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Suporte para *SAP*

Suporte para SAP

Reduza os riscos e otimize o valor com o suporte da Rimini Street para investimentos em SAP

Maximize seus investimentos em produtos SAP com os serviços de suporte da Rimini Street

Serviços abrangentes de suporte que contam com a confiança de centenas de clientes SAP

O software SAP é a base de muitas empresas. Ao longo dos anos, a SAP forçou os clientes a obter atualizações regulares caras para manter o suporte total, cujo valor aparentemente diminuiu à medida que o software se tornou mais maduro e as atualizações se tornaram mais caras de manter. Um número crescente de licenciados SAP está escolhendo o suporte independente para SAP para evitar essas atualizações, adiar a migração para o S/4HANA e controlar os custos crescentes de suporte e manutenção para aplicações SAP. Isso pode liberar orçamento de TI e largura de banda para seguir um roadmap orientado aos negócios, em vez do imposto pelo fabricante.

Software SAP com suporte

A Rimini Street fornece serviços de suporte para os seguintes produtos SAP.

Por que a Rimini Street

A Rimini Street foi criada para reimaginar e redefinir o modelo de suporte para software corporativo. Desenvolvemos novos produtos e serviços inovadores que colocam o sucesso do cliente em primeiro lugar. Com suporte de nível premium e experiência em engenharia altamente qualificada por uma fração do custo, os clientes recebem o mais alto nível de valor e o melhor atendimento todos os dias.

Modelo Superior

O modelo de suporte da Rimini Street garante um mínimo de 15 anos de suporte para versões atuais do SAP, dando ao cliente a flexibilidade de migrar para o SAP S/4HANA quando fizer sentido para os negócios.

Profissionais Superiores

A Rimini Street oferece suporte altamente personalizado para ambientes SAP por meio de engenheiros experientes e designados, incluindo suporte para código customizado e interoperabilidade sem custo adicional.

Resultados Superiores

O suporte Rimini Street para SAP tira a pressão para obter pacotes de aprimoramento mais recentes ou aplicar patches desnecessários, o que pode oferecer pouco ou nenhum ROI. Isso permite que a TI invista recursos em esforços de maior prioridade para a inovação digital.

Gráfico de comparação

O suporte independente da Rimini Street oferece mas valor do que o suporte do fabricante e inclui serviços de suporte focados no cliente: uma oferta de suporte a aplicações SAP mais abrangente e engenheiros especializados designados com uma média de 15+ anos de experiência.

Recursos de Suporte
Rimini Street
SAP
Serviços de suporte
Correções de aplicações e documentação
Suporte operacional e de configuração
Suporte para instalação e atualização
Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais
Engenheiro de suporte primário regional designado com uma média de 15 anos de experiência
Serviços de gestão de contas
SLA de garantia de resposta em até 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas
Suporte total sem atualizações necessárias
Suporte a customização
Suporte para desempenho
Suporte a interoperabilidade e integração
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato
Serviços Estratégicos
Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações
Serviços de consultoria de nuvem
Serviços de consultoria de licenças
Serviços de consultoria de segurança
Serviços de consultoria em interoperabilidade e integração
Serviços de consultoria para monitoramento e verificação
Impacto nos recursos
Redução significativa nos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo)
Independência do roadmap imposto pelo fabricante

“Também falamos com clientes da Rimini Street que trabalham com a empresa há três ou quatro anos e já tinham passado pelos mesmos desafios que estávamos enfrentando. Todos os clientes mencionaram como mudar para o suporte independente provou ser uma decisão muito boa para a organização, e isso selou o acordo para mim.”

Rick Jankura

Diretor Financeiro, Jones Packaging

Clientes em Destaque

Iguatemi

“A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”

Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
BrandSafway

“Nós mudamos para a Rimini Street porque os riscos eram baixos e sabíamos que a economia seria um grande benefício. Depois de recebermos um suporte muito melhor do que o anterior, nossa decisão foi validada e, desde então, ampliamos significativamente nossa presença global com o suporte da Rimini Street.”

Simon Lytton Diretor Global de Aplicativos
Jones Packaging Inc.

“A equipe da Rimini Street nos mostrou o caminho para liberar capital e investir no aprimoramento de funcionalidades e no desempenho da nossa plataforma, em vez de executar dispendiosas atualizações de larga escala. Quando levei a recomendação para nossa equipe de liderança sênior e, principalmente, para os proprietários da empresa, todos ficaram muito satisfeitos com as economias produzidas por essa mudança.”

Rick Jankura Diretor Financeiro

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