리미니스트리트로 전환한 뒤 우리는 연간 지원 서비스 절감을 물론, 불필요한 업그레이드를 하지 않아도 되었으며 훨씬 더 빠르고 포괄적인 지원을 받게 되었습니다. 또한 절감된 비용을 전략적 IT 이니셔티브에 투자 할 수 있었습니다.

박태준, 경영정보 팀장
SIFLEX

당면과제

SAP ECC 5.0를 사용해오던 SIFLEX는 IT 운영 비용을 줄이고, 시스템 활용도를 극대화하며, 생산성을 제고할 수 있는 방안에 대해 고민하게 되었습니다. SIFLEX는 공급업체의 연간 유지보수 및 지원 비용이 매우 높고, 느리고 원활하지 못한 공급업체의 대응으로 인해 기업 자체적으로 문제를 해결해야 하는 경우가 많다는 점을 인식하게 되었습니다. SIFLEX는 비즈니스 요구사항 충족을 위해 고도로 맞춤화된 SAP 솔루션을 사용하고 있었기 때문에 문제 발생 시에 공급업체의 원활한 지원을 받기가 어려웠습니다. SIFLEX는 비용 절감은 물론, 보다 빠르고 우수한 서비스를 제공받기 위해 SAP 지원에 대한 대안을 모색하기 시작했으며, 서드-파티 소프트웨어 지원에 대해 고려하게 되었습니다.

리미니스트리트 솔루션

SIFLEX는 리미니 스트리트를 선택하면서 신속하게 문제를 해결할 수 있는 전문 엔지니어와의 직접적인 협업을 원했습니다 리미니 스트리트의 모든 고객들과 마찬가지로, SIFLEX는 SAP ERP 소프트웨어에 대한 평균 15 년의 경험을 보유한 선임급 PSE(기업전담전문엔지니어 Primary Support Engineer)를 배정받았습니다. IT 팀원들은 SAP가 제공하는 콜 센터 지원 모델에 비해 월등한 서비스를 경험하고 있습니다. 리미니 스트리트의 PSE(기업전담전문엔지니어 Primary Support Engineer)는 연중무휴(24/7/365) 모든 지원 문제를 해결하며, 중요 문제에 대해 15 분 이내 대응하는 서비스수준협약(SLA)을 보장합니다. SIFLEX는 신속한 사용자 개발 코드(customizations) 관련 응답과 적절한 수준의 지원을 제공받았습니다. 또한 SIFLEX는 리미니 스트리트를 도입함으로써, SAP에 지불하는 연간 지원 비용을 50% 절감할 수 있었습니다.

고객 성과

  • IT 혁신에 투자 ERP 지원비용을 대폭 절감하여 전략적 IT 이니셔티브에 투자 할 수 있었습니다.
  • 현재 사용하고 있는 SAP ERP 버전 지원 최소 15년간 강력하고 안정적인 SAP ERP를 운영할 수 있게 되었습니다
  • 프리미원 지원 혜택 누림 우리는 신속하고 빠른 지원 서비스를 통해 최소 15년간 강력하고 안정적인 SAP ERP를 운영할 수 있게 되었습니다

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