Asuma el control de los roadmaps de JD Edwards
Soporte de software de alto valor que ayuda a financiar la innovación
Si su soporte de software JD Edwards es caro, pero de bajo valor con un servicio deficiente, hay una solución.
Rimini Support™ para JD Edwards puede proteger y respaldar cualquier versión de JDE durante más de 15 años desde el momento en que se cambia con nosotros. Nuestro soporte incluye todas las actualizaciones fiscales, legales y normativas globales, así como todas las personalizaciones que usted haya adaptado de forma exclusiva para satisfacer las necesidades críticas de su empresa. Puede evitar costosas actualizaciones, y utilizar sus importantes ahorros de soporte para ayudar a financiar la innovación de su presupuesto actual de TI.
Nuestro soporte global todos los días, las 24 horas, está dirigido por ingenieros de soporte primario ultrarresponsivos que tienen un promedio de más de 20 años de experiencia. Vamos mucho más allá del soporte tradicional de reparación/reparación para analizar la causa raíz y prevenir la recurrencia de incidentes. Y nuestro tiempo de respuesta promedio para problemas P1 y P2 es inferior a 90 segundos.
Nuestros servicios de soporte integrales y receptivos pueden ayudarle con lo siguiente:
- Alcanzar sus objetivos estratégicos, operativos y financieros
- Prolongar la vida útil de sus inversiones en ERP
- Proteger proactivamente su ecosistema de software empresarial
- Reducir la disrupción del negocio y el tiempo de inactividad
- Seguir su propia roadmap: local, en la nube o híbrida
Servicios administrados que liberan a su equipo de TI para proyectos de mayor valor
Con Rimini Manage™ para Oracle, podemos encargarnos de la gestión diaria de los servicios de TI, mejorar la eficiencia operativa y reducir la complejidad. Tenemos una amplia experiencia en aplicaciones complejas como Oracle JD Edwards, por lo que su equipo de TI puede centrarse en proyectos de mayor valor mientras gestionamos y mejoramos el rendimiento de su entorno existente.
Los beneficios de Rimini Manage™ para Oracle incluyen lo siguiente:
- Una red global siempre activa de ingenieros de software expertos
- Experiencia centrada en el ser humano potenciada por la automatización y el conocimiento de los servicios de IA
- Un modelo de ticket ilimitado de un amplio catálogo de servicios
- Reducción de los retrasos en los proyectos y rápida resolución de incidentes
- Análisis de la causa raíz para evitar la recurrencia de incidentes
- Facturación predecible
Beneficios de asociarse con Rimini Street
Impulse las prioridades empresariales estratégicas
Con Rimini Street, los clientes tienen la libertad de invertir el presupuesto y los recursos en las prioridades únicas de las empresas, ya sea al conservar las operaciones actuales o al agilizar el nuevo crecimiento, sin necesidad de adoptar el paso siguiente determinado por los servicios de soporte de JDE. Se trata de aprovechar las últimas tecnologías líderes en el sector, más allá del roadmap del proveedor, lo que incluye el modelo de nube que se elija.
Clientes destacados
Rimini Street se fundó con el fin de cambiar y redefinir el modelo de soporte de software empresarial mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos e innovadores que dan prioridad al éxito del cliente. Al ofrecer soporte de máxima calidad y experiencia en ingeniería altamente cualificada por tan solo una fracción del costo, los clientes reciben el más alto nivel de valor y servicio de atención todos los días.
Mejor modelo
Soporte ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para todo el software JD Edwards durante más de 15 años sin actualizaciones forzadas, además de un SLA con un tiempo de respuesta garantizado de menos de 10 minutos para incidencias de prioridad 1.
Mejor personal
Los ingenieros de soporte principales (PSE) asignados, que cuentan con un promedio de 20 años de experiencia real en servicios de soporte de JD Edwards, junto con un avezado equipo de soporte de JD Edwards, actúan como una extensión de los departamentos de TI.
Mejores resultados
Prolongue la vida útil de los activos de JD Edwards y ahorre hasta un 90 % en los costos totales de mantenimiento y soporte mediante la colaboración con expertos de gran reputación por la satisfacción permanente de los clientes.
Compare el valor
Rimini Street no solo garantiza ahorros, sino que ofrece una experiencia de soporte integral para los equipos de TI, incluidas actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas líderes en el sector, así como soporte de código customizado sin cargo adicional, y soporte completo de las versiones actuales de Oracle durante un mínimo de 15 años sin necesidad de actualizaciones obligatorias. Además, Rimini Street ofrece servicios estratégicos para ayudar a planificar y llevar a cabo la estrategia de TI de Oracle que el cliente elija, sin necesidad de seguir el cronograma de soporte para JDE del proveedor. Esto incluye orientación sobre roadmaps de software y tecnología, licencias, seguridad y estrategias de nube.
Características del soporte |
Rimini Street |
Premier y Extended de Oracle |
Oracle Sustaining |
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Servicios de soporte |
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Correcciones de aplicaciones y documentación |
No hay nuevas correcciones |
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Soporte operativo y de configuración |
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Soporte de instalación y de actualizaciones |
No hay nuevos scripts de actualización
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Actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas globales |
No hay nuevas actualizaciones
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Ingeniero de soporte principal regional asignado con un promedio de 20 años de experiencia |
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Servicios de administración de cuentas |
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SLA con una respuesta garantizada de 10 minutos para casos críticos con comunicaciones de actualizaciones en 2 horas |
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Soporte completo sin actualizaciones obligatorias |
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Soporte de customizaciones |
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Soporte de rendimiento |
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Soporte de interoperabilidad e integración |
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Soporte completo de la versión actual durante al menos 15 años a partir de la fecha del contrato |
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Servicios estratégicosSoporte de interoperabilidad |
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Asesoría técnica, operativa y de roadmap de aplicaciones |
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Asesoría de nube |
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Asesoría de licencias |
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Asesoría de seguridad |
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Asesoría de interoperabilidad e integración |
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Asesoría de supervisión y comprobación |
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Impacto en los recursos |
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Reducción significativa de los costos operativos (presupuesto, personal, tiempo) |
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Independencia del roadmap establecido por el proveedor |
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“Ya que los directores de sistemas de información buscan conservar y agregar valor, tenemos que ser innovadores y buscar oportunidades para ofrecer soporte a JD Edwards y otros entornos de forma rentable, a la vez que mejoramos el servicio. Así fue como descubrimos a Rimini Street.”
Recursos relacionados
We knew an upgrade was going to be very labor intensive. It was going to cost us a fair amount of money, tie up our EnterpriseOne experts and, in the end, it would not have brought any added value. What we have experienced with independent support is the freedom to take on tasks that actually serve our business and are a value-add while retaining the ability to upgrade if we choose to in the future.”
– Ernie Spardy VP IT
We don’t have to be bound by lagging server processes anymore. I give Rimini Street an A+”
– Colleen Pacocha Analyst
We moved to Rimini Street because the risks were low and we knew the financial savings would be a huge benefit. After we experienced far better support than what we had before, our decision was validated, and we’ve since significantly expanded our global footprint through Rimini Street support .”
– Simon Lytton Global Applications DirectorComencemos una conversación
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