享受客製化支援服務之餘,也大幅減少年度維護成本

Rimini Street 為 ATG Web Commerce 提供獨立支援服務,確保您目前的軟體會一如當初設計,持續地與您的資料庫、中介軟體和其他應用程式一起運作。有鑑於 Oracle ATG 平台有許多連通管道及觸控點,我們預見該系統在與其他企業系統互通時可能會遭遇問題。Rimini Street 提供的互通性支援服務包含為潛在基礎結構變更提供策略指引、協助新平台的認證程序,以及解決互通性衝突等。您可以選擇僅接受Oracle ATG Web Commerce 軟體的獨立支援服務,或將它整合至 Oracle 企業應用軟體程式及資料庫的支援服務項目內。如此,您就可以享受到齊集同一服務供應商所提供的各種優勢。

開始使用 Oracle ATG Web Commerce 支援服務。請與我們連絡。

支援的 ATG Web Commerce 產品線與版本

Rimini Street 支援 Oracle ATG Web Commerce 9、10、11

提醒您應考慮調整 Oracle Application 策略的 10 個徵兆

要成功轉型業務,您的 IT 團隊必須創新。隨著 Oracle 將重心和資源轉移至雲端和平台發展,您可能感覺到在非雲端的 Oracle ATG Web Commerce 應用程式的持續投資回報卻越來越少。

Oracle 被授權者正處於抉擇的十字路口。瞭解如何順利步入靈活創新的時代。

「當客戶遇 到問題時能夠立即提供優質服務,並透過其他業者無可匹敵的快速回應,積極為他們解決問題,都讓我感到無比欣慰!」

您值得享有專為您量身打造的支援方案。專為支援而打造 代表您可以從 Rimini Street 找到優秀、富於熱忱,並且致力提供最優質企業軟體支援服務的工程師。

  • 您會確實知道是誰擔任您的首席支援工程師 (PSE) 。
  • 我們保證您如果遇到重大事件,15 分鐘內即可獲得回應 (實際回應時間一般不超過五分鐘)。
  • 為您服務的 PSE 為第 3 級工程師,平均擁有 15 年的 Oracle 產品支援前線資歷,
  • 而每一位 PSE 背後都有整個技術團隊的支持。他們在未來的 15 年中,會持續協助您將現有 ERP 平台的價值發展得淋漓盡致。

全球已有超過 1,700 家公司改用 Rimini Street 的支援服務。

「House of Fraser 的技術投資重點放在多平台營運和店內體驗兩方面。與系統升級相比,這些策略性倡議能為業務及客戶創造更高價值。」

Niel Johnson, IT 服務與營運主管, House of Fraser


您希望您的 Oracle ATG Web Commerce 支援方案能達到軟體廠商望塵莫及的水準嗎?對 Rimini Street 來說,故障修正支援和定期維護只是「基本」服務而已。

標準支援方案特色一覽Rimini StreetOracle 頂級與擴展支援服務Oracle 持續性支援
每個客戶都有指定的地區首席支援工程師
每個客戶都有指定的全球客戶經理
支援服務 24 小時全年無休,並且保證 15 分鐘內回覆重大程度 1 (Priority 1) 的問題
安裝及升級支援
限既存
配置支援
限既存
操作支援
限既存
應用系統、存放庫與文件修正
限既存
完整支援,絕不強制升級
針對現有版本提供完整支援至少 15 年
效能調校
互通性支援
策略藍圖服務
不限廠商的安全性策略指導
年度成本減半

選擇支援的 ATG Web Commerce 技術元件

為您提供支援的 Rimini Street 首席支援工程師背後擁有功能與技術專家所組成的支持團隊,他們提供深入的專業知識,針對您的 ATG Web Commerce 系統的各個方面與元件進行疑難排解,包括:

Campaign Optimizer
Outreach
MDEX Engine
Oracle Commerce Guided Search (Endeca Search) 及 Experience Manager