公司為SAP產品線擴大支援服務，憑藉與去年同期相比成長30%的全球收入，延續其在SAP支援業務方面的強勁動力
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–專為SAP SE (NYSE:SAP)的Business Suite和BusinessObjects軟體，以及Oracle Corporation (NYSE:ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail和Oracle Agile PLM軟體提供企業軟體獨立支援服務的領先供應商Rimini Street, Inc.今天宣佈，該公司已推出並於即日起在全球提供適用於SAP HANA Databse的維護與支援服務，包括相關的HANA平臺元件。此外，Rimini Street還宣佈其在SAP支援業務方面的動力依舊強勁，截至2016年3月31日的12個月期間，該支援業務的全球收入比之前的12個月成長30%。隨著支援產品線組合擴大到涵蓋SAP HANA Database，Rimini Street現可為總計12條SAP及Oracle產品線提供支援服務，成為當今企業軟體市場上涵蓋面最廣的獨立支援服務。
Rimini Street的 SAP HANA Database支援服務
SAP HANA Database是眾多SAP許可證持有企業現今常用的直欄導向式記憶體資料庫，主要與SAP Business Warehouse及SAP Business Planning and Consolidation等分析和商業情報應用軟體配合使用。SAP HANA Database亦可單獨使用，或與特定的SAP企業資源規劃(ERP)應用軟體和發佈版本結合使用。Rimini Street為SAP HANA Database的所有應用軟體提供支援。
Rimini Street即日起提供SAP HANA Database頂級支援服務，由擁有平均15年SAP產品經驗的HANA認證技術工程師提供服務。該支援模式包含同樣的創新資料庫支援計畫功能，例如產品支援、資料庫健康檢查與校調服務、安全支援服務及相互操作支援服務，每年的支援費用可節省50%，這些功能已經使Rimini Street成為自2011年以來全球數百家企業組織首選的Oracle Database支援提供商。
Constellation Research, Inc.創辦人、首席分析師R ‘Ray’ Wang表示：「在支援服務方面，擁有選擇權對於企業軟體許可證持有者而言至關重要。獨立支援提供商在創造有競爭力的環境方面扮演重要角色。此外，客戶現可自主將其SAP HANA Database轉向獨立支援，而且對於他們不必受限於供應商的支援充滿信心。這意味SAP許可證持有企業將獲得更高的投資報酬率和客戶滿意度。」
目前，選擇使用SAP HANA Database的許可證持有企業面臨諸多與SAP ERP許可證持有企業相同的成本及服務挑戰，包括昂貴的支援年費、成本高昂的升級、低效的支援過程和服務回應度。除此之外，運行和維護SAP NAHA Database的成本，特別是結合SAP的整體環境考慮時，需佔用相當大部分的IT預算，從而嚴重限制為新的創新專案提供資金的能力。改由Rimini Street提供支援，可使SAP HANA Database許可證持有企業獲得回應更快的服務，並且能夠讓其總維護成本降低多達90%，從而為企業如今所需的重要創新專案釋放資金。
Rimini Street的資料庫支援長期成功經驗
Rimini Street豐富的資料庫支援經驗包括2011年推出Oracle Database支援業務。迄今為止，Rimini Street已在全球與近300家Oracle Database簽約。該公司提供各種不同的資料庫部署支援，包括單一的伺服器支援、擁有數千台全域資料庫伺服器的大型、複雜環境，以及高達45TB的資料儲存需求。
Rimini Street已建立了任何其他支援提供商所無法提供的全面資料庫支援能力組合，這些組合由專門的專家團隊以獨特的服務方式提供，可確保Rimini Street客戶獲得所需的服務，而讓其資料庫軟體安全可靠地運行至少15年。這些資料庫支援服務能力包括：
- 產品支援服務，為客戶指派平均從業經驗達15年的專家工程師來提供診斷並解決問題。
- 安全支援服務，確保客戶主動保護重要資產和資訊。
- 資料庫健康檢查服務，利用在所有平臺和發佈版本中提供的主動式指導來評估資料庫的健全性。
- 相互操作支援服務，確認並處理客戶資料庫與其應用軟體和技術架構的眾多互連元件之間的潛在挑戰，包括資料庫升級支援。
- 資料庫校調與性能服務，確保客戶資料庫以高水準持續運行。
- 託管歸檔服務，客戶放棄供應商支援之前可享有綜合歸檔服務，並含升級、補丁和文檔部分。
例如，透過其全球安全支援服務（可供客戶使用且在不另收費用的情況下構成其支援計畫的一部分），由前《財星》500大企業資訊安全長領導的Rimini Street全球安全專家團隊，將協助客戶主動辨識、預防和減少可操作漏洞，以保持更安全的資料庫環境。Rimini Street的技術和架構諮詢安全指導及前瞻性情報服務，能夠在供應商發現並解決可操作漏洞之前的數月甚至數年便預防和減少漏洞。
Rimini Street是唯一的 Oracle和 SAP HANA Database長期支援提供商
如今的大多數SAP HANA Database許可證持有企業將資料庫作為其Business Warehouse或其他分析/商業情報解決方案的一部分，與其SAP ERP應用軟體共同運行於Oracle Database上。這導致其SAP環境中出現混合的資料庫。但是，SAP並未承諾將提供Oracle Database整合式支援到2019年12月31日之後，而Rimini Street為Oracle和SAP HANA Database提供的長期支援（至少保證15年），讓許可證持有企業能夠從單一的支援提供商處獲得對其整個SAP ERP和混合資料庫環境的支援。
改用Rimini Street使這些許可證持有企業的整個SAP環境都能獲得支援，消除環境因素導致支援中斷的不確定性，以及能夠靈活利用最符合其需求的資料庫平臺，而且無需考慮支援最終期限，同時能夠顯著降低成本並改善服務水準。
Rimini Street提供的 SAP支援服務繼續快速成長並輔助客戶成功
該公司看到越來越多的全球SAP許可證持有企業採用Rimini Street獨立支援服務。除了其全球SAP支援業務收入與上年同期相比成長30%之外，迄今已簽約的Rimini Street SAP客戶數量比去年增加35%，達到200多家客戶，業務遍佈逾75個國家。
此外，隨著Rimini Street在全球擴大其SAP支援團隊，以因應總部遍佈世界各地的客戶對支援服務的需求不斷成長，SAP客戶的案例解決方案和客戶滿意度也持續超出預期。
Rimini Street無與倫比、屢獲殊榮的客戶服務
Rimini Street同類最佳的服務模式會指派一名在一線服務的首席支援工程師(PSE)，全年無休地直接為客戶提供服務和支援，並保證回應時間在30分鐘以內。所有首席支援工程師均為其各自應用和技術領域的專家，擁有平均15年的從業經驗。全球客戶滿意度的平均得分為4.8分（總分5.0代表「優異」）。
Rimini Street一流的服務模式和經驗豐富的工程師因提供卓越的客戶服務而獲得多項大獎。最近，該公司榮獲三個久負盛名的獎項，包括連續第五年獲得史蒂夫獎銀牌獎(Silver Stevie Award)「年度最佳客戶服務部門」，以及「年度最佳客戶服務團隊」和「年度最佳IT部門」兩個金橋獎(Golden Bridge)獎項。
Rimini Street執行長Seth Ravin表示：「我們的服務組合擴大到包含對SAP HANA Database的支援，為更多的SAP許可證持有企業擴大了選擇範圍，以便他們改用Rimini Street屢獲殊榮的支援服務，盡量發揮在SAP HANA Database平臺的投資效益，並且避免在其整個SAP環境中不必要的升級。Rimini Street仍將持續致力於為全球SAP和Oracle許可證持有企業提供更具相關性、更具創新性和更高價值的支援服務解決方案，同時為我們的客戶創造機會，以將大量節省的資金投入有助於成長和改善其企業競爭力的策略計畫。」
SAP HANA Database支援範圍和供應情況
Rimini Street即日起提供SAP HANA Database支援服務。該公司為獨立資料庫或結合SAP應用軟體的SAP HANA Database提供支援。Rimini Street的AP HANA Database支援服務包括所有的HANA Database支援套件堆疊(SPS)及修訂。Rimini Street還為HANA資料庫元件提供支援，包括但不限於：
- HANA Database
- HANA Studio
- HANA Client
- HANA Host Agent
- HANA Information Composer
- HANA Advanced Data Processing
- HANA Spatial
- LT Replication AddOn
- LT Replication Server
- SAP BusinessObjects Data Services
- HANA XS Engine
- HANA XS Advanced Runtime
欲瞭解更多詳情，請在Twitter上關注@riministreet並在Facebook和LinkedIn上關注Rimini Street。
