Buscando un socio que entienda al cliente

BrightSource combina tecnología de punta con capacidades de diseño de plantas termosolares de clase mundial para generar energía limpia de manera confiable y responsable. La mayor parte de su actividad involucra trabajo en países donde las leyes y regulaciones estatales deben adaptarse a la naturaleza del trabajo.

BrightSource necesitaba un proveedor profesional que comprendiera su industria y su tecnología y estuviera enfocado en brindar el mejor servicio posible. Al considerar su futura hoja de ruta, el proveedor de energía solar también necesitaba abordar los problemas de seguridad y generación de informes.

El servicio integral impulsa la asociación a largo plazo

Hace seis años, BrightSource se asoció con Rimini Street para respaldar sus aplicaciones de Oracle, incluidas EBS, OT y Agile PLM. “Cuando los ingenieros de Rimini Street brindan soluciones, están en su mejor momento. En términos de operaciones, cosas como informes, configuraciones complejas y fallas que no se pueden resolver diariamente requieren soporte de transición”, explicó Amir Barmatz, director de tecnología de la información en BrightSource. La empresa ha sido capaz de redirigir los recursos hacia las áreas más importantes de la organización y satisfacer sus necesidades cambiantes de manera eficiente.

Otro componente del servicio de Rimini Street que Barmatz aprecia es el apoyo en el país. Afirmó: «Rimini Street tiene una fuerza laboral local que no solo brinda apoyo, sino que también brinda servicios adicionales más allá del apoyo».

La clave del éxito de BrightSource con Rimini Street fue determinar los límites de los servicios de Rimini Street y equilibrarlos con las fortalezas internas para comprender dónde Rimini Street podría agregar el mayor valor. El consejo de Barmatz a las empresas que consideran el soporte de terceros para los productos Oracle de Rimini Street es de que “Para cumplir con los requisitos del soporte externo, el equipo interno debe construirse de acuerdo con el soporte externo”, aconsejó.

Amplia cartera ofrece amplios beneficios

Los servicios fiscales, legales y regulatorios (TLR) dedicados de Rimini Street, incluidos con sus servicios de soporte de Oracle, permiten a BrightSource cumplir con las regulaciones en los países a los que sirve. “Rimini Street contribuye en gran medida a adaptar el sistema financiero a las necesidades de ese país”, dijo Barmatz.

Además, BrightSource ha podido preparar su postura de seguridad para el futuro. Barmatz compartió: “Rimini Street tiene la capacidad de ampliar significativamente el entorno de seguridad, que es un área compleja. Podemos confiar en los resultados en los años venideros”.

BrightSource puede mejorar sus funciones de generación de informes con la profunda experiencia en Oracle de Rimini Street. Al invertir tiempo y esfuerzo en comprender las necesidades de generación de informes de la empresa, Rimini Street ha permitido a BrightSource acceder a los datos que necesita, cuando los necesita.

“Los informes ahora se pueden adaptar a un nuevo trabajo o proyecto, y los datos se pueden entregar en un SLA razonable, en el momento adecuado. Un informe oportuno es relevante, a diferencia de un informe que tarda demasiado en presentarse y luego es irrelevante”, dijo Barmatz.

Con el respaldo de los servicios y el soporte de Rimini Street, BrightSource ya no tiene que preocuparse por mantenerse al día con el ciclo de actualización de Oracle. Según Barmatz, «las actualizaciones no son necesarias cada pocos años y no se necesitan cambios especiales».

BrightSource puede evitar realizar grandes inversiones internas porque puede contar con Rimini Street para respaldar sus aplicaciones de Oracle además de proporcionar actualizaciones de TLR y servicios de seguridad. “El punto fuerte de Rimini Street es su profesionalidad y profundo conocimiento del producto. Admite ambas plataformas, EBS/OT y Agile PLM, y ofrece soporte en un nivel más complejo”, agregó Barmatz.