오라클 데이터베이스 및 미들웨어 제품에 대한 지원 매출 3배 이상 증가
라스베이거스–(Business Wire/뉴스와이어) 2016년 09월 23일 — SAP SE(뉴욕증권거래소:SAP)의 비즈니스스위트(Business Suite), 비즈니스오브젝트(BusinessObjects) 및 HANA 데이터베이스(HANA Database) 소프트웨어, 오라클 코퍼레이션(Oracle Corporation)(뉴욕증권거래소:ORCL)의 시벨(Siebel), 피플소프트(PeopleSoft), JD 에드워즈(JD Edwards), 이비즈니스 스위트(E-Business Suite), 오라클 데이터베이스(Oracle Database),오라클 미들웨어(Oracle Middleware), 하이페리온(Hyperion), 오라클 리테일(Oracle Retail), 오라클 애자일 PLM(Oracle Agile PLM), 오라클 ATG 웹커머스(Oracle ATG Web Commerce) 소프트웨어 등 기업용 소프트웨어 지원서비스를 제공하는 선도적 독립기업인 리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.)가 오늘 2016년 6월30일 마감된 12개월 동안 모든 오라클 제품 라인에서 매출이 전년동기 대비 총39% 증가했다고 발표했다. 이 같은 성장은 같은 기간 동안 205% 성장한 오라클 데이터베이스(Oracle Database) 및 미들웨어(Middleware) 제품 라인과 48% 성장을 기록한 오라클 이비즈니스 스위트(Oracle E-Business Suite, EBS)가 주도했다.
오라클 사용권자들의 수요 증가로 인해 지속 중인 강한 성장세
전세계 오라클 라이선스 사용권자들의 지속적인 수요에 힘입어 리미니 스트리트는 오라클 제품 전반에서 고객 확보율에서도 지속적인 전년대비 성장을 달성했다. 모든 오라클 제품 라인에 걸쳐 계약이 체결된 고객은 34% 증가했고 EBS, 오라클 데이터베이스, 미들웨어 제품 라인의 계약 고객은 66% 증가했다.
브라이언 머피(Brian Murphy) 딘 푸드(Dean Foods) 최고정보책임자(CIO)는 “딘 푸드는 지속적인 영업에 소요되는 비용을 전환해 빠르게 변화하는 업계에서 혁신을 이끌고 수익성을 높여줄 프로젝트들에 투자할 수 있는 방법들을 모색해왔다”며 “리미니 스트리트의 업계를 주도하는 지원 서비스를 통해 딘푸드는 오라클 JD 에드워즈 기업 소프트웨어를 유지보수하는 데 사용됐던 상당한 금액의 재원을 비즈니스 인텔리전스 및 마스터 데이터 관리 등 전략적 이니셔티브에 배치할 수 있게 됐다. 상당한 규모의 비용절감 외에도, 우리 팀원들은 전담 전문가를 지원해주는 우선 지원 엔지니어(Primary Support Engineer)와 추가 비용 없는 맞춤화 지원 등 리미니 스트리트 지원 프로그램이 제공하는 높은 수준의 서비스에 매우 만족하고 있다”고 밝혔다.
오라클 제품 라인 포트폴리오 확대
리미니 스트리트는 강하게 증가하는 전세계 오라클 사용권자들의 수요를 충족하기 위해 11년 전 서비스를 개시한 이후 오라클 제품 지원을 지속적으로 확대해왔다. 더욱 광범위해지는 오라클 사용권자들이 만족할 수 있는 서비스 제공을 위한 글로벌 전략의 일환으로 리미니 스트리트는 오늘 전세계 다양한 산업 전반에서 기업 간(B2B) 및 기업-고객 간(B2C) 상거래 웹사이트를 구축하고 배치하기 위한 주요 플랫폼인 오라클 ATG 웹커머스(Oracle ATG Web Commerce products) 제품들의 유지보수 및 지원을 출시한다고 발표했다. 오라클 ATG 웹커머스는 리미니 스트리트가 지원하는 10번째 오라클 제품 라인이다.
리미니 스트리트는 미드마켓과 공공분야 조직에서 포춘500 기업 및 다국적 기업 등 대기업에 이르기까지 다양한 산업 분야에 걸쳐 급격한 성장과 도입 증가를 경험하고 있다.
리미니 스트리트의 수상 경력이 있는 고객 지원 팀
리미니 스트리트는 언제나 글로벌 서비스 제공(Global Service Delivery, 이하GSD) 부서가 주도하는 업계에서 가장 혁신적이고 응답률이 극대화된 프리미엄 지원 프로그램을 제공하는 데 주력해왔다. GSD는 전세계 90여개 나라에서 약 1500개 계약 고객사들을 지원해온 수백 명의 전문가들로 구성되어 있다. 리미니 스트리트의 GSD 부서는 각 고객에게 상호운용성, 보안자문 서비스 및 성능 조정에 대한 지원, 평균 경력 15의 고객 전담 우선 지원 엔지니어(PSE), 연중무휴 24시간 지원 서비스 등 벤더의 표준 유지보수에는 포함되지 않는 가치가 높은 서비스들을 제공한다. GSD 팀은 올해 초 스티비 어워드(Stevie Award) 및 골든브리지 어워드(Golden Bridge Award)에서 ‘올해의 고객 서비스 부서상(Customer Service Department of the Year)’을 비롯해 여러 차례 우수 서비스 상을 수상했다.
세스 라빈(Seth Ravin) 리미니 스트리트 CEO는 “오라클 제품 지원 매출의 전년대비 39% 성장을 포함해 오라클 제품 라인에서의 지속적인 성장과 동력 창출은 우리 고객들이 리미니 스트리트의 프리미엄 소프트웨어 지원으로 변경한 후 경험하고 있는 높은 가치가 반영된 것이다”며 “처음부터 우리는 고객들에게 선택권을 부여하고 기업 소프트웨어 지원 업계에서 최고의 가치를 제공하는 업계 최고 독립 기업 지원 모델을 제공하기 위해 노력해왔다. 우리는 업계에서 가장 포괄적이고 관련성 높은 지원을 제공하며 고객들이 총 유지보수비용의 90%까지 절감함으로써 그들이 기업을 혁신하고 경쟁력을 확보하는 데 필요한 전략 프로그램에 재투자할 수 있도록 지원하고 있다”고 밝혔다.
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