主動支援服務

在客戶發現問題前,Rimini Street 主動支援服務會透過安全監控、積極指引,以及有助穩定 IT 環境的客製化分析建議報告,為客戶預防或解決問題。

辨識潛在問題並予以解決

Rimini Street 主動支援服務包括:

架構與版本級別評量

瞬息萬變的業務類型與 IT 技術演進已是不變的真實。要規避整體風險,首要動作是具體並準確瞭解公司的架構及版本級別。Rimini Street 全面的架構與版本級別評量包含:

    • 操作伺服器架構
    • 為每台伺服器的個別技術堆疊元件提供專屬的產品、版本及修補程式
    • 架構設計建基在適用性與客戶業務是否得以持續的考量上

硬體監控

長期監控應用系統以及系統所使用的資源,籍此提供富意義的洞識,在問題真正發生前即可主動辨識潛在風險。Rimini Street 的硬體監控服務不僅回應並診斷重大問題,也會主動分析趨勢、數據及使用情況。

資料庫健康情況檢查

Rimini Street 為各種平台與版本的資料庫提供一系列操作簡單的診斷編碼,讓客戶可以檢查資料庫是否健康。編碼不僅能擷取重要數據,更會針對已搜集的中繼資料提供系統可接受範圍的指引。

最佳實務建議

Rimini Street 最佳實務建議針對特定客戶專案與問題提供指引與建議。客戶獲得的最佳實務資源包括:針對 ERP 應用系統、網路伺服器及資料庫伺服器的文件、編碼與處理方法套裝。

Rimini Street 的最佳實務服務不收取額外費用。團隊內的專家均累積多年專業知識,可確保客戶 ERP 的設置會在整個系統生命週期中維持最佳效能。

Rimini Street 主動支援服務 — 對您有何益處?

  • 透過監控服務及早辨識潛在問題。
  • 從健康檢查服務主動獲得指引及建議。
  • 透過最佳實務分析瞭解如何順利維持系統運作超過 15 年。
  • Rimini Street 首席支援工程師具有平均超過 15 年的實務經驗。客戶可充分利用他們的專業知識與指引。