新聞稿

Rimini Street的全球SAP支援團隊榮膺「年度最佳客戶服務團隊」稱號

2019/9/3

該團隊憑藉提供卓越的服務和支援,以及獲得4.8分(滿分5.0)的客戶平均滿意度而榮獲Stevie®獎金獎和銀

拉斯維加斯--(BUSINESS WIRE)-- (美國商業資訊)--Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布,其全球SAP支援團隊在第17屆年度美國商業大獎(American Business Awards®, ABA)中獲得Stevie®獎「年度最佳客戶服務團隊」(Customer Service Team of the Year)金獎,並在第15屆年度國際商業大獎(International Business Awards®, IBA)中榮獲「年度最佳客戶服務團隊」獎。

Rimini Street全球SAP支援團隊長期提供卓越的客戶支援服務

不論問題的複雜程度如何,Rimini Street全球SAP支援團隊都能為該公司的全球SAP ERP客戶提供回應超快的支援服務,也憑藉在此方面的成功分別榮獲Stevie ABA獎和Stevie IBA獎「年度最佳客戶服務團隊」金獎和銀獎。2018年,該團隊處理了近1萬個案例,包括客戶、軟體供應商或客戶的其他服務提供者之前沒能解決的一些案例,而且針對所有一級優先(P1)重大案例的平均回應時間不到5分鐘。

該公司全球SAP支援團隊得到的客戶滿意度分數也是此次獲得「年度最佳客戶服務團隊」認可的主要原因之一。客戶滿意度始終是每名工程師的主要目標,每名團隊成員都致力於為客戶提供圓滿的結果和卓越的服務體驗。在收到的4,600多份客戶調查中,SAP產品支援團隊的客戶平均滿意度得分為4.8(滿分5.0,代表「優秀」)。

更全面的服務彌補SAP供應商支援服務的不足

根據Rimini Street近期針對SAP授權持有者展開的調查顯示,在被問及SAP支援服務的價值時,只有5%的受訪者表示他們認為SAP支援服務的費用與自己所獲得的回報相符。受訪者列舉了SAP支援服務的多個挑戰,包括「缺乏客製化支援」、「問題需要很長時間才能解決」,以及「缺乏與我們的支出成正比的新的創新或足夠的增強功能。」「缺乏專業技術或足夠的的知識來解決問題」同樣位居前茅。

相較之下,Rimini Street支援所有的客戶客製化,且不增加成本,並為每個客戶指派一名首席支援工程師(PSE),他們平均擁有15年的從業經驗,並由全球技術專家團隊作為後盾。客戶還受惠於該公司針對緊急問題不到五分鐘的平均回應時間,而這一優勢則由合約服務層級承諾為支撐,即針對所有一級優先關鍵問題的回應時間在15分鐘之內。

除了為SAP軟體的授權持有者提供專家支援之外,該公司還於近期宣布在全球推出其SAP應用程式管理服務(AMS),以讓客戶能夠使用Rimini Street的統包解決方案執行其SAP系統,該解決方案將SAP企業軟體的應用程式管理和支援服務相融合。這款獨特的解決方案可為SAP授權持有者最佳化整體支援,簡化IT營運,幫助釋放資源以投入於創新,並為SAP ERP客戶提供更高的整體價值和更出色的業務成果。

Rimini Street全球服務交付資深副總裁Brian Slepko表示:「Rimini Street不斷改進業界領先的企業軟體支援模式,以確保我們提供業界最高水準的客戶價值。我們所做的一切都旨在向客戶提供最出色的服務,讓我們的客戶將注意力集中在實現策略業務目標、創造競爭優勢和推動成長上。很榮幸我們的SAP產品支援團隊能夠榮獲兩項令人垂涎的Stevie獎,這歸功於他們的集體專注度以及堅定致力於為我們全球SAP ERP客戶提供回應超快的支援服務。」

關於Stevie獎

Stevie獎包括七大類別:Stevie亞太獎(Asia-Pacific Stevie Awards)、德國Stevie獎(German Stevie Awards)、美國商業獎(American Business Awards®)、國際商業獎(International Business Awards®)、Stevie最佳雇主獎(Stevie Awards for Great Employers)、Stevie商業女性獎(Awards for Women in Business)以及Stevie銷售與客戶服務獎(Stevie Awards for Sales & Customer Service) 。Stevie大獎賽每年都會收到來自於70多個國家的機構的12,000多件參賽作品。Stevie獎透過表揚各種類型和規模的企業及相關人員,對全球商界的出色表現給予獎勵。如需瞭解有關Stevie獎的更多資訊,請造訪www.StevieAwards.com

關於Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球領先的企業軟體產品和服務提供者,也是甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商和Salesforce的合作夥伴。該公司提供一流的、回應超快的綜合應用程式管理和支援服務,讓企業軟體授權持有企業能夠大幅節省成本,釋放資源以投入於創新,以及取得更出色的業務成果。各行各業的近1,900家全球性組織、財星雜誌500大企業、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用企業軟體產品和服務提供者。如需詳情,請造訪http://www.riministreet.com,透過@riministreet在Twitter上關注我們,並透過FacebookLinkedIn掌握我們的最新動態。(C-RMNI)

前瞻性陳述

本新聞稿中的某些聲明並非是歷史事實,而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下詞彙:「可能」、「應」、「會」、「計畫」、「打算」、「預期」、「認為」、「估計」、「預測」、「潛在」、「似乎」、「尋求」、「繼續」、「未來」、「將」、「預計」、「展望」或其他類似詞彙、片語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於有關未來活動、未來機會、全球擴張和其他成長動議及我們對此類動議的投資的預測。這些陳述根據不同的假設以及管理階層當前的預期,並非是對實際業績的預測,也不是歷史事實。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素,而且實際結果可能會發生重大變化。這些風險和不確定性因素包括但不限於,Rimini Street營運業務環境的變化,包括通膨和利率以及影響Rimini Street所在產業的一般性金融、經濟、監管和政治條件;不利的未決訴訟(包括我們關於永久禁令的未決上訴)進展或政府調查或任何新的訴訟;與公司訴訟有關的甲骨文退還資金的最終金額和時間;以有利條件募集額外股權或進行債務融資的需求和能力,以及在營運中創造現金流以幫助募集更多針對成長動議的資金的能力;現金和現金等價物能否足以滿足我們的流動資金需求;發行在外的13.00% A輪優先股的條款和影響力;稅收、政府法律和法規的變化;競爭產品和定價活動;無法實現獲利性成長;客戶對最近推出的產品和服務的採用,包括我們的Application Management Services、Rimini Street Mobility、Rimini Street Analytics、Rimini Street Advanced Database Security以及針對Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 產品的服務,以及我們預計在不久的將來推出的其他產品和服務;Rimini Street管理團隊損失一名或多名成員;RMNI股本證券長期價值存在不確定性;以及Rimini Street於2019年8月8日呈報的Form 10-Q季報所列標題「風險因素」項下所討論的內容(Rimini Street未來的Form 10-K年報、Form 10-Q季報、Form 8-K現況報告會不時地對這些內容進行更新),以及公司向美國證券交易委員會提交的其他文件。此外,前瞻性陳述僅代表本新聞稿發布之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預計後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而,儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述,但Rimini Street特別聲明,除法律規定之外,公司沒有這方面義務。這些前瞻性陳述不應被看作代表Rimini Street在本新聞稿發布之日後任何日期的觀點。

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