Desarrollo de soluciones de experiencia del cliente de nueva generación

En la actualidad, Siebel sigue siendo una de las soluciones de CRM más sólidas y completas en el mercado. Desde el punto de vista empresarial, es lógico continuar ejecutándolo como sistema de registro, sin dejar de agregar nuevas funciones y capacidades para mejorar la experiencia del cliente, como sistemas de interacción móviles, sociales, analíticos y basados en la nube.

Rimini Street ofrece soporte de terceros para sus aplicaciones Siebel, con la que podrá ahorrar hasta un 90 % en sus costos totales de mantenimiento, evitar costosas actualizaciones obligatorias y beneficiarse del rápido desarrollo de nuevos canales para impulsar la participación y retención de clientes sin interrupciones ni riesgos. Disfrute de la posibilidad y flexibilidad de seguir utilizando las aplicaciones 6.x, 7.x y 8.x de Siebel y actualícelas según sus necesidades y no las del proveedor.

Transición sin problemas entre las soluciones Siebel y de la nube

Rimini Street permite a las organizaciones realizar una transición sin problemas entre las plataformas de Siebel CRM y las aplicaciones y servicios en la nube. Su personal de TI puede centrarse en el diseño, la implementación y el despliegue de nuevas aplicaciones y servicios en la nube. El equipo de soporte de Rimini Street se dedicará por completo a mantener su plataforma de Siebel en funcionamiento, ya que le ofrecerá una orientación estratégica, una revisión de los planes de administración de proyectos y el soporte en la migración y reconfiguración de sistemas.

Conozca más sobre el soporte de Siebel. Conversemos.

Líneas de productos de Siebel con soporte

Rimini Street proporciona soporte para todas las líneas de productos de Siebel, por ejemplo:

  • Siebel Sales
  • Siebel Service
  • Siebel Call Center

Versiones de Siebel con soporte

Ofrecemos soporte para más de ocho versiones de Siebel, incluidas las versiones 6.x, 7.x y 8.x.



También proporcionamos soporte para Oracle Database para Siebel junto con IBM Db2 y Microsoft SQL Server

El proveedor ya no ofrece soporte completo para las bases de datos de Siebel:

  • Oracle 11.2.0.3 y versiones anteriores1
  • IBM Db2 9.5 y versiones anteriores2
  • Microsoft SQL Server 2014 (SP1) y versiones anteriores4

Rimini Street garantiza un servicio de soporte completo durante al menos 15 años, entre otros servicios.



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10 señales que indican que es momento de cambiar su estrategia de aplicaciones Oracle

Para transformar su negocio, es necesario que su equipo de TI sea innovador. Con los nuevos recursos y enfoque de Oracle en el desarrollo de plataformas y nubes, es posible que perciba un menor retorno de inversión en el mantenimiento continuo de las aplicaciones de Siebel.

Los licenciatarios de Siebel se encuentran en una situación complicada. Descubra cómo abrirse paso en la era de la agilidad de la innovación.

"Me complace ayudar a nuestros clientes a evitar que dediquen tiempo y recursos en seleccionar cientos de actualizaciones masivas".



Se merece un programa de soporte a medida. En Rimini Street, encontrará ingenieros de soporte centrados en proporcionarle el mejor soporte de software empresarial.

  • Conocerá a su ingeniero de soporte principal (PSE) por su nombre.
  • Garantizamos una respuesta de 15 minutos a los problemas críticos.
  • Nuestros PSE cuentan, en promedio, con 15 años de experiencia profesional en Oracle.
  • Puede conservar su plataforma de ERP existente durante los próximos 15 años.

2,000 clientes activos reciben soporte de Rimini Street en todo el mundo

"Rimini Street no solo se tomó el tiempo para comprender nuestra implementación, sino que también entiende nuestro entorno técnico, por lo que recibimos un mejor soporte".

Jay Ferro, anterior director de Sistemas de Información, American Cancer Society


¿Le gustaría que su programa de soporte de Siebel funcionara como nunca antes? En Rimini Street, el soporte de corrección de fallas y el mantenimiento rutinario son solo el principio.

Características del programa de soporte estándarRimini StreetOracle Premier y Soporte ExtendidoOracle Sustaining Support
Ingeniero de soporte principal regional asignado para cada cliente
Gerente de cuentas global asignado para cada cliente
Soporte ininterrumpido todos los días del año con respuesta garantizada de 15 minutos para problemas prioritarios
Soporte de código customizado
Soporte de instalación y actualización
Solo preexistente
Soporte de configuración
Solo preexistente
Soporte operativo
Solo preexistente
Correcciones de aplicaciones, repositorios y documentación
Solo preexistente
Soporte completo sin actualizaciones obligatorias
Soporte completo de la versión actual durante al menos 15 años
Ajuste de rendimiento
Soporte a la interoperabilidad
Servicios de roadmap estratégicos
Orientación estratégica de seguridad neutral para los proveedores
Ahorros del 50 % en costos anuales

Componentes técnicos de Siebel con soporte

El ingeniero de soporte principal de Rimini Street que se le asigna cuenta con el respaldo de un equipo de expertos en cuestiones técnicas y operativas que aportan su vasta experiencia para solucionar los problemas de todos los aspectos y componentes de su sistema Siebel, tales como:

Assignment Manager
Modelos de automatización de procesos empresariales, flujo de trabajo y estado
EIM
Balanceo de cargas (Round Robin, Resonate, terceros)
Object Manager Optimization
Seguridad: inicio de sesión único, LDAP
Procesamiento de solicitudes del servidor
Siebel EAI/interfaces de componentes
Herramientas de configuración Siebel, Scripting
Administración de sistemas