「很多員工及所有志工都深入各個社區,進入到受照顧者所在的社區。Rimini Street 將 Siebel 行動化,幫助調整我們的傳統環境,讓大家可以在任何地方使用 iPad 與智慧型手機,存取受照顧者的資訊。」

資訊長 Jay Ferro
美國癌症協會

挑戰

美國癌症協會 (ACS) 為了轉型為真正團結的組織,必須統一整合零碎、高度客製化且不受支援的 Siebel 7 CRM 系統。Siebel 迫使 ACS 進行升級,這個成本高昂的程序強迫組織捨棄對業務極為關鍵的重要客製化內容。假如美國癌症協會選擇繼續使用不受支援的版本,協會仍需要升級數千個桌上型作業系統和瀏覽器,才能維持其安全性。

Rimini Street 解決方案

ACS 向獨立支援合作夥伴尋求協助,這家合作夥伴了解 Siebel CRM 等舊系統的內部運作,已經為滿足特殊的業務需求經過客製化。該組織發現 Rimini Street 深知其需求,不只提供標準的故障/維修支援,還針對各種挑戰提供引導,能克服像是客製化程式碼、資料中心虛擬化、將服務延伸到行動平台等挑戰。

客戶收益

  • 擬定完整的技術藍圖,將舊型 Siebel 系統的使用壽命延伸到行動裝置。
  • 將 Siebel 平台虛擬化,強化與現有瀏覽器和桌上型作業系統的互通性。
  • 保留現有的客製化程式碼,協調統合系統之間的差異,打造橫跨全組織的統一會員關係管理系統。

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