Recursos do serviço de suporte da Rimini Street
A Rimini Street enfatiza o serviço completo em vez do autoatendimento. Um PSE será atribuído a você com, no mínimo, 15 anos de experiência, com o apoio de uma equipe de especialistas técnicos e funcionais que garante a resolução imediata de qualquer problema.
Guia 2019 de Avaliação de Serviço de Suporte a Software Corporativo
Se você planeja manter o seu ERP atual por mais alguns anos, ou se já começou a analisar opções cloud, é importante ter um provedor de suporte que ofereça capacidade e flexibilidade para trabalhar nas suas iniciativas estratégicas de TI.
Independentemente de quem seja o seu atual provedor de suporte, esse Guia de Avaliação de Serviço de Suporte a Software Corporativo foi elaborado para ajudá-lo a obter as respostas corretas e saber analisá-las, questionando os seguintes fatores:
Modelo de delivery do suporte
Funcionalidades do programa de suporte
Modelo de custo e outras considerações sobre capacidade
Valor agregado da parceria
O Impacto de Migrar para o Suporte Independente a Software
Geralmente, quando avaliam a parcela do orçamento de TI gasta em manutenção anual, muitas empresas consideram a tarifa anual de manutenção como uma despesa alta e já comprometida, a ser paga sem questionamentos.
No entanto, se analisarmos mais profundamente o preço total do suporte, fica aparente que milhões de dólares são desperdiçados desnecessariamente a cada ano devido ao modelo de suporte obsoleto dos fabricantes de software.
Este resumo executivo se baseia no estudo de impacto da Rimini Street, validado pela empresa de análise independente Nucleus Research. O estudo confirma a economia significativa que uma amostra de 70 licenciados Oracle e SAP obtiveram ao substituir o suporte do fabricante do software pela Rimini Street.