カスタマイズ、インテグレーションプロジェクトサービスに加え、緊急の問題には15分以内で対応するリミニストリートの実績ある24時間365日体制のサポートを受けることができます。
Salesforceのグローバルパートナーセールス部門のEVP、Dan Smoot氏は次のように述べています。
「Salesforceの新たなパートナーにリミニストリートを迎え入れることを嬉しく思います。これまでも実質的かつ長期にわたってグローバルなSalesforceのお客様であったリミニストリートと、今後はグローバルなSalesforceサービスエコシステムの新しいサポートサービスプロバイダーとして共にビジネスを行っていけることに胸を躍らせています」
また、Touchpoint、Inc.のCIO、Brice Salle氏は次のように述べています。
「当社のSAPプラットフォームはすでにリミニストリートのプレミアムサポートのメリットを受けており、大幅に削減したITコストを組織内のより戦略的なイニシアチブに振り向けることができました。そして、さらにリミニストリートがSalesforce Sales CloudとService Cloudのサポートモデルの提供を開始することを大いに歓迎しています。SAPなどのミッションクリティカルなERPアプリケーションを使用しているSalesforceの顧客は、クラウドライセンスと従来型のライセンスの両方のアプリケーションのサポートに、高品質で費用対効果に優れた単一のサポートプロバイダーを選択できるようになったのです。これにより、運用コストを管理し、ビジネスの俊敏性を向上させることが可能になります」
リミニストリートのサポートが重大なサービス課題に対応
リミニストリートのサポートサービスにおいて、Salesforce Sales CloudおよびService Cloudの顧客に割り当てられる専任のサポートエンジニア（PSE）は、さまざまなリソースやプロバイダー、運用タスク、進行中のプロジェクトの管理における複雑さを緩和し、スピードと俊敏性を提供します。この統合的なサポートモデルにより、顧客は複数のアプリケーションおよび複数のサービスの問題に、エンタープライズソフトウェアのサポート、運用、統合に関する豊富な専門知識を持つ1社のサービスプロバイダだけで対応することができます。
Nucleus ResearchのRebecca Wettemann氏は、次のように述べています。
「Salesforceの顧客には数多くのサービスパートナーの選択肢がありますが、今日、費用対効果に優れ、パーソナライズされ、迅速なサポートを提供することで、重大なサポート課題に対処可能なサービスパートナーはほとんどありません。リミニストリートの各分野の専門性をもった経験豊かなエンジニアが提供するサポートオプションは、顧客の課題が、Salesforceのアプリケーションの中、カスタマイズ部分、あるいは他のアプリケーションとの統合部分など、どこにあるかに関わらず、SaaSサポートにおける次の進化形として、そして変化するビジネスの要求にすばやく対応できるようSalesforceの顧客をサポートしていくでしょう。」
リミニストリートのCEO、Seth A. Ravinは次のように述べています。
「この度、Salesforce Sales CloudとService Cloud向けのサービス開始により、数々の賞を受賞した当社の定評あるサポートモデルとグローバルなサポートサービスを、SaaS製品にも拡張できたことを嬉しく思います。当社の目標は、ハイブリッドエンタープライズへの投資を最適化することによって、お客様を大きな成功へと導くことにあります。従来型ライセンスとSaaSエンタープライズソフトウェアのサポートも含まれます。このたび新しいSalesforceサービスを弊社のお客様に提供することに加え、Salesforce Sales CloudとService Cloudの導入をグローバルにサポートするサービスを提供できるようになったことを誇りに思っています」
Salesforce、Service Cloud、Sales Cloudなどは、salesforce.com、incの商標です。
