開發新一代的客戶體驗解決方案

Siebel 是目前市場中最可靠及全面的 CRM 方案。因此,符合商業考量的做法,是沿用 Siebel 的記錄系統 (system of record),再並行增加含蓋行動裝置、社群、分析和雲端參與系統等新功能和特性提升客戶體驗。

Rimini Street 為 Siebel 系統提供獨立支援服務,讓您的總維護成本節省高達 90% 之餘,也可避免昂貴的強制升級。此外,在無須擔憂運作中斷的風險的情況下,您更可迅速開發強化與用戶互動及用戶忠誠度的新方法。掌握選擇權和彈性,繼續使用 Siebel 6.x、7.x 與 8.x,並根據自己而非廠商的時程進行更新。

Siebel 與雲端方案無縫接軌

Rimini Street 讓企業組織得以將現有的 Siebel CRM 平台無縫接軌至雲端應用程式及服務。因此,IT 人員可專注在設計、部署及推出全新雲端應用程式和服務;而 Rimini Street 支援團隊則會全力投入,提供策略指導、檢視專案管理計畫,以及協助系統遷移與重新配置,讓 您的 Siebel 平台順利運作。

開始使用 Siebel 支援服務。請與我們連絡。

支援的 Siebel 產品線

Rimini Street 支援 Siebel 的所有產品線,包含但不限於:

  • Siebel Sales
  • Siebel Service
  • Siebel Call Center

提醒您應考慮調整 Oracle Application 策略的 10 個徵兆

要成功轉型業務,您的 IT 團隊必須創新。隨著 Oracle 將重心和資源轉移至雲端和平台發展,您可能感覺到在非雲端的 Siebel 應用程式的持續投資回報卻越來越少。

Oracle 被授權者正處於抉擇的十字路口。瞭解如何順利步入靈活創新的時代。

「能幫助客戶節省時間和資源,免除頻繁更新的困擾,我感到十分欣慰。」

您值得享有專為您量身打造的支援方案。專為支援而打造代表您可以從 Rimini Street 找到優秀、富於熱忱,並且致力提供最優質企業軟體支援服務的工程師。

  • 您會確實知道是誰擔任您的首席支援工程師 (PSE) 。
  • 我們保證您如果遇到重大事件,15 分鐘內即可獲得回應 (實際回應時間一般不超過五分鐘)。
  • 為您服務的 PSE 為第 3 級工程師,平均擁有 15 年的 Oracle Siebel 產品前線資歷,
  • 而每一位 PSE 背後都有整個技術團隊的支持。他們在未來的 15 年中,會持續協助您將現有 ERP 平台的價值發展得淋漓盡致。

全球已有超過 1,600 家公司改用 Rimini Street 的支援服務。

「Rimini Street 不僅花時間認真了解我們的建置,也對我們的技術環境瞭如指掌。正因如此,我們獲得更優質的支援服務。」

Jay Ferro, 前資訊長, 美國癌症協會


希望您的 Siebel 支援方案能達到軟體廠商望塵莫及的水平嗎?對 Rimini Street 來說,故障修正支援和定期維護只是「基本」服務而已。

標準支援方案特色一覽Rimini StreetOracle 頂級與擴展支援服務Oracle 持續性支援
每個客戶都有指定的地區首席支援工程師
每個客戶都有指定的全球客戶經理
支援服務 24 小時全年無休,並且保證 15 分鐘內回覆針重大程度 1 的問題 (P1)
客製化程式碼支援
安裝及升級支援
限既存
配置支援
限既存
操作支援
限既存
應用系統、存放庫與文件修正
限既存
完整支援,絕不強制升級
針對現有版本提供完整支援至少 15 年
效能調校
互通性支援
策略藍圖
不限廠商的安全性策略指導
年度成本減半

支援的 Siebel 技術元件

為您提供支援的 Rimini Street 首席支援工程師背後擁有功能與技術專家所組成的支持團隊,他們提供深入的專業知識,針對您的 Siebel 系統的各個方面與元件進行疑難排解,包括:

Assignment Manager
Business Process Automation/Workflow/State Models
EIM
Load Balancing (Round Robin, Resonate, Third-Party)
Object Manager Optimization
Security — Single Sign-on, LDAP
Server Request Processing
Siebel EAI/Component Interfaces
Siebel Tools Configuration, Scripting
System Administration