新聞稿

Rimini Street憑藉卓越的客戶服務榮獲多項大獎

2018/9/26

該公司獲得三大久負盛名的獎項組織頒發的13項大獎表揚

拉斯維加斯--(BUSINESS WIRE)-- (美國商業資訊)--全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者Rimini Street, Inc., (Nasdaq: RMNI)今日宣布,該公司因長期致力於為全球客戶提供優質服務榮獲三大久負盛名的獎項組織頒發的多項大獎。Rimini Street斬獲三大知名獎項組織--Stevie國際商業獎(Stevie® International Business Awards)、Globee獎(Globee® Awards)及客戶銷售與服務類世界大獎(CSS World Awards®),在「年度客戶服務部門」(Customer Service Department of the Year)、「年度客戶服務領導力」(Customer Service Leadership of the Year)、「年度客戶服務團隊」(Customer Service Team of the Year)、「年度客戶服務高階主管」(Customer Service Executive of the Year)和「年度最佳企業」(Company of the Year)類別頒發的共13項大獎。

因全心服務客戶和交付榮獲客戶服務成就

Rimini Street的全球服務交付(GSD)團隊憑藉為全球甲骨文和SAP客戶提供回應超快的、一流支援服務,在全部三大獎項組織中均摘得「年度客戶服務部門」獎。Rimini Street的GSD團隊提供全年無休支援,由遍佈全球各大區域的數百名專家工程師組成,他們為117個國家的客戶業務提供支援。該團隊配備經驗豐富的資深支援工程師,並借由提供自訂碼、效能調整和互通性方面的支援服務,快速解決客戶問題。2017年,這支全球支援服務團隊在45個國家解決了超過2.5萬個問題,對優先順序1 (Priority 1)問題的回應時間平均不到5分鐘,並獲得4.8分(總分5.0分,代表「優秀」)極高的客戶滿意度評分。

此外,Rimini Street的全球SAP支援服務團隊憑藉為全球SAP客戶提供卓越的服務而贏得「Stevie年度客戶服務團隊獎」。2017年整年及2018年上半年,SAP支援服務團隊連續獲得4.84的評分(總分5.0,代表「優秀」),客戶調查回應率達55%,以及解決了9,000多個問題,充分展現出其敬業精神。全球Oracle應用軟體支援服務團隊也獲得「年度客戶服務團隊」類別的獎項,包括CSS世界大獎和Globee獎。Oracle應用軟體支援服務團隊獲此表揚的原因在於:每月平均做出1萬次服務層級協定更新回應,在2017年解決了超過10,100個問題,以及在70%的問題調查中獲得滿分5分的完美分數。

Rimini Street服務交付團隊成員也榮獲多項個人表揚,包括:

  • Globee獎年度客戶服務主管,頒發給全球支援服務集團副總裁Craig Mackereth
  • CSS世界大獎年度客戶服務領導力獎和Stevie獎年度客戶服務主管,頒發給全球SAP支援服務副總裁Jennifer Perry
  • Stevie獎年度產品開發/行政主管(Product Development/Management Executive of the Year),頒發給歐洲、中東和非洲(EMEA)商業解決方案資深區域總監Vicky Damelio
  • Stevie年度女性獎,頒發給全球Oracle應用軟體支援服務副總裁Meloney Graham

公司因持續成長而獲表揚

Rimini Street憑藉在成長、擴張和客戶服務方面的多項成就,榮膺Stevie「年度最佳企業」金獎和Globee「年度銷售收入成長獎」(Sales Revenue Growth of the Year)金獎。2017年,該公司達到多個重要里程碑,最為顯著的莫過於2017年完成了Rimini Street與GP Investments Acquisition Corp.的合併,以及開始在那斯達克上市(交易代碼為RMNI)。此外,Rimini Street還擴展了其屢獲殊榮的支援服務,例如提升在巴西的影響力在法國設立辦事處,以及增加6條新產品線,包括推出其下一代先進的資料庫安全解決方案。該公司還宣布2017年全年淨收入達2.126億美元,年增率33%。此外,成立於2015年的Rimini Street基金會繼續履行其全球使命,與全球100多家慈善機構合作,為有需要的社區提供幫助,包括財政支援、實物捐贈和員工業餘時間志願服務。

Stevie國際商業獎得主將在2018年10月20日舉行的盛大晚宴上接受表揚。CSS世界大獎和Globee獎已於今年稍早舉辦了各自盛大的頒獎活動。

Rimini Street全球服務交付資深副總裁Brian Slepko表示:「Rimini Street以致力於為全球客戶提供卓越的客戶服務為創立宗旨,自13年前成立以來,這一使命從未動搖。Rimini Street的客戶始終是我們最重視的,支援服務團隊致力於提供一流、可靠的全年無休支援及獲得極高的客戶滿意度評分即是例證。我們很榮幸能獲得這三大知名獎項組織的表揚,這是對我們一流的客戶支援服務團隊和Rimini Street全體員工的充分認同和認可。」

關於Stevie獎

Stevie獎包括七大類別:Stevie亞太獎(Asia-Pacific Stevie Awards)、德國Stevie獎(German Stevie Awards)、美國商業獎(American Business Awards®)、國際商業獎(International Business Awards)、Stevie商業女性獎(Awards for Women in Business)、Stevie最佳雇主獎(Stevie Awards for Great Employers)以及Stevie銷售與客戶服務獎(Stevie Awards for Sales & Customer Service) 。Stevie大獎賽每年都會收到來自70多個國家的機構的10,000多件提名作品。Stevie獎透過表揚各種類型和規模的企業及相關人員,對全球商界的出色表現給予獎勵。如需瞭解有關Stevie獎的更多資訊,請造訪www.StevieAwards.com

關於客戶銷售和服務類世界大獎

客戶銷售和服務類世界大獎是全球首屈一指的表揚計畫,旨在表揚個人、團隊、部門、最有價值的專業人士、里程碑,以及在銷售和客戶成功、客戶服務和聯絡中心、銷售和服務支援(包括培訓、諮詢和外包)方面的優勝者。如需瞭解更多詳情,敬請造訪www.cssworldawards.com

關於Globee獎

Globee獎旨在表揚全球組織和企業在各個領域的成就和積極貢獻,並讓它們贏得業界廣泛認可。Globee獎是一年一度的產業和同行表揚計畫,旨在表揚北美、歐洲、中東、非洲、亞太和拉丁美洲所有類型和規模的最佳企業、最佳產品、創新成果、管理階層和團隊、商業女性和專業人士,以及全球在公關和行銷方面的工作。如需瞭解有關Globee獎的更多資訊,敬請造訪www.globeeawards.com

關於Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球領先的企業軟體產品和服務提供者,也是甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商。自2005年以來,該公司以屢獲殊榮的創新服務方案重新定義了企業軟體支援服務,該方案使IBM、微軟、甲骨文、Salesforce、SAP和其他軟體經銷商的授權持有企業可以節省高達90%的維護總成本。客戶至少可在15年內繼續使用其現有軟體版本,無需進行任何升級。各行各業超過1,620家全球性組織、財星雜誌500大企業、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的協力廠商支援供應商。如需詳情,請造訪https://www.riministreet.com/,透過@riministreet在Twitter上關注我們,並透過FacebookLinkedIn掌握我們的最新動態。(C-RMNI)

前瞻性陳述

本新聞稿中的某些聲明並非是歷史事實,而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下詞語:「可能」、「應」、「會」、「計畫」、「打算」、「預期」、「認為」、「估計」、 「預測」、「潛在」、「似乎」、「尋求」、「繼續」、「未來」、「將」、「預計」、「展望」或其他類似詞彙、片語或表述。這些陳述根據不同的假設以及管理階層當前的預期,並非是對實際業績的預測,也不是歷史事實。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素,而且實際結果可能會發生重大變化。這些風險和不確定性因素包括但不限於,公司未來繼續被納入羅素2000指數, Rimini Street營運業務環境的變化,包括通膨和利率以及影響Rimini Street所在產業的一般性金融、經濟、監管和政治條件;不利的訴訟進展或政府調查;與公司訴訟有關的甲骨文退還資金的最終金額和時間;以有利條件籌集額外股權或進行債務融資的能力;我們的13.00% A輪優先股的條款和影響力;稅收、政府法律和法規的變化;競爭產品和定價活動;無法實現獲利性成長;最近推出的產品和服務的成功,包括 Rimini Street Mobility、Rimini Street Analytics、Rimini Street Advanced Database Security以及針對Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 產品的服務;Rimini Street管理團隊損失一名或多名成員;RMNI股本證券長期價值存在不確定性,包括其普通股和優先股;以及Rimini Street於2018年8月9日呈報的10-Q季報所列標題「風險因素」項下所討論的內容(這些內容對出現在2018年3月15日呈報的Form 10-K年報中的「風險因素」所揭露的內容進行了修訂和重申,Rimini Street的Form 10-Q季報、Form 8-K現況報告會不時地對這些內容進行更新),以及公司向美國證券交易委員會提交的其他文件。此外,前瞻性陳述僅代表本新聞稿發布之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預計後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而,儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述,但Rimini Street特別聲明,除法律規定之外,公司沒有這方面義務。這些前瞻性陳述不應被看作代表Rimini Street在本新聞稿發布之日後任何日期的觀點。

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