Disfrute de un servicio de soporte de respuesta rápida para los productos de Oracle y reduzca notablemente los costos anuales de mantenimiento de EBS

¿Obtiene el rendimiento adecuado de las tarifas anuales de mantenimiento? Rimini Street ofrece soporte de terceros para Oracle E-Business Suite, lo que le permite ahorrar hasta un 90 % en los costos totales de mantenimiento y recibir un nivel de servicio prémium. Si ejecuta la versión 12 o anterior de Oracle E-Business Suite, es posible que ya no reciba nuevas correcciones, parches, certificaciones o actualizaciones fiscales o normativas para su sistema EBS. No realice actualizaciones de soporte de EBS complicadas o costosas solo para seguir recibiendo el soporte del proveedor, ya que es posible que estas ofrezcan pocos beneficios para su empresa.

Podemos brindar soporte a su sistema EBS incluso si se encuentra en el proceso de actualización. Reduzca los riesgos de actualización y reciba los mejores servicios de soporte de Oracle EBS para que pueda centrarse en las prioridades de su empresa, en lugar de la agenda del proveedor de software.

Conozca más sobre el soporte de Oracle E-Business Suite. Conversemos.

Líneas de productos de Oracle EBS con soporte

Rimini Street proporciona soporte para todas las líneas de productos Oracle E-Business Suite, por ejemplo:

  • Gestión de relaciones de clientes
  • Administración financiera
  • Gestión de recursos humanos
  • Adquisición
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de servicios
  • Administración de la cadena de suministro
  • Ejecución de la cadena de valor
  • Planificación de cadena de valor



También proporcionamos soporte para Oracle Database para E-Business Suite

¿Sabía que Oracle ya no ofrece soporte completo para las versiones 11.2.0.3 o anteriores de la base de datos?1
Rimini Street garantiza un soporte completo durante un mínimo de 15 años, además de servicios adicionales al 50 % de la tarifa anual de Oracle.



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Compare los beneficios que los clientes reciben del soporte de terceros

Un cliente de Oracle evaluó los beneficios que obtenía de su inversión en soporte y mantenimiento.

Quería un cambio. Observe una comparación real de la transición del soporte obligatorio del proveedor al soporte de terceros.

“En mi opinión, los clientes tienen dificultades para obtener una respuesta de sus proveedores de software. A nuestros clientes les encanta que les devuelvan la llamada inmediatamente”.



Se merece un programa de soporte a medida. En Rimini Street, encontrará ingenieros de soporte centrados en proporcionarle el mejor soporte de software empresarial.

  • Conocerá a su ingeniero de soporte principal (PSE) por su nombre.
  • Garantizamos una respuesta de 15 minutos a los problemas críticos.
  • Nuestros PSE cuentan, en promedio, con 15 años de experiencia profesional en Oracle.
  • Puede conservar su plataforma de ERP existente durante los próximos 15 años.

2,000 clientes activos reciben soporte de Rimini Street en todo el mundo

"Consideramos que Rimini Street es un socio estratégico, confiable, innovador y vanguardista.  Por ello, será nuestro socio durante los próximos años".

Joe Cannella, director de Sistemas de Información, Tempel Steel


¿Le gustaría que su programa de soporte de Oracle EBS funcionara como nunca antes? En Rimini Street, el soporte de corrección de fallas y el mantenimiento rutinario son solo el principio. Ofrecemos soporte para los mismos programas de soporte de EBS que el proveedor de software original, como Oracle EBS 10.7 y versiones posteriores.

Compare los programas de soporte de EBS: Rimini Street frente al proveedor

Características del programa de soporte estándarRimini StreetOracle Premier y Soporte ExtendidoOracle Sustaining Support
Ingeniero de soporte principal regional asignado para cada cliente
Gerente de cuentas global asignado para cada cliente
Soporte ininterrumpido todos los días del año con respuesta garantizada de 15 minutos para problemas prioritarios
Soporte de código customizado
Soporte de instalación y actualización
Solo preexistente
Soporte de configuración
Solo preexistente
Soporte operativo
Solo preexistente
Correcciones de aplicaciones, repositorios y documentación
Solo preexistente
Actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas
Solo preexistente
Soporte completo sin actualizaciones obligatorias
Soporte completo de la versión actual durante al menos 15 años
Ajuste de rendimiento
Soporte a la interoperabilidad
Servicios de roadmap estratégicos
Orientación estratégica de seguridad neutral para los proveedores
Ahorros del 50 % en costos anuales

Componentes técnicos de Oracle EBS con soporte

El ingeniero de soporte principal de Rimini Street que se le asigna cuenta con el respaldo de un equipo de expertos en cuestiones técnicas y operativas que aportan su vasta experiencia para solucionar los problemas de todos los aspectos y componentes de su sistema E-Business Suite, tales como:

Herramientas administrativas
Avisos
Servidor de aplicaciones (iAS)
Marco de aplicaciones (OAF)
Biblioteca de objetos de aplicaciones (AOL)
Concurrent Manager
Formularios
Fusion Middleware
JAVA
Oracle Database
PL/SQL
Informes
SQL
Flujo de trabajo

10 señales que indican que es momento de cambiar su estrategia de aplicaciones Oracle

Como sabe, el aumento de la competencia en el sector minorista complica la situación. Para seguir siendo competitivo tiene que innovar. Para ello, necesita contar con fondos y recursos. Los minoristas de todo el mundo ya han logrado disponer de fondos y recursos adicionales simplemente al controlar los costos de mantenimiento del software de Oracle. Le ayudaremos a conocer todas sus opciones de soporte y aprovechar al máximo su programa de mantenimiento de software.

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