產品支援服務

Rimini Street 為各種客戶提供以下產品支援服務:

指定的地區首席支援工程師 (PSE)

Rimini Street 重視全方位服務遠勝過自助式服務。我們為每位客戶指派一位經驗平均超過 15 年的首席支援工程師 (PSE) ,輔以功能性專家與技術專家組成的支援團隊。PSE 與客戶的聯繫會隨時間變得更密切,也會更瞭解客戶的整體 IT 環境和運作需求。客戶直接受惠於專業的技術支援,面對問題時也就能迅速迎刃而解。

全年無休、全天侯 24 小時服務 保證 15 分鐘內回應,為您解決重大問題

任何時候都能獲得及時幫助。Rimini Street 的全球支援團隊人員齊備,全年無休、每週 7 天、每天 24 小時隨時待命。針對重大程度 1 的問題 (P1),我們保證會在您登記案件後 15 分鐘內回應;而針對重要客戶的諮詢,實際平均回應時間更少於 5 分鐘。迅速回應有助客戶更快恢復正常運作,從而減少因系統故障而起的損失與不便。

應用系統與資料庫修正

系統和相關科技堆疊(例如架構複雜的 ERP )問題在所難免。出現問題時,您需要為實作及環境執行特定的修復。Rimini Street 經驗豐富的工程師開發能直接解決特定問題的修正程式,讓您可以快速、精準地進行部署。Rimini Street 也會對軟體設定、程序、語言與合規性等問題提供國家級别的支援。

客製化修復

當核心功能無法滿足業務所需,客製化 ERP 系統通常是必要動作。然而,軟體廠商提供的標準支援方案,並不包括已整合至系統的客製化變更。Rimini Street 支援客戶的所有應用程式碼,包括關鍵任務的客製化,而且費用全免。我們的工程師可以直接針對您的客製化變更解決問題並開發修正程式。換言之,全賴 Rimini Street 支援修正程式碼,客戶因此可以將人員分配至有助提高營收或價值的專案上。

文件形式的修正

如果我們無需實際更新應用系統及修正程式碼或編碼即解決問題,Rimini Street 就會提供文件形式的修正。這代表我們會提供周詳的說明文件,指導客戶如何手動修改系統、修正提出的問題。

設置支援

面對瞬息萬變的商業運作方式,客戶需要快速及有效因應。Rimini Street 工程師擁有平均 15 年的軟體與商業流程經驗,可建議最佳的實務與軟體設置。

  • 完全掌握客戶軟體應用系统適用的全方位選項。
  • 從實務經驗豐富的支援工程師汲取知識。
  • 獲得最佳實務的知識。

操作支援

Rimini Street 工程師提供全方位支援,服務涵蓋建置與部署、設置、安全性、基礎結構、平台、資料庫與變更管理等問題。此外,Rimini Street 工程師也會提供最佳的營運實務方案建議,讓客戶系統如常運作並降低營運成本。

  • 讓基礎架構維持最高效能。
  • 減少停機時間。
  • 優化營運成本。
  • 減少因變更管理不合規而引起的問題。