客戶管理支援服務

Rimini Street 支援服務協助客戶迅速發展及成長

Rimini Street 客戶經理在導入服務過程中與合約效期內會作為企業的單一聯絡窗口,不僅能確保順利移轉至 Rimini Street,也保證客戶獲得最高 ERP 投資報酬率。更重要的是,客戶無需額外付費即可獲得以下高度客製化的服務內容:

  • 為確保客戶可以因 Rimini Street 的服務獲得全面成功〝協助客戶規劃藍圖及避險策略。
  • 針對策略性決策提供建議與最佳實務範例,包含:互通性、升級、併購及全球擴張計劃。
  • 回應並管理上呈問題,以迅速解決複雜的問題。
  • 定期與客戶溝通,完善紀錄並追蹤關鍵客戶的問題及策略。

策略客戶管理的價值

Rimini Street 為每一位客戶指派一位資歷 15 至 20 年的客戶經理,作為負責所有 Rimini Street 相關業務的單一聯絡窗口,這亦屬年度支援合約內容的其中一項。客戶經理會參與服務導入過程,確保移轉順利;而在整個支援期間,客戶經理也會持續提供專業引導與策略性建議,確保客戶的系統與時俱進。

Rimini Street 客戶經理的報酬隨客戶滿意度變動。換言之,客戶的成功亦是他們的成功。客戶經理透過定期參與業務回顧,並與您的團隊共同協作而深入瞭解您的策略性目標,從而提供有助您達成業務目標,並讓您的投資與時俱進的各種建議。