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結合 2 級到 4 級的 SAP 支援服務,提高營運效率

降低複雜度,簡化 IT 服務交付

傳統低成本的 AMS模式可能有太多資源技能低下、範圍變動和交接的問題,使事件層級數量的管理成為一大挑戰。 Rimini Street 使用 SAP AMS 服務項目專注於事件解決,可簡化流程,讓客戶有一致的問題負責人、問責對象,減少問題層級升高的情形。

輕易聯繫專業 SAP 工程師

低成本 AMS 廠商可能缺乏軟體知識,或花費太多時間來管理問題,而不是解決問題。 這樣幾乎不可能改善流程。 相反地,Rimini Street 是提供 AMS 和 ERP 軟體支援的單一供應商,隨時在線的專業工程師可減少開銷和專案積壓。

透過整合的 AMS 和軟體支援獲得更好的結果

解決事件不會過於耗時,也不用經過多個服務層級向上呈報。 Rimini Street 工程師知道 SAP 軟體的設計原則,因此能更快解決問題來改善服務。 合併 2-4 級支援層級的模式,使Rimini Street 專家可以有效解決問題,包括根本原因,並協助讓系統運行更長時間。

SAP 產品線

Rimini Street 為以下 SAP 產品提供整合的應用程式管理服務和軟體支援:

SAP Business Suite
SAP Basis

為什麼選擇 Rimini Street

整合和簡化 SAP 的應用程式管理服務和傳統軟體支援。 Rimini Street 的整合支援模式可直接與專業工程師聯繫,為 SAP 產品提供優質的支援體驗。 透過提高服務水準和更快的解決方案,以提供更好的業務成效。

更好的模式

具有整合 AMS 和 ERP 維護的精簡化操作模式,專門用於支援。

更好的人員

專業工程師擁有平均 15 年經驗,可提供更高的服務水準。

更好的成果

更完善的案件解決方案負責人和問責對象,為企業提供更可預測的服務交付。

比較數值

在為關鍵應用程式選擇 AMS 合作夥伴之前,研究、評估並考量差異。

重要屬性
Rimini Street AMS
傳統的 AMS 供應商
整體重點
只著重最佳化支援
接觸並擴張,創造營收
管理方式
業務驅動、策略
著重合約、戰術
案件解決
單一廠商、精簡化流程 (L2-4)
多廠商、無效率
對待系統的作法
延長使用壽命
轉換和/或替換
成本模式
固定費用,不限案件數量
收益最大化
工程師經驗
技能純熟、頂尖人才
技術水準較低,多為資淺團隊
個案管理
根本原因和客戶滿意度
案件數量
建議與指導
不限廠商、以客戶為中心
通常著重 SAP 和專案
SLA 管理
透明、促進問題解決
SLA 可能隱藏在 SAP 支援背後

開始使用 SAP 的整合支援服務進行最佳化。

連絡我們了解更多資訊。

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