導入及存檔：起步順利，未來成功

已有數千個企業組織成功地從原廠支援轉換至 Rimini Street。 為每個客戶量身定製證實有效的方法，可協助確保合法的軟體存取權利並建立有效的溝通，以充分發揮客戶與 Rimini Street 關係的價值。

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導入：
轉換至卓越的支援體驗

導入是客戶首次體驗世界級的 Rimini Street 支援服務，所採取的任何措施都是為了讓過程順利。 從啟動到結束，獲 ISO 認證的 Rimini Street 導入程序為客戶在未來以下三個關鍵領域的成功奠定了基礎：關係、技術和溝通。

關係

與 Rimini Street 所有工作一樣，導入從認識夥伴開始做起。 客戶將認識他們的導入專案經理、主要支援工程師、客戶管理團隊，以及其他重要的支援人員。 客戶會獲得職務、資源和責任的明確定義，掌握高效率與有效支援互動的關鍵面向。

技術

在導入期間，Rimini Street 支援團隊將會熟悉客戶的 IT 環境和應用程式、資料庫、客製化、基礎架構、過去的支援案例及內部支援人員。 他們也會與客戶合作，一同建立對非生產環境的安全遠端存取，以簡化支援和開發活動。 在適用情況下，Rimini Street 稅務、法律與法規更新團隊將調查客戶在每個營運和財務作業地點的合規要求。

溝通

客戶將瞭解支援流程的運作模式、Street Central 客戶入口網站提供的內容，以及 Rimini Street 如何將企業軟體支援和服務提升至全新層次。

存檔：
保留未來彈性以利策略規劃

Rimini Street 的結構化存檔程序獲 ISO 9001:2015 認證，可協助客戶安全合法地從軟體原廠處轉移客戶本有的權利，有助於保留未來採用新平台與版本的彈性。 對授權的版本進行存檔並非必要，但可以透過存取和執行最符合客戶業務和技術策略的軟體，讓客戶在使用 Rimini Street 支援服務的同時繼續發展和成長。

Rimini Street 專家劃出存檔的範圍，包含最合乎客戶需求的適當升級、更新、修補程式和文件。 沒有任何獨立的第三方支援服務供應商可以在存檔體驗、品質和資源上與 Rimini Street 相提並論。

體驗

Rimini Street 已協助客戶，進行了 2,700 多次的資料存檔。 存檔建立的過程相當複雜，因此專家會協助最佳化客戶的設計與範圍。 多年的經驗可協助確保 Rimini Street 的客戶獲得最能滿足未來策略需求的存檔程序。

品質

Rimini Street 的存檔程序符合 ISO 9001:2015，能確保客戶的存檔獲得妥善設計與範圍界定。 這些程序也能協助確保廠商的智慧財產獲得重視。

資源

Rimini Street 專家在存檔範圍設定領域擁有深厚的專業知識，可協助確保客戶的資料存檔符合其獨特的業務需求。

「導入程序非常輕鬆。 Rimini Street 最大的優點就是可取得直接聯絡管道，也就是主要支援工程師模式。 即使發生的問題可能與客製化或互連系統有關，也有人可以直接連絡，讓我們深具信心，能夠專注於日常工作，不必擔憂要如何維持系統順利運行。」

David Jamieson, LifeWay Christian Resources 財務應用程式經理

「導入程序井井有條且精心規劃。 我們有一些小問題，但 Rimini Street 非常願意與我們一起解決。發生問題時，合作的公司如何因應？對我們而言是關鍵。 Rimini Street 對整個支援體驗負責。 我們所有的程序都已經成熟，整體支援也很棒。」

Dave Jackson, Welch Foods Inc. 資訊長

「我們的目標之一，就是讓我們的 PeopleSoft 應用程式升級策略更富彈性，進而決定升級的時程和方式。 透過對我們有權使用的 PeopleSoft 更新進行存檔，我們可以根據自己的時程表完成升級，並享有獨立支援。 如果我們將來想要升級，可以在沒有外界壓力的情況下做出決定。」

Steve Jacobs, 客戶服務 IT 主管

為什麼選擇 Rimini Street

Rimini Street 的全方位軟體支援解決方案可以取代原廠的支援服務，提供量身定製的頂級服務體驗，協助驅動業務成果。 Rimini Street 的使命是協助客戶從企業軟體中擷取出最大價值，迄今為止已幫助客戶省下近 50 億美元。

更好的模式

Rimini Street 的支援服務不限廠商，適合不斷進化的混合式 IT 環境。 專家互用性與安全解決方案協助確保客戶可繼續使用現有軟體版本至少 15 年，並將珍貴的 IT 資金重新投注於關鍵策略性優先事項。

更好的人員

Rimini Street 工程師擁有專業知識、技術靈活度以及全球資源，可協助解決最複雜的企業軟體問題。 每位客戶都能得到專屬、即時回應、高接觸的服務，從分析根本原因到解決問題都包括在內。

更好的成果

Rimini Street 支援服務的客戶不會為廠商支援花冤枉錢，也不須為不必要的更新和升級而浪費寶貴的 IT 時間。 相反地，IT 團隊有餘裕投入更具影響力的成長計畫，支援業務驅動的發展藍圖，同時可以將新省下的資金重新分配至數位轉型。

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