Maximize seus investimentos em produtos SAP com os serviços de suporte da Rimini Street
Serviços abrangentes de suporte que contam com a confiança de centenas de clientes SAP
O software SAP é a base de muitas empresas. Ao longo dos anos, a SAP forçou os clientes a obter atualizações regulares caras para manter o suporte total, cujo valor aparentemente diminuiu à medida que o software se tornou mais maduro e as atualizações se tornaram mais caras de manter. Um número crescente de licenciados SAP está escolhendo o suporte independente para SAP para evitar essas atualizações, adiar a migração para o S/4HANA e controlar os custos crescentes de suporte e manutenção para aplicações SAP. Isso pode liberar orçamento de TI e largura de banda para seguir um roadmap orientado aos negócios, em vez do imposto pelo fabricante.
Por que a Rimini Street
A Rimini Street foi criada para reimaginar e redefinir o modelo de suporte para software corporativo. Desenvolvemos novos produtos e serviços inovadores que colocam o sucesso do cliente em primeiro lugar. Com suporte de nível premium e experiência em engenharia altamente qualificada por uma fração do custo, os clientes recebem o mais alto nível de valor e o melhor atendimento todos os dias.
Modelo Superior
O modelo de suporte da Rimini Street garante um mínimo de 15 anos de suporte para versões atuais do SAP, dando ao cliente a flexibilidade de migrar para o SAP S/4HANA quando fizer sentido para os negócios.
Profissionais Superiores
A Rimini Street oferece suporte altamente personalizado para ambientes SAP por meio de engenheiros experientes e designados, incluindo suporte para código customizado e interoperabilidade sem custo adicional.
Resultados Superiores
O suporte Rimini Street para SAP tira a pressão para obter pacotes de aprimoramento mais recentes ou aplicar patches desnecessários, o que pode oferecer pouco ou nenhum ROI. Isso permite que a TI invista recursos em esforços de maior prioridade para a inovação digital.
Gráfico de comparação
O suporte independente da Rimini Street oferece mas valor do que o suporte do fabricante e inclui serviços de suporte focados no cliente: uma oferta de suporte a aplicações SAP mais abrangente e engenheiros especializados designados com uma média de 20+ anos de experiência.
Recursos de Suporte |
Rimini Street |
SAP |
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Serviços de suporte |
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Correções de aplicações e documentação |
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Suporte operacional e de configuração |
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Suporte para instalação e atualização |
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Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais |
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Engenheiro de suporte primário regional designado com uma média de 20 anos de experiência |
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Serviços de gestão de contas |
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SLA de garantia de resposta em até 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas |
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Suporte total sem atualizações necessárias |
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Suporte a customização |
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Suporte para desempenho |
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Suporte a interoperabilidade e integração |
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Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato |
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Serviços Estratégicos |
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Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações |
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Serviços de consultoria de nuvem |
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Serviços de consultoria de licenças |
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Serviços de consultoria de segurança |
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Serviços de consultoria em interoperabilidade e integração |
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Serviços de consultoria para monitoramento e verificação |
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Impacto nos recursos |
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Redução significativa nos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo) |
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Independência do roadmap imposto pelo fabricante |
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“Também falamos com clientes da Rimini Street que trabalham com a empresa há três ou quatro anos e já tinham passado pelos mesmos desafios que estávamos enfrentando. Todos os clientes mencionaram como mudar para o suporte independente provou ser uma decisão muito boa para a organização, e isso selou o acordo para mim.”
Clientes em Destaque
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
A Rimini Street é especializada em suporte e tem uma cultura centrada no cliente, o que significa que o seu objetivo é aumentar a qualidade da entrega e encontrar novas maneiras de apoiar os clientes sempre pensando no melhor e custo-benefício dos nossos negócios”
– Ingo Pass CIO
Com a Rimini Street, você tem um parceiro que está disposto, com compromisso e experiência necessários para apoiá-lo.”
– Sanjay Sethia Gerente Sênior de Enterprise Applications
Recursos Adicionais
3 Caminhos Inteligentes para a Inovação SAP
Quais são seus próximos passos para a inovação com SAP? Com o fim programado da data de suporte principal se aproximando e as pressões de migração do S/4HANA aumentando, e o crescimento das opções de composable ERP, os líderes de TI têm muitas decisões a tomar. Neste e-book, você aprenderá sobre os três caminhos mais comuns que os licenciados da SAP estão tomando. Você também encontrará clientes que estão ativamente nesses caminhos e como isso está impactando positivamente os resultados comerciais. Os tópicos abordados incluem: Uma visão geral dos caminhos mais comuns para a inovação SAP; Determinando seus planos S/4HANA com base nas necessidades comerciais, não na pressão do fornecedor; Formas de se aproximar do fim do apoio convencional ao ECC6; O valor do suporte de terceiros na definição do seu roteiro SAP.
Como as organizações podem minimizar o risco revisando sua estratégia de migração SAP S/4HANA
De acordo com a pesquisa global do IDG com licenciados SAP, 9 em cada 10 entrevistados relataram estar satisfeitos com sua versão atual1. No entanto, eles estão enfrentando pressão de migração para o SAP S/4HANA combinada com a pressão para inovar, recuperação de uma pandemia global e orçamentos apertados. Diante desses desafios, os líderes de TI precisam fazer escolhas estratégicas que impulsionem a competitividade e o valor. Se você estiver discutindo uma migração para o S/4HANA ou mantendo sua versão atual, o white paper “Como as organizações podem minimizar o risco revisando sua estratégia de migração SAP S/4HANA” pode ajudá-lo a decidir. Desde a avaliação de risco até o planejamento pós-migração, este white paper aborda as principais considerações sobre a mudança ou a permanência em quatro etapas: Avaliando seu ambiente atual e se a mudança é financeira e estrategicamente sólida Projetando seu ambiente ideal em torno do SAP ou escolhendo opções baseadas em SaaS para aumentar sua versão existente Preparando-se para uma migração SAP S/4HANA e garantindo que seu ambiente esteja pronto para aproveitar os novos recursos Personalizando o novo ambiente para suas necessidades de negócios em meio aos desafios orçamentários pós-migração Baixe uma cópia gratuita do white paper completo para orientar sua estratégia de migração SAP S/4HANA. 1 IDG Communications, Inc., “Navegando no futuro da SAP: como os líderes de TI estão acelerando a inovação enquanto maximizam os investimentos em ERP”, 2021
O Impacto de Migrar para o Suporte Independente a Software
Geralmente, quando os executivos avaliam a parcela do orçamento de TI gasto em manutenção anual, muitos deles consideram a tarifa anual de manutenção como uma despesa alta e já comprometida, a ser paga sem questionamentos.
Relatório de Pesquisa do IDG: O Futuro do ERP
Os licenciados SAP estão em uma encruzilhada: inovar agora ou arriscar no SAP S/4HANA? O fim do suporte padrão para o ERP ECC6 da SAP está programado para 2027*. E, embora a SAP aparentemente esteja tentando fazer a transição de toda a sua base de clientes para a nova plataforma SAP S/4HANA, muitos licenciados podem não aceitar a pressão para migrar. Uma nova pesquisa global do IDG relata que 85% dos licenciados SAP entrevistados planejam continuar executando os aplicativos SAP atuais até 2025 ou mais, apesar da iminente data de fim do suporte padrão do ECC6. A pesquisa também informa que, embora estejam satisfeitos com seus ambientes atuais de ERP, esses licenciados SAP também estão preocupados com a aparente estagnação, pois poucas inovações e aprimoramentos estão sendo entregues para esses sistemas pela SAP. Então, como os licenciados SAP podem inovar, competir e evitar a estagnação sem migrar para o SAP S/4HANA agora? O novo relatório Market Pulse do IDG, “O Futuro do ERP”, analisa essa questão e detalha as descobertas globais da pesquisa. *Em 4 de fevereiro de 2020, a SAP anunciou que o suporte convencional para o SAP Business Suite 7 será mantido até 2027.
Como os licenciados SAP estão reagindo ao prazo para o fim do suporte padrão ao ECC6
Muitos licenciados dos produtos SAP podem estar se sentindo pressionados a migrar para a plataforma SAP S/4HANA antecipadamente devido à data planejada para o fim do suporte padrão das principais versões do aplicativo Business Suite 7. Esse prazo criou um ponto de decisão para CIOs no momento de determinar o roadmap e a estratégia para a SAP visando a próxima década e além. Os licenciados SAP devem decidir se migram para o S/4HANA agora, devido ao prazo de fim de suporte, ou se ganham flexibilidade e tempo para escolher um roadmap e um sistema de última geração mais adequado às suas necessidades. Recentemente, a Rimini Street conduziu a Pesquisa sobre Aplicações SAP 2019 para entender melhor como os licenciados SAP podem conciliar estratégias para aplicações, planos de migração para o SAP S/4HANA e o impacto do prazo da SAP nos roadmaps planejados. *Em 4 de fevereiro de 2020, a SAP anunciou a continuação do suporte convencional ao SAP Business Suite 7 até 2027.
Como os clientes estão reagindo ao prazo do fim planejado do suporte padrão ao ECC6
Muitos licenciados SAP estão se sentindo pressionados pelo fabricante a migrar para a plataforma SAP S/4HANA antecipadamente devido à data planejada para o fim da manutenção padrão das versões da aplicação Business Suite 7 central*. O prazo iminente criou a necessidade de os CIOs determinarem o roadmap e a estratégia para o SAP para a próxima década e depois disso. Os licenciados SAP precisam decidir se migrarão para o S/4HANA agora, considerando o prazo do fim planejado do suporte, ou se ganham flexibilidade e tempo para escolher um roadmap e um sistema de última geração mais adequado às suas necessidades. Este infográfico, baseado na pesquisa sobre aplicações SAP de 2019, examina ambas as possibilidades e destaca as cinco principais tendências identificadas pelos licenciados SAP em relação a seus roadmaps de TI. *Em 4 de fevereiro de 2020, a SAP anunciou o suporte padrão para o SAP Business Suite 7 até 2027.
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