SAPの保守サポートにおいて、年間のコストを大幅に削減しながら、パーソナライズされたサポートサービスを利用可能

リミニストリートがSAP HANAデータベース向けに提供する独立系の保守サポートをご利用になれば、年間の保守サポートコストを50%削減することができます。サポートの条件として高額なアップグレードを義務付けられることもありません。節約できた予算はイノベーションを実現する活動に再投資して、真のビジネスバリューを強化することが可能です。

リミニストリートのサービスでは、相互運用性、構成、パフォーマンスチューニング、アプリケーションのロードマッピングについて戦略的なアドバイスのサービスが受けられます。追加の費用はかかりません。また、トータルの保守サポートコストは最大で90%削減できます。節約したコストをITイノベーションの予算として活用し、ビジネスの成長率を高めましょう。

SAP HANAデータベース向けに当社が提供する保守サポートサービスを是非ご利用ください。お気軽にお問い合わせください。

サポート対象のSAP HANAデータベース製品

リミニストリートは、SAP HANAデータベースを、SAP Business Suiteアプリケーション、SAP Business Warehouse、SAP BusinessObjects Business Intelligenceプラットフォームと合わせてサポートするほか、SAP HANAデータベース単独のサポートも提供しています。

SAPユーザーの事例:リミニストリートに切り替えたSAP顧客の変革と成長

SAPの保守サポートコストを半分に削減しながら、ROIを引き上げることや、ソフトウェアのロードマップを制御する力を高めることができるとしたら、さらには、革新的なITプログラムを推進することも可能になるとしたら、そしてこれらの結果、ビジネスの競争力を強化できるとしたらいかがでしょうか。—すべて可能です。そのための方法がこちらのeBookでわかります。是非ダウンロードしてください。

「品質保証における私の役割はなによりもまず、顧客に最高のサービスを届け、可能な限りそれ以上のサービスを提供することです。どんな些細なことにも気を配っています」

お客様のニーズに合わせたサポートプログラムをご提供いたします。リミニストリートは、保守サポートに特化したサービスを提供しています。高品質なエンタープライズソフトウェアサポートの実現を徹底して追求すべく一貫して取り組むサポートエンジニアの姿勢に、’その意味するところが表れています。

  • 専任のサポートエンジニア(PSE)が個々に—割り当てられます。
  • 重要度の高い問題の対応では、 15分以内の応答を保証しています(実際 の平均応答時間は5分未満です)。
  • お客様に割り当てられるPSEは、レベル3のエンジニアで、現場最前線におけるSAPの業務経験が平均で15年に及びます。
  • 技術部門全体のバックアップのもとにPSEはサポートを行い、既存のERPプラットフォームから今後15年間は価値を引き出します。

全世界で1,700を超える企業が、保守サポートをリミニストリートに切り替えています

“保守サポートをリミニストリートのサービスに切り替える決断を下すのに時間はかかりませんでした。—本当にわずかな労力で、大きな一歩を踏み出すことができました。”

PBF Energy、アプリケーション担当ディレクター、Yael Urman氏

SAP HANAの保守サポートプログラムについて、ソフトウェアベンダーのサービスに満足していますか。リミニストリートのサポートなら、障害の対応や定期メンテナンス以外にもさまざまなサービスをご利用いただけます

標準サポートプログラムの内容リミニストリートSAP
お客様が業務を行っている地域ごとに専任のサポートエンジニア(PSE)を割り当て
お客様ごとにグローバルアカウントマネージャーを割り当て
緊急対応を要する優先度1(P1)の問題について15分以内の応答を保証。24時間365日体制でのサポートの提供
アップグレードをユーザーに義務付けることなく完全なサポートを提供
現行のリリースを最低でも15年は完全にサポート
パフォーマンスチューニングに対応
相互運用性についてのサポート
戦略ロードマップサービスを提供
戦略ベンダーとして中立的なセキュリティガイダンスを提供
オンボーディングサービスおよびアーカイブサービス
年間の保守サポートコストを50%削減
インストールおよびアップグレードについてのサポート
構成についてのサポート
運用についてのサポート
アプリケーション、リポジトリ、ドキュメントの修正

サポート対象となるSAP HANAデータベースのテクニカルコンポーネント

リミニストリートの専任のサポートエンジニアをバックアップするのは、技術面ならびに機能面のエキスパートから構成されたチームです。このチームは、以下に示すようなあらゆる側面、コンポーネントについて、SAP HANAデータベースのトラブルシューティングに対応できる詳細な専門知識を有しています。

HANA Advanced Data Processing
HANA Client
HANA Host Agent
HANA Information Composer
HANA Spatial
HANA Studio
HANA XS Advanced Runtime
HANA XS Engine
LT Replication AddOn
LT Replication Server
SAP BusinessObjects Data Services