您的財務報表、銷售資料、生產數據、人力資源等等，都要在企業軟體上執行。 有時候系統當機，可能讓公司完全無法運作，而且每小時耗費數百萬美元的成本。 因此，優質、專業的支援服務非常重要。

傳統上，大型企業軟體原廠，只把支援與維護服務視為授權費用的一個小小比例。 原廠收取這些費用，並承諾提供修正、修補程式、認證、升級等服務。 但是這些承諾真的實現了嗎？ 有越來越多公司正密切檢視這種企業軟體支援模式。

本電子書將探討幾項可能讓公司打消離開原廠這個念頭的迷思與陷阱，導致公司錯過可以節省大筆金錢與創新的機會。 我們將這些持續存在的疑問，與事實、現況，以及一些可供選擇的實際指南進行比較。