製品サポート サービス

リミニストリートでは、次の製品サポートをすべてのお客様に提供しています。

お客様ごとに、地域の専任サポート エンジニアを任命

リミニストリートではセルフ サービスよりもフル サービスを重視しています。すべてのお客様に対して平均して 15 年以上の経験を持つ PSE (専任サポート エンジニア) がアサインされ、バックアップとして機能や技術のエキスパート チームが控えています。長期にわたって担当の PSE とコミュニケーションしていくことで、担当の PSE はお客様の IT 環境全体と運用ニーズについて理解を深めることができます。エキスパート レベルのエンジニアリング サポートに直接アクセスできるため、あらゆる問題をすばやく解決できるようになります。

24 時間 365 日のサポートで、重大な問題には15 分以内のレスポンスタイムを保証

必要なときにサポートが受けられます。リミニストリートのグローバル サポート チームは、年間 365 日、週 7 日、毎日 24 時間対応でスタッフを配置しており、サポートの準備が整っています。リミニストリートのサポートは、優先度 1に判定される重大な問題にお客様が直面した場合、問題が記録されてから15 分以内にご連絡することをお約束します。お客様の重要なお問い合わせに対する実際のレスポンス タイムは平均 5 分以内です。迅速なレスポンス タイムはお客様がすぐにビジネスを継続できることを意味し、システム停止のコストや手間を減らすことができます。

アプリケーションおよびリポジトリの修正

ERP やその周囲のテクノロジー スタックのような複雑なシステムでは、問題が発生することは避けられません。そして問題が実際に発生したときには実装や環境に固有の修正プログラムが必要になります。リミニストリートの経験豊富なエンジニアが、お客様の固有の問題に直接対応する修正を開発し、必要な修正だけをすばやく展開できるようにします。リミニストリートは、ソフトウェアの構成や、プロセス、言語、コンプライアンスの問題についても国レベルのサポートを提供します。

ユーザー固有開発 (アドオン) の修正

コア機能がビジネス ニーズを満たすことができない場合に、ERP システムのカスタマイズが必要になることがあります。しかし、ソフトウェア ベンダーの標準サポート プログラムには、お客様のシステムにとって不可欠な部分となっているカスタマイズのサポートは含まれません。リミニストリートは、ミッション クリティカルなカスタマイズを含むすべてのアプリケーション コードに対するサポートを提供します。追加費用は必要ありません。リミニストリートのエンジニアは問題を解決し、お客様のカスタマイズに直接対応する修正プログラムを開発します。リミニストリートが変更されたコードに対するサポートを提供することで、お客様は保守要員を利益または価値を拡大するためのプロジェクトに配置転換できます。

ドキュメントのみの修正

問題の修正にコード変更やスクリプトを伴う具体的なアプリケーション更新プログラムの提供が必要ない場合には、リミニストリートはドキュメントのみ修正してお届けします。報告された問題を修正するためにお客様が手作業でシステムを変更する方法について書かれた、お客様向けの詳細な手順書になります。

構成サポート(業務機能の障害対応やカスタマイズなどを含む)

組織は、絶えず変化するビジネスの慣習に、すばやく効果的に適応する必要があります。ソフトウェアやビジネス プロセスに関して平均 15 年にわたる経験を持つリミニストリートのエンジニアが、ベスト プラクティスやソフトウェア構成に関するアドバイスを提供します。

  • お客様が使用するソフトウェア アプリケーションで提供されるオプション全般について幅広い知識を持っています。
  • “実地経験” を持つサポート エンジニアの知識を提供します。
  • ベスト プラクティスに関する知識を提供します。

運用サポート(運用における障害対応を含む)

リミニストリートのエンジニアは、全体的な構築や展開に関する問題だけでなく、構成、セキュリティ、インフラストラクチャ、プラットフォーム、データベース、変更管理に関する問題に対するサポートを提供します。また、お客様のシステムの稼働状態を維持し運用コストを削減するために、運用のベスト プラクティスに基づくアドバイスを提供します。

  • インフラストラクチャの稼働を最大のパフォーマンスに維持します。
  • 不稼働時間を減らします。
  • 運用コストを最適化します。
  • 変更管理のコンプライアンスに関連する問題を軽減します。