O tempo de atividade é crítico. Assim como ter o parceiro certo de serviços de suporte a software também é.
Os sistemas de ERP e bancos de dados são essenciais para as operações de negócios contínuas. Quando as coisas dão errado ou as organizações precisam de conselhos técnicos ou funcionais, é igualmente fundamental ter um parceiro de suporte a produtos de software capaz e comprovado para resolver problemas e responder dúvidas rapidamente. A Rimini Street é Projetada para o Suporte. É o que fazemos.
Principais Recursos do Serviço
Engenheiro de Suporte Primário regional designado
Para cada cliente é designado um Engenheiro de Suporte Primário (PSE). Todos os PSEs têm uma média de 20 anos de experiência.
Suporte 24h, resposta em até 10 minutos para problemas críticos
Obtenha serviços de suporte a produtos sempre que precisar. A Rimini Street garante um tempo de resposta de 10 minutos ou menos para problemas críticos de P1. O tempo médio real de resposta é de menos de cinco minutos.
Correções de aplicações e dados
Os engenheiros experientes da Rimini Street desenvolvem correções que resolvem diretamente os problemas específicos do cliente. Implemente rapidamente apenas as correções necessárias.
Correções de customização
Quase todas as empresas customizam o código do fabricante para que funcione de acordo com suas necessidades comerciais. A Rimini Street oferece suporte para código customizado sem custo adicional.
Suporte para configuração
Especialistas em suporte a produtos de software fornecem suporte e consultoria sobre práticas recomendadas. Os PSEs da Rimini Street possuem ampla experiência.
Correções de documentação
Quando não são necessárias alterações de código e dados para resolver um problema, a Rimini Street fornece instruções detalhadas para a resolução.
Suporte Operacional
Obtenha consultoria e soluções especializadas para segurança, infraestrutura, plataforma, desempenho e gerenciamento de alterações para otimizar suas operações.
Atualizações fiscais, legais e regulatórias
Obtenha e mantenha a conformidade com os serviços de suporte a produtos de software e atualizações da Rimini Street, sem o custo e a disrupção das atualizações de versão.
Os gerentes de contas da Rimini Street servem como um ponto de contato único para ajudar os clientes a maximizar o valor do retorno de seus investimentos em ERP.
Começar é fácil com serviços especializados de onboarding e archiving. A Rimini Street fez o onboarding de milhares de organizações, ajudando-as com um archiving contínuo de ativos de software licenciados e apresentando-as aos nossos processos e serviços de suporte exclusivos, personalizados e ultrarresponsivos.
As soluções de suporte unificado da Rimini Street oferecem serviços personalizados e abrangentes em um modelo de suporte global para ajudar a gerar resultados de negócios. Obtenha mais de um fornecedor de serviços de suporte para produtos de software corporativo.
Modelo Superior
Obtenha suporte abrangente com a Rimini Street. Seja para resolver um problema, reforçar a segurança, fazer com que as aplicações funcionem com outros elementos da pilha de tecnologia, ajustar o desempenho ou obter conformidade regulatória, os serviços de suporte a produtos de software da Rimini Street estão disponíveis para ajudar você. Além disso, as aplicações de suporte por inteligência artificial (IA) proprietárias da Rimini Street reduzem os tempos de resolução de problemas de software em até 23%, para que os sistemas voltem ao normal mais rápido do que nunca.
Profissionais Superiores
Com centenas de engenheiros de suporte altamente experientes em todo o mundo, os clientes estão em boas mãos quando enfrentam um problema ou têm uma dúvida. A partir do momento em que os usuários iniciam um caso de suporte, a Rimini Street segue um SLA de comunicações rigoroso para manter os clientes informados ao longo do caminho.
Resultados Superiores
Quando os sistemas de ERP e bancos de dados estão estáveis e funcionando bem para a empresa, não há motivo para modificá-los. A Rimini Street oferece suporte às versões atuais por pelo menos 15 anos para que todos os clientes possam estender a vida útil e o valor de seus investimentos, redirecionando fundos para iniciativas estratégicas. O suporte total não fica mais condicionado a atualizações ou migrações.
Compare o valor
As organizações que utilizam a manutenção e o suporte dos fabricantes de software provavelmente estão pagando muito e recebendo muito pouco. Os serviços de suporte de Rimini Street são normalmente mais abrangentes e mais responsivos do que os fornecidos pelo fabricante. Além disso, as economias substanciais de custos e tempo liberam orçamento e recursos para a inovação orientada aos negócios.
Rimini Street
Fabricante de Software
Serviços de Suporte
Correções de documentação, repositório e aplicações
Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais
Suporte operacional e de configuração
Suporte para instalação e atualização
Engenheiro de Suporte Primário regional designado com média de 20 anos de experiência
Gerenciamento global de contas
SLA com garantia de resposta em 10 minutos para casos urgentes
Suporte a customizações/suplementos
Suporte de desempenho integrado
Suporte para interoperabilidade
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato
Serviços Estratégicos
Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações
Serviços de consultoria em nuvem
Serviços de consultoria de licenças
Serviços de consultoria de segurança
Serviços de consultoria de tecnologia avançada
Impacto nos Recursos
Redução significativa dos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo)
“A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
“Nós mudamos para a Rimini Street porque os riscos eram baixos e sabíamos que a economia seria um grande benefício. Depois de recebermos um suporte muito melhor do que o anterior, nossa decisão foi validada e, desde então, ampliamos significativamente nossa presença global com o suporte da Rimini Street.”
“We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
