報告發現，「獨立協力廠商支援服務的使用量正逐年增加」
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，根據Gartner的最新研究報告顯示，協力廠商企業軟體支援服務市場規模預計將從2019年的3.51億美元增至2023年的10.5億美元，成長200%。1 Rimini Street在2019年11月7日公開提交的2019年第三季收益報告中稱，其年度經常性收入為2.74億美元。
Gartner的主要研究報告發現
根據Gartner的研究報告指出，「與2018年前9個月相比，2019年前9個月與協力廠商支援服務有關的Gartner客戶諮詢量增加了50%」和「Gartner的諮詢量表明SPVM主管現在認可協力廠商支援服務是長期良好的選擇。」1
Gartner的研究報告1還列出一些重要發現，隨著資訊長以及採購和供應商管理(SVPM)主管希望在調整方法以控制成本的同時實現數位業務的成長，他們需考慮這些發現，包括：
- 「每年，對舊版軟體的支援成本都在增加，而從這些支援服務中獲得的效益卻下降，從而導致更多的組織尋求低成本的協力廠商支援服務方案。」
- 「更多的買家意識到協力廠商支援服務提供者提供的加值服務，例如自訂程式碼支援服務、互通性支援服務，以及全球稅收、法規和安全服務。」
- 「獨立協力廠商支援服務的採用量正逐年增加。軟體供應商的雲端優先解決方案意味著對於某些內部部署應用程式，協力廠商支援服務可能是唯一的替代方案。隨著內部部署客戶面臨的選擇數量越來越少，預計獨立協力廠商支援服務的採用量將大幅增加。」
- 「協力廠商支援服務的另一大優勢在於，它使客戶能夠將節省的成本（至少節省50%的成本）投入到他們在不斷成長的支援週期中無法實現且受阻的數位化轉型專案。」
Rimini Street支援服務促進創新
Gartner的研究報告包括一些建議，例如SPVM主管應「評估協力廠商支援服務，作為供應商支援服務的替代，以幫助投資未來創新。同時，分析軟體供應商的支援服務合約和政策，以瞭解終止支援服務的任何限制。」 1
Welch 資訊長Dave Jackson表示：「Rimini Street的客戶一直遵循這樣的策略並取得成功。透過改換至Rimini Street，Welch能夠將從我們的企業軟體支援服務中節省的成本重新部署到整個業務的多個成長領域，包括IT、市場行銷和產品開發。例如，由於節省了大量資金，我們得以聘用新的安全分析師並推出新的安全軟體。我們還能夠投資於新的行銷計畫和開發新產品來擴展公司的產品組合，例如Welch的玫瑰味氣泡酒(sparkling Rosé)。」
Rimini Street資深副總裁兼行銷長David Rowe表示：「我們認為，Gartner的這份研究報告進一步證實協力廠商支援服務的全球影響力和使用量日益廣泛增加，以協力廠商支援服務能將當前企業軟體投資的ROI最大化，並轉移節省的成本重新投資於可推動競爭優勢和成長的快速創新。目前為止，在全球117個國家展開營運的3,100多家客戶（包括175家《財星》雜誌500大和全球百大企業）已經從供應商支援改換到Rimini Street，並節省了超過40億美元的總維護成本。」
報告免費索取
Rimini Street提供免費索取Gartner的這份新研究報告的入口；如需索取，請按一下此處。
來源：1Gartner，《 2020年預測：商談軟體和雲端合約，以管理市場成長並降低傳統成本》(Predicts 2020: Negotiate Software and Cloud Contracts to Manage Marketplace Growth and Reduce Legacy Costs)，Jo Liversidge、Frances Karamouzis等人，2019年12月18日。
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