年間の保守サポートコストを大幅に削減しながら、きわめて応答性の高いサポートサービスを利用可能

リミニストリートがATG Web Commerce向けに提供する独立系の保守サポートをご利用になれば、この既存のソフトウェアをデータベースやミドルウェア、ほかのアプリケーションと意図したとおりに連携させながら使い続けることができます。また、Oracle ATGプラットフォームは複数のチャネルやタッチポイントにわたりコネクションを確立しているため、ほかのエンタープライズシステムと簡単には相互運用性を確保できないおそれがありますが、これに対応するうえでリミニストリートでは、相互運用性のサポートサービス を提供しています。このサービスでは、インフラストラクチャの変更リスクを回避するための戦略的ガイダンスの提示や、新規プラットフォームに関する認定検証の支援、技術上の競合解消の対策などを行います。さらに、リミニストリートでは、Oracle ATG Web Commerceソフトウェア単体のサポートだけでなく、Oracleのエンタープライズアプリケーションやデータベースも合わせたサポートにも対応しています。このアプローチにより、統合されたサービスの利用が可能となり、単一のプロバイダーを通じたサポートの利点を余すところなく活用できます。

Oracle ATG向けに当社が提供する保守サポートサービスを是非ご利用ください。お気軽にお問い合わせください。

サポート対象となるATG Web Commerceの製品およびリリース

リミニストリートは、Oracle ATG Web Commerce 9、10、および11をサポートします。

ビジネス成長を促進させる10のERP戦略、オンプレミスERP戦略の転換

ビジネスの変革を実現するうえで、IT部門にはイノベーションが求められます。Oracleが活動の中心をクラウドとプラットフォームの開発に移し、これらの領域にリソースを集約している現状では、オンプレミスのOracle ATG Web Commerceアプリケーションの保守サポートに投資を続けても、期待できる投資効果は縮小するばかりだと感じているのではないでしょうか。

Oracleのライセンスモデルは1つの岐路にあるといえます。このeBookをご覧になれば、イノベーションに俊敏性が求められる時代のなかで自由な活動を可能にする方法をご理解いただけます。是非ご一読ください。

「高い問題解決能力を持ち、迅速な対応で問題を解決しようとする意欲に溢れた一次対応窓口を顧客に提供することができ、非常に満足しています。ほかにはない優れた対応窓口です」’

お客様のニーズに合わせたサポートプログラムをご提供いたします。リミニストリートは、保守サポートに特化したサービスを提供しています。高品質なエンタープライズソフトウェアサポートの実現を徹底して追求すべく一貫して取り組むサポートエンジニアの姿勢に、’その意味するところが表れています。

  • 専任のサポートエンジニア(PSE)が個々に—割り当てられます。
  • 重度の高い問題の対応では、 15以内の応答を保証しています(実際 の平均応答時間は5分未満です)。
  • お客様に割り当てられるPSEは、レベル3のエンジニアで、現場最前線におけるOracle製品の業務経験が平均で15年に及びます。
  • 技術部門全体のバックアップのもとにPSEはサポートを行い、今後15年間、現在使用しているERPプラットフォームからあらゆる価値を引き出します。

全世界で1,700を超える企業が、保守サポートをリミニストリートに切り替えています

「House of Fraserでは、マルチチャネルを通じた営業活動と店舗販売におけるエクスペリエンスの観点から重点的に技術投資を行っています。“アップグレードに投資するよりも、顧客にも当社にもより大きな価値をもたらすのは、このような戦略的な取り組みなのです」”

House of Fraser、ITサービスおよび運用担当ディレクター、Neal Johnson氏

Oracle ATG Web Commerceの保守サポートプログラムについて、ソフトウェアベンダーの従来のサービスに満足していますか。リミニストリートのサポートなら、障害の対応や定期メンテナンス以外にもさまざまなサービスをご利用いただけます

標準サポートプログラムの内容リミニストリートOracleのPremier SupportおよびExtended SupportOracleのSustaining Support
お客様が業務を行っている地域ごとに専任のサポートエンジニア(PSE)を割り当て
お客様ごとにグローバルアカウントマネージャーを割り当て
緊急対応を要する優先度1(P1)の問題について15分以内の応答を保証。24時間365日体制でのサポートの提供
インストールおよびアップグレードについてのサポート
既存分のみ
構成についてのサポート
既存分のみ
運用についてのサポート
既存分のみ
アプリケーション、リポジトリ、ドキュメントの修正
既存分のみ
アップグレードをユーザーに義務付けることなく完全なサポートを提供
現行のリリースを最低でも15年は完全にサポート
パフォーマンスチューニングに対応
相互運用性についてのサポート
戦略ロードマップサービスを提供
戦略ベンダーとして中立的なセキュリティガイダンスを提供
年間の保守サポートコストを50%削減

サポート対象となるATG Web Commerceのテクニカルコンポーネントの選択

リミニストリートの専任のサポートエンジニアをバックアップするのは、技術面ならびに機能面のエキスパートから構成されたチームです。このチームは、以下に示すようなあらゆる側面、コンポーネントについて、ATG Web Commerceシステムのトラブルシューティングに対応できる詳細な専門知識を有しています。

Campaign Optimizer
Outreach
MDEX Engine
Oracle Commerce Guided Search(Endeca Search)およびExperience Manager