次世代のカスタマーエクスペリエンスソリューションを創り出す

Siebelは依然、今日の市場における、きわめて包括的かつ機能豊富なCRMソリューションの1つです。ビジネスの観点からみると、記録のためのシステムとして依然利用する価値のあるソリューションであり、モバイルやソーシャル、アナリティクスの機能、クラウドベースのエンゲージメント促進のシステムなど、カスタマーエクスペリエンスを高めるさまざまな機能も次々と追加されています。

リミニストリートがSiebelアプリケーション向けに提供する独立系の保守サポートをご利用になれば、保守サポートコストを全体で最大90%削減することができます。サポートの条件として高額なアップグレードを義務付けられることもありません。新たなチャネルをすばやく展開し、業務に支障を生じることなくリスクを回避しながら、顧客エンゲージメントの強化や顧客維持率の向上を実現することも可能です。リミニストリートのサービスなら、Siebel 6.x、7.x、8.xのアプリケーションを継続して使い続けられるようになり、ベンダーの都合によらず自社の計画にもとづき、アップグレードを行うことができます。このような選択肢と自由度が保証された運用環境を是非実現してください。’

Siebel、クラウドソリューション間でのシームレスな移行

リミニストリートのサービスを利用すれば、既存のSiebel CRMプラットフォームと、クラウドアプリケーション/サービスとの間で、シームレスな移行を実現することができます。既存のITスタッフは、新たなクラウドアプリケーションやサービスの設計、開発、展開に集中して取り組むことができます。一方、リミニストリートのサポートチームは、Siebelプラットフォームの運用維持に完全に専念し、戦略的ガイダンスの提供や、プロジェクト管理プランの評価、システムの移行や再構成のサポートなどを行います。

Siebel向けに当社が提供する保守サポートサービスを是非ご利用ください。お気軽にお問い合わせください。

サポート対象となるSiebelの製品

リミニストリートは下記を含め、Siebelのあらゆる製品をサポートします。

  • Siebel Sales
  • Siebel Service
  • Siebel Call Center

ビジネス成長を促進させる10のERP戦略、オンプレミスERP戦略の転換

ビジネスの変革を実現するうえで、IT部門にはイノベーションが求められます。しかし、Oracleが活動の中心をクラウドとプラットフォームの開発に移し、これらの領域にリソースを集約している現状では、オンプレミスのSiebelアプリケーションの保守サポートに投資を続けても、期待できる投資効果は縮小するばかりだと感じているのではないでしょうか。

Siebelのライセンスモデルは1つの岐路にあるといえます。このeBookをご覧になれば、イノベーションに俊敏性が求められる時代のなかで自由な活動を可能にする方法をご理解いただけます。是非ご一読ください。

「時間やリソースをかけて何百にも上る膨大な数のアップデートを選り分ける作業から顧客を開放することができて非常に満足しています」’

お客様のニーズに合わせたサポートプログラムをご提供いたします。リミニストリートは、保守サポートに特化したサービスを提供しています。高品質なエンタープライズソフトウェアサポートの実現を徹底して追求すべく一貫して取り組むサポートエンジニアの姿勢に、’その意味するところが表れています。

  • 専任のサポートエンジニア(PSE)が個々に—割り当てられます。
  • 重度の高い問題の対応では、 15以内の応答を保証しています(実際 の平均応答時間は5分未満です)。
  • お客様に割り当てられるPSEは、レベル3のエンジニアで、現場最前線におけるOracle Siebel製品の業務経験が平均で15年に及びます。
  • 技術部門全体のバックアップのもとにPSEはサポートを行い、今後15年間、現在使用しているERPプラットフォームからあらゆる価値を引き出します。

全世界で1,700を超える企業が、保守サポートをリミニストリートに切り替えています

「リミニストリートは時間をかけて当社の実装環境を隅々まで調べており、そればかりか、技術環境についても実に詳しく理解しています。そのため、これまでより質の高いサポートが受けられるようになりました」“

American Cancer Society、前CIO、Jay Ferro氏

Siebelの保守サポートプログラムについて、ソフトウェアベンダーの従来のサービスに満足していますか。リミニストリートのサポートなら、障害の対応や定期メンテナンス以外にもさまざまなサービスをご利用いただけます

標準サポートプログラムの内容リミニストリートOracleのPremier SupportおよびExtended SupportOracleのSustaining Support
お客様が業務を行っている地域ごとに専任のサポートエンジニア(PSE)を割り当て
お客様ごとにグローバルアカウントマネージャーを割り当て
緊急対応を要する優先度1(P1)の問題について15分以内の応答を保証。24時間365日体制でのサポートの提供
カスタムコードについてのサポート
インストールおよびアップグレードについてのサポート
既存分のみ
構成についてのサポート
既存分のみ
運用についてのサポート
既存分のみ
アプリケーション、リポジトリ、ドキュメントの修正
既存分のみ
アップグレードをユーザーに義務付けることなく完全なサポートを提供
現行のリリースを最低でも15年は完全にサポート
パフォーマンスチューニングに対応
相互運用性についてのサポート
戦略ロードマップサービスを提供
戦略ベンダーとして中立的なセキュリティガイダンスを提供
年間の保守サポートコストを50%削減

サポート対象となるSiebelのテクニカルコンポーネント

リミニストリートの専任のサポートエンジニアをバックアップするのは、技術面ならびに機能面のエキスパートから構成されたチームです。このチームは、以下に示すようなあらゆる側面、コンポーネントについて、Siebelシステムのトラブルシューティングに対応できる詳細な専門知識を有しています。

Assignment Manager
Business Process Automation/Workflow/State Models
EIM
Load Balancing(Round Robin、Resonate、Third-Party)
Object Manager Optimization
セキュリティ:シングルサインオン、LDAP
Server Request Processing
Siebel EAI/Component Interfaces
Siebel Tools Configuration、Scripting
System Administration