小売企業上位100社のうち25%が年間の保守サポートコストを大幅に削減しながら、迅速で高品質なサポートサービスの利用を実現。お客様も是非、リミニストリートのサービスをご活用ください

小売業の分野では世界中のCIOが、市場に変革をもたらすテクノロジーに再投資をするために、予算やリソースを開放する手段を模索しています。ERPの保守サポートコストの増加を抑制する戦略として実績のある手段の1つに、独立系のサポートの利用があります。

リミニストリートでは、Oracle Retail(Retek)ソフトウェアを対象とした独立系の保守サポートサービスを提供しています。すでに110を超える小売事業者がリミニストリートのサービスを利用し、ITの保守サポートコストを総額で最大90%削減しながら、その一方でこれまでより質の高いサポートやサービスを利用しています。

さらに、リミニストリートでは、Oracle Retailソフトウェア単体のサポートだけでなく、Oracleのエンタープライズアプリケーションやデータベースも合わせたサポートにも対応しています。この複合サポートにより、統合されたサービスの利用が可能となり、単一のプロバイダーを通じたサポートの利点を余すところなく活用できます。

相互運用性についてのサポート

Oracle Retailのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームでは、複数のチャネルやタッチポイントにわたり、多数のコネクションを相互に確立しているため、ほかのエンタープライズアプリケーションやオペレーティングシステム、ブラウザ、インフラストラクチャとの間で簡単には相互運用性を確保できないおそれがありますが、

これに対応するうえでリミニストリートでは、相互運用性のサポートサービス を提供しています。このサービスでは、インフラストラクチャの変更リスクを回避するための戦略的ガイダンスの提示や、新規プラットフォームに関する認定検証の支援、相互運用性における競合解消の対策などを行います。

Oracle Retail向けに当社が提供する保守サポートサービスを是非ご利用ください。お気軽にお問い合わせください。

サポート対象となるOracle Retailの製品

Oracle Retailのユーザーを対象としてリミニストリートのプログラムでは、以下のRetek製品をサポートします。

  • Merchandising Operations Management(MOM)
  • Merchandise Planning and Optimization
  • Supply Chain Planning and Execution

ビジネス成長を促進させる10のERP戦略、オンプレミスERP戦略の転換

痛切に感じられていることだと思いますが、小売業界では、競争の激化により利幅が縮小する一方です。競争力を維持するには、イノベーションが欠かせません。そして、イノベーションを実現するためには、そのための予算とリソースが必要です。しかし、世界中ですでに多くの小売業者が簡単な方法で新たな財源やリソースを見出しています。Oracleソフトウェアの保守サポートにかけていたコストを抑制したのです。サポートの選択肢すべて把握できるよう、また、ソフトウェア保守サポートプログラムからより多くの価値を引き出すことができるよう、リミニストリートがお客様をサポートいたします。

「いずれの顧客もERPシステムの運用にあたっては、定期的に義務付けられたアップデートで業務に支障が出ないようにしたいと望んでいます。’当社では、顧客の正確なニーズに合わせたソリューションを提供しながら、コストの削減を実現しています」’

お客様のニーズに合わせたサポートプログラムをご提供いたします。リミニストリートは、保守サポートに特化したサービスを提供しています。高品質なエンタープライズソフトウェアサポートの実現を徹底して追求すべく一貫して取り組むサポートエンジニアの姿勢に、’その意味するところが表れています。

  • 専任のサポートエンジニア(PSE)が個々に—割り当てられます。
  • 重度の高い問題の対応では、 15以内の応答を保証しています(実際 の平均応答時間は5分未満です)。
  • お客様に割り当てられるPSEは、レベル3のエンジニアで、現場最前線におけるOracle製品の業務経験が平均で15年に及びます。
  • 技術部門全体のバックアップのもとにPSEはサポートを行い、今後15年間、現在使用しているERPプラットフォームからあらゆる価値を引き出します。

全世界で1,700を超える企業が、保守サポートの委託先をリミニストリートに切り替えています

「ITのコストを削減できたおかげで、顧客やコンサルタントを対象とした先進のポータル機能を開発するなどの取り組みに節約できた予算の一部を振り向けられるようになっており、より的確にビジネス上のニーズを満たすことが可能になりました」“’”

Carico International、IT担当VP、Ernie Spardy氏

Oracle Retailの保守サポートプログラムについて、ソフトウェアベンダーの従来のサービスに満足していますか。リミニストリートのサポートなら、障害の対応や定期メンテナンス以外にもさまざまなサービスをご利用いただけます

標準サポートプログラムの内容リミニストリートOracleのPremier SupportおよびExtended SupportOracleのSustaining Support
お客様が業務を行っている地域ごとに専任のサポートエンジニア(PSE)を割り当て
お客様ごとにグローバルアカウントマネージャーを割り当て
緊急対応を要する優先度1(P1)の問題について15分以内の応答を保証。24時間365日体制でのサポートの提供
カスタムコードについてのサポート
インストールおよびアップグレードについてのサポート
既存分のみ
構成についてのサポート
既存分のみ
運用についてのサポート
既存分のみ
アプリケーション、リポジトリ、ドキュメントの修正
既存分のみ
税制および法改正対応のアップデート
既存分のみ
アップグレードをユーザーに義務付けることなく完全なサポートを提供
現行のリリースを最低でも15年は完全にサポート
パフォーマンスチューニングに対応
相互運用性についてのサポート
戦略ロードマップサービスを提供
戦略ベンダーとして中立的なセキュリティガイダンスを提供
年間の保守サポートコストを50%削減