오라클 ERP 및 DB 유지 보수 및 지원 비용으로 연간 약 백만 달러를 절감하여, 새로운 전략적 마케팅 이니셔티브 및 신제품 개발에 투자
2018.12.05 – 세계적인 기업용 소프트웨어 제품 및 서비스 제공업체이자 오라클(Oracle) 및 SAP 제품의 프리미엄 지원을 제공하는 선도적 기업인 리미니스트리트(Rimini Street, Inc. www.riministreet.com/kr 김형욱 지사장, Nasdaq: RMNI)는 오늘, 글로벌 식음료 기업인 ‘웰치스(Welch’s, http://www.welchs.com/)가 오라클 ERP인 ‘오라클 EBS(Oracle E-Business Suite) 및 오라클 데이터베이스 소프트웨어를 지원하기 위해 리미니스트리트 유지보수 지원 서비스로 전환했다고 밝혔다. 웰치스는 미국 매사추세츠주 콩코드에 본사를 둔 글로벌 식음료 기업으로서 내셔널 그레이프 쿠퍼레이티브(National Grape Cooperative)의 자회사이다.
웰치스는 리미니스트리트로 전환을 통해 불필요한 업그레이드에 소요되는 시간과 비용을 절감할 수 있게 되었다. 또한 웰치스는 리미니스트리트 지원으로 전환 한 시점부터 최소 15 년 동안 서비스 지원을 유지하기 위해 시스템을 업그레이드할 필요 없이 기존의 안정적인 오라클 애플리케이션을 활용할 수 있게 되었다. 또한 웰치스는 연간 약 백만 달러의 오라클 유지 보수 및 지원 비용을 절감하여, 새로운 전략적 마케팅 이니셔티브 및 신제품 개발에 투자할 수 있게 되었다. 또한 조직이 비즈니스 혁신을 위해 새로운 애플리케이션을 도입할 수 있는 자금 및 시간을 확보하게 되었다.
웰치스, IT 고정 지출 비용 절감과 함께 지속 성장을 위한 투자 예산 확보
웰치스는 전체 IT 예산을 점검하면서 오라클 애플리케이션의 연간 지원 및 유지 보수 비용이 전체 IT 예산의 12-15 %를 차지하는 것에 주목했다. 웰치스는 현재 ERP에서 사용되지 않는 모듈에 대한 비용 절감을 위해 공급 업체와 재협상을 시도했지만 다음 버전의 소프트웨어 제품(릴리스)로 업그레이드하는 것이 유일한 대안이었다.
웰치스는 일부 응용 프로그램을 클라우드로 이전하는 것을 포함하여 업그레이드 옵션의 가치를 평가했지만, 비용 절감이 어렵고 추가적인 비즈니스 가치를 제공하지 못할 것으로 판단했다. 새로운 소프트웨어 버전으로 업그레이드 하는 것이 상당한 비용 투자가 필요하고 당장 필요한 기능이 아니었다. 이에 웰치스는 비즈니스에 필요한 기능 사용과 비용 절감을 위해 새로운 유지보수 지원 전략을 검토했다. 이에 도쿄 가스는 엔터프라이즈 소프트웨어에 대한 지원 옵션을 다방면으로 고려하였으며, 최종적으로 리미니스트리트로 전환에 나서, 투자 및 운영 비용을 절감하고 기존 시스템의 활용도를 높여 불필요한 업그레이드를 하지 않으면서 보다 장기간 사용이 가능해졌다.
웰치스는 리미니스트리트로 전환을 통해, 절감된 비용으로 IT, 마케팅 및 제품 개발을 포함한 비즈니스 전반의 성장을 위한 동력으로 확보할 수 있게 되었다. 실제로 웰치스의 IT 부서는 새로운 보안 분석가를 고용하고 새로운 보안 소프트웨어를 개발할 수 있었다. 또한 웰치스는 절감된 비용으로 새로운 마케팅 활동에 투자하고, 스파클링 로제(sparkling Rose) 와인과 같은 새로운 제품을 개발할 수 있었다.
리미니스트리트, 향상된 지원 서비스 제공으로 신뢰할 수 있는 강력한 파트너로서 자리매김
모든 리미니스트리트 고객과 마찬가지로 평균 15 년의 경험을 보유한 선임급 PSE(기업전담전문엔지니어, Primary Support Engineer)를 배정받았다. 리미니스트리트의 PSE는 가장 중요한 이슈에 대해 15분 이내 응답 시간을 보장하면서, 사용자 개발코드를 포함한 모든 이슈에 24/7/365 연중무휴 지원 서비스를 제공한다.
웰치스의 데이브 잭슨(Dave Jackson) CIO는 “리미니스트리트는 포괄적인 엔터프라이즈 솔루션 지원 서비스에 대한 노하우와 경험을 보유한 기업이다. 문제가 발생하면 즉시 연락을 취해 해결할 수 있었다. 이는 매우 혁신적인 변화였다”라고 말하고, “리미니스트리트로부터 지원 서비스를 받은 이후 심각한 문제를 신속하게 해결할 수 있었다. 또한 우리 팀은 이슈 티켓을 끊고 문제 상황을 추척하는데 시간을 훨씬 덜 들이게 되었고 벤더 지원을 받을때 연기 할 수 밖에 없었던 웹 브라우저 업그레이드와 같은 프로젝트를 바로 실행할 수 있었다. 리미니스트리트는 장기간 신뢰관계를 유지할 수 있는 강력하고 믿을 수 있는 파트너다”라고 만족감을 표시했다.
리미니스트리트의 수석 부사장이자 수석 고객 관리 책임자인 안토니 디세저(Anthony DeShazor)는 “많은 오라클 고객과 마찬가지로 웰치스는 미션 크리티컬한 시스템이 현재까지는 모든 비즈니스 요구를 충족시키고 있기 때문에 업그레이드의 필요성이 적은 상황이었다. 따라서 웰치스는 IT 고정 투자 비용을 줄이면서도 동시에 비즈니스에 가치를 높이며 프리미엄 지원 서비스를 받기 원했다. 이에 자사는 웰치스의 요구사항에 맞춤형 서비스를 제공했다”라고 말하며, “웰치스는 리미니스트리트로 전환을 통해, 비교할 수 없는 혁신적인 지원 서비스를 지원받고 있으며, 절감된 비용을 비즈니스 혁신을 위한 전략적인 새로운 이니셔티브에 투자 할 수 있게 되었다. 특히 IT뿐 아니라 조직 전반에 걸쳐 비용 절감 효과를 얻었다”라고 말했다.
