除可享有回應超快速的 Oracle 產品支援,更能大幅降低 EBS 年度維護成本

您每年投入的維護費用是否獲得對等報酬?Rimini Street 為 Oracle E-Business Suite 提供獨立且優質的支援服務,可讓您節省高達 90% 的總維護成本。如果您目前使用的是 Oracle E-Business Suite 12 或更早版本,表示您可能已經無法收到 EBS 系統的新修正程式、修補程式、認證或稅務及規範更新。您無須為了獲得廠商支援而承擔昂貴且會中斷服務的 EBS 支援升級,這些升級對您的業務可能沒有太大助益。

即使您正在進行 EBS 升級,我們也可以為您提供支援。您可以降低升級風險,又同時享有前所未有的 Oracle EBS 支援服務,從而專注在業務的優先事項上,而非不斷注意軟體廠商的時程。

開始使用 Oracle E-Business Suite 支援服務。請與我們連絡。

支援的 Oracle EBS 產品線

Rimini Street 支持 Oracle E-Business Suite 的所有產品線,包括 (但不限於):

  • Customer Relationship Management
  • Financial Management
  • Human Capital Management
  • Procurement
  • Project Portfolio Management
  • Service Management
  • Supply Chain Management
  • Value Chain Execution
  • Value Chain Planning

Oracle EBS 的客戶偏好目前已具有口碑的 ERP

您知道超過 90% 的 Oracle E-Business Suite 被授權者,都不會考慮將 Oracle 系統雲端 ERP 做為首選的商務系統嗎?根據 2017 年初一項訪問 175 位使用 Oracle EBS 的資訊長、技術長、IT 副總裁、主管及經理的調查結果顯示,EBS 的客戶偏好混合式 IT,而非升級和 Oracle ERP 系統雲端。

了解相同處境的業者在面臨嚴重 EBS 困境時的想法,並探索ERP 系統雲端的替代方案以及如何採用混合式 IT。

「我發現客戶都對軟體廠商的緩慢回應感到困擾。所以當客戶立即接到我們的回電時,他們的興奮程度可想而知!」

您值得享有專為您量身打造的支援方案。專為支援而打造代表您可以從 Rimini Street 找到優秀、富於熱忱,並且致力提供最優質企業軟體支援服務的支援工程師。

  • 您會確實知道是誰擔任您的首席支援工程師 (PSE) 。
  • 我們保證您如果遇到重大事件,15 分鐘內即可獲得我們的回應 (實際回應時間一般不超過五分鐘)。
  • 為您服務的 PSE 為第 3 級工程師,平均擁有 15 年的 Oracle EBS 軟體前線資歷,
  • 而每一位 PSE 背後都有整個技術團隊的支持。他們在未來的 15 年中,會持續協助您將現有 ERP 平台的價值發展得淋漓盡致。

全球已有超過 1,600 家公司改用 Rimini Street 的支援服務。

「透過 Rimini Street,我們的 EBS 應用程式和 Oracle 資料庫將能因應未來的業務所需,成為可靠而安全的平台,同時還能更完美地配合公司策略,讓 IT 成本花在刀口上,進一步促進業務創新、加強競爭優勢。」

Niel Johnson, IT 服務與營運主管, House of Fraser


您希望您的 Oracle EBS 支援方案能達到軟體廠商望塵莫及的水準嗎?對 Rimini Street 來說,故障修正支援和定期維護只是「基本」服務而已。Rimini Street 提供與軟體廠商一樣的 EBS 支援方案,以支援 Oracle EBS 10.7 及更新版本。

EBS 支援方案比較一覽:Rimini Street 與軟體廠商的比較

標準支援方案特色一覽Rimini StreetOracle 頂級與擴充支援服務Oracle 持續性支援
每個客戶都有指定的地區首席支援工程師
每個客戶都有指定的全球客戶經理
支援服務 24 小時全年無休,並且保證 15 分鐘內回覆重大程度 1 (Priority 1) 的問題
客製化程式碼支援
安裝與升級
限既存項目
配置支援
限既存項目
操作支援
限既存項目
應用系統、存放庫與文件修正
限既存項目
稅務、法律與法規更新
限既存項目
完整支援,絕不強制升級
針對現有版本提供完整支援至少 15 年
效能調校
互通性支援
策略藍圖
不限廠商的安全性策略指導
年度成本減半

支援的 Oracle EBS 技術元件

為您提供支援的 Rimini Street 首席支援工程師背後擁有功能與技術專家所組成的支持團隊,他們擁有豐富的專業知識,能針對您的 E-Business Suite 系統的各個方面與元件進行疑難排解,包括:

AD Tools
Alerts
Application Server (iAS)
Applications Framework (OAF)
Applications Object Library (AOL)
Concurrent Manager
Forms
Fusion Middleware
JAVA
Oracle Database
PL/SQL
Reports
SQL
Workflow

資源