Procurando um parceiro que prioriza o cliente

A BrightSource combina tecnologia inovadora com recursos de design de usinas solares térmicas de classe mundial para gerar energia limpa de forma confiável e responsável. A maior parte de sua atividade envolve trabalho em países onde as leis e regulamentos estaduais devem ser adaptados à natureza do trabalho.

A BrightSource precisava de um parceiro profissional que entendesse seu setor e sua tecnologia e estivesse focado em fornecer o melhor serviço possível. Ao considerar seu roadmap, o fornecedor de energia solar também precisava abordar questões de segurança e relatórios.

Serviço abrangente gera parceria de longo prazo

Seis anos atrás, a BrightSource etsabeleceu a parceria com a Rimini Street para oferecer suporte a seus aplicativos Oracle, incluindo EBS, OT e Agile PLM. “Quando os engenheiros da Rimini Street sugerem soluções, eles são os melhores. Em termos de operações, itens como relatórios, configurações complexas e falhas que não conseguimos resolver diariamente exigem suporte de transição”, explica Amir Barmatz, diretor de tecnologia da informação da BrightSource. A empresa tem conseguido redirecionar recursos para as áreas mais importantes da organização e atender com eficiência às demandas crescentes.

Outro componente do serviço da Rimini Street que a Barmatz aprecia é o suporte no país. Ele afirmou: “A Rimini Street tem uma força de trabalho local que não apenas fornece suporte, mas também fornece serviços adicionais.”

A chave para o sucesso da BrightSource com a Rimini Street foi determinar os limites dos serviços da Rimini Street e equilibrá-los com os pontos fortes internos para entender onde a Rimini Street poderia agregar mais valor. O conselho de Barmatz para empresas que consideram suporte terceirizado para produtos Oracle da Rimini Street é de que “Para atender aos requisitos de suporte externo, a equipe interna deve ser construída de acordo com o suporte externo”, aconselhou.

Amplo portfólio oferece amplos benefícios

Os serviços tributários, jurídicos e regulatórios (TLR) dedicados da Rimini Street, incluídos nos serviços de suporte da Oracle, permitem que a BrightSource cumpra as regulamentações nos países em que atua. “A Rimini Street contribui muito para adaptar o sistema financeiro às necessidades daquele país”, disse Barmatz.

Além disso, a BrightSource conseguiu preparar sua segurança para o futuro. Barmatz compartilhou: “A Rimini Street tem a capacidade de expandir significativamente o envelope de segurança, que é uma área complexa. Podemos confiar nos resultados por anos.”

A BrightSource pôde melhorar suas funções de geração de relatórios com a o porfundo conhecimento da Rimini Street em Oracle. Ao investir tempo e esforço para entender as necessidades de relatórios da empresa, a Rimini Street permitiu que a BrightSource acesse os dados de que precisa, e quando precisa.

“Os relatórios agora podem ser adaptados para um novo trabalho ou projeto, e os dados podem ser entregues em um SLA razoável, no momento certo. O prazo de um relatório é importante, se um relatório leva muito tempo para ser enviado ele se torna irrelevante”, disse Barmatz.

Com a Rimini Street, a BrightSource não precisa mais se preocupar em acompanhar o ciclo de atualização da Oracle. De acordo com Barmatz, “as atualizações periódicas não são necessárias e nenhuma mudança especial é necessária”.

A BrightSource evitou grandes investimentos internos porque ao contar com a Rimini Street para oferecer suporte a seus aplicativos Oracle, além de fornecer atualizações fiscias, legais e regulatórias e serviços de segurança. “O ponto forte da Rimini Street é seu profissionalismo e profundo conhecimento do produto. Ele suporta ambas as plataformas — EBS/OT e Agile PLM — e oferece suporte em um nível mais complexo”, acrescentou Barmatz.