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Rimini Street 應用管理服務:服務運作方式

專為更好的業務成果而打造

Rimini Street 15 年來一直提供故障/修復協助,是 IT 服務的第 4 級 ERP 支援供應商。 現在,我們也提供應用程式管理服務 (AMS),以幫助降低多廠商或人員擴增方法可能帶來的複雜性。 我們能將 ITIL 服務整合至同一個交付模式,幫助您提升 IT 效能。

Rimini Street 實現了 AMS 客戶期望的 KPI 和效能目標,讓客戶更敏捷。 Rimini Street 提供給 SAP 用戶的 AMS 服務,成功指標包括:1

  • 12個月內平均結案率為99%
  • 同樣12個月內平均變更需求結案率為90%

Rimini Street 提供給 Oracle E-Business Suite 用戶的 AMS 服務,較去年同期 (YOY) 的成功指標包括:2

  • 安全存取需求結案的平均時間改善77%
  • 資料修正結案的平均時間改善68%

透過 Rimini Street 整合式 AMS + ERP 支援服務,您可以清楚看到完整效能,將業務使用者的滿意度提升到新的境界。 服務包含不限數量的服務要求和案件,還有每季的增強時數 – 以簡單易懂的年度訂閱價格提供。

Rimini Street 整合式 AMS + ERP 支援服務

 

我們的理念:最好的 AMS 工單,就是沒有工單

因為擁有根本原因分析的專業知識,Rimini Street 的服務要求和案件是沒有限制的。

我們透過持續改善、預防性維護的問題管理方法,修復業務流程並幫助防止問題再次發生。

成效如何呢? 我們的專業工程能力幫助某位客戶改善了現金流,並簡化物料追蹤、客戶關係。 省下每年 424 小時的手動處理時間,每年節省21,000 美元。

Rimini Street 的業務設計範圍遍及全球 – 在巴西、美國和印度均設有卓越中心。 團隊服務範圍涵蓋所有模組和客製化。 與許多低成本 AMS 供應商不同,Rimini Street 在世界各地擁有數百名技術純熟的工程師,匯集他們的專業知識、經驗,可更快地解決問題:

 

Rimini Street 管理問題與根本原因的方法

 

不製造案件量,也不是客服中心

傳統AMS支援模式可能產生更多案件、交接或說明,可能導致更高的營運成本,拖慢生產進度。 Rimini Street 以整合式支援,維護、執行用戶端系統。

不同於會隨案件數量增加而賺更多錢的 AMS 供應商,Rimini Street 努力減少案件數量並改善平均解決時間 (ART)。

這意味著更少的積壓工作,且更有信心實現關鍵專案里程碑。 我們可以在 ITIL 第 2 級和第 4 級支援之間無縫切換案件,運用最好的資源更快地解決問題。 這與傳統的 AMS 支援模式形成鮮明對比。在傳統 AMS 支援模式中,經驗較淺的資源可能會將案件轉給 Oracle 或 SAP 以獲得支援。

Rimini Street 的整合式 AMS + ERP 支援模型,旨在比其他 AMS 模式解決更多的案件,採用嚴格的監管和合規政策以及公民要求。

 

我們如何幫助您簡化 IT 營運?

我們崇尚簡單明瞭 – 幫助您提高營運效能也不例外。 我們的工作原則:

Rimini Street 整合式 AMS + ERP 支援服務的優點

 

Rimini Street 應用程式管理服務。 深入了解
1 Rimini Street 機密營運效能客戶高階主管宣布提供 AMS 給 SAP 用戶,2020 年 3 月 1 日至 2020 年 8 月 31 日。

2 Rimini Street 機密營運效能客戶高階主管宣布提供 AMS 給 Oracle 用戶,2020 年 5 月 30 日至 2020 年 7 月 20 日。

 

「Rimini Street 正在重新定義應用程式管理服務 (AMS) 該有的樣貌。」

透過整合的 AMS 和軟體支援開始最佳化。

聯絡我們了解更多資訊。

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