專為更好的業務成果而打造
Rimini Street 15 年來一直提供故障/修復協助，是 IT 服務的第 4 級 ERP 支援供應商。 現在，我們也提供應用程式管理服務 (AMS)，以幫助降低多廠商或人員擴增方法可能帶來的複雜性。 我們能將 ITIL 服務整合至同一個交付模式，幫助您提升 IT 效能。
Rimini Street 實現了 AMS 客戶期望的 KPI 和效能目標，讓客戶更敏捷。 Rimini Street 提供給 SAP 用戶的 AMS 服務，成功指標包括：1
- 12個月內平均結案率為99%
- 同樣12個月內平均變更需求結案率為90%
Rimini Street 提供給 Oracle E-Business Suite 用戶的 AMS 服務，較去年同期 (YOY) 的成功指標包括：2
- 安全存取需求結案的平均時間改善77%
- 資料修正結案的平均時間改善68%
透過 Rimini Street 整合式 AMS + ERP 支援服務，您可以清楚看到完整效能，將業務使用者的滿意度提升到新的境界。 服務包含不限數量的服務要求和案件，還有每季的增強時數 – 以簡單易懂的年度訂閱價格提供。
Rimini Street 整合式 AMS + ERP 支援服務
我們的理念：最好的 AMS 工單，就是沒有工單
因為擁有根本原因分析的專業知識，Rimini Street 的服務要求和案件是沒有限制的。
我們透過持續改善、預防性維護的問題管理方法，修復業務流程並幫助防止問題再次發生。
成效如何呢？ 我們的專業工程能力幫助某位客戶改善了現金流，並簡化物料追蹤、客戶關係。 省下每年 424 小時的手動處理時間，每年節省21,000 美元。
Rimini Street 的業務設計範圍遍及全球 – 在巴西、美國和印度均設有卓越中心。 團隊服務範圍涵蓋所有模組和客製化。 與許多低成本 AMS 供應商不同，Rimini Street 在世界各地擁有數百名技術純熟的工程師，匯集他們的專業知識、經驗，可更快地解決問題：
Rimini Street 管理問題與根本原因的方法
不製造案件量，也不是客服中心
傳統AMS支援模式可能產生更多案件、交接或說明，可能導致更高的營運成本，拖慢生產進度。 Rimini Street 以整合式支援，維護、執行用戶端系統。
不同於會隨案件數量增加而賺更多錢的 AMS 供應商，Rimini Street 努力減少案件數量並改善平均解決時間 (ART)。
這意味著更少的積壓工作，且更有信心實現關鍵專案里程碑。 我們可以在 ITIL 第 2 級和第 4 級支援之間無縫切換案件，運用最好的資源更快地解決問題。 這與傳統的 AMS 支援模式形成鮮明對比。在傳統 AMS 支援模式中，經驗較淺的資源可能會將案件轉給 Oracle 或 SAP 以獲得支援。
Rimini Street 的整合式 AMS + ERP 支援模型，旨在比其他 AMS 模式解決更多的案件，採用嚴格的監管和合規政策以及公民要求。
我們如何幫助您簡化 IT 營運？
我們崇尚簡單明瞭 – 幫助您提高營運效能也不例外。 我們的工作原則：
Rimini Street 整合式 AMS + ERP 支援服務的優點
Rimini Street 應用程式管理服務。 深入了解
1 Rimini Street 機密營運效能客戶高階主管宣布提供 AMS 給 SAP 用戶，2020 年 3 月 1 日至 2020 年 8 月 31 日。
2 Rimini Street 機密營運效能客戶高階主管宣布提供 AMS 給 Oracle 用戶，2020 年 5 月 30 日至 2020 年 7 月 20 日。
