O tempo de atividade é crítico. Assim como ter o parceiro certo de serviços de suporte a software também é.

O software corporativo e os sistemas de banco de dados são essenciais para operações de negócios contínuas. Quando as coisas dão errado ou as organizações precisam de conselhos técnicos ou funcionais, é igualmente fundamental ter um parceiro de suporte a produtos de software capaz e comprovado para resolver problemas de suporte de TI e responder dúvidas rapidamente. A Rimini Street é projetada para o suporte®.

Principais Recursos do Serviço

Engenheiro de Suporte Primário regional designado

Engenheiro de Suporte Primário regional designado

Cada cliente recebe um Engenheiro de Suporte Primário (PSE); todos os PSEs têm 20 anos em média de experiência em TI e suporte de software.
Suporte 24h, resposta em até 10 minutos para problemas críticos

Suporte 24h, resposta em até 10 minutos para problemas críticos

Obtenha serviços de suporte a produtos sempre que precisar. A Rimini Street garante um tempo de resposta de 10 minutos ou menos para problemas críticos de P1. O tempo médio real de resposta é de menos de cinco minutos.
Correções de aplicações e dados

Correções de aplicações e dados

Os engenheiros experientes de suporte da Rimini fornecem serviços de suporte técnico, resolução de problemas e desenvolvimento de correções que abordam problemas específicos do cliente diretamente. Implemente rapidamente apenas as correções necessárias.
Correções de personalização

Correções de personalização

Quase todas as empresas customizam o código do fabricante para que funcione de acordo com suas necessidades comerciais. A Rimini Street oferece suporte para código customizado sem custo adicional.
Suporte para configuração

Suporte para configuração

Especialistas em suporte a produtos de software fornecem suporte e consultoria sobre práticas recomendadas. Os PSEs da Rimini Street possuem ampla experiência.
Correções somente de documentação

Correções somente de documentação

Quando não são necessárias alterações de código e dados para resolver um problema, a Rimini Street fornece instruções detalhadas para a resolução.
Suporte operacional

Suporte operacional

Obtenha consultoria e soluções especializadas para segurança, infraestrutura, plataforma, desempenho e gerenciamento de alterações para otimizar suas operações.
Atualizações Fiscais, Legais e Regulatórias

Atualizações Fiscais, Legais e Regulatórias

Obtenha e mantenha a conformidade com os serviços de suporte a produtos de software e atualizações da Rimini Street, sem o custo e a disrupção das atualizações de versão.
Saiba mais
Gerenciamento de contas

Gerenciamento de contas

Os gerentes de contas da Rimini Street servem como um ponto de contato único para ajudar os clientes a maximizar o valor do retorno de seus investimentos em ERP.
Saiba mais

Onboarding e archiving

Começar é fácil com serviços especializados de onboarding e archiving. A Rimini Street fez o onboarding de milhares de organizações, ajudando-as com um archiving contínuo de ativos de software licenciados e apresentando-as aos nossos processos e serviços de suporte exclusivos, personalizados e ultrarresponsivos.

Por que escolher a Rimini Street?

As soluções de suporte unificado da Rimini Street oferecem serviços personalizados e abrangentes que utilizam um modelo de suporte global para ajudar a gerar resultados de negócios. Obtenha mais de um fornecedor de serviços de suporte para produtos de software corporativo.

Modelo superior

Obtenha suporte abrangente com a Rimini Street.Seja para resolver um problema, fazer com que as aplicações funcionem com outros elementos da pilha de tecnologia, ajustar o desempenho ou obter conformidade regulatória, os serviços de suporte a produtos de software da Rimini Street estão disponíveis. Além disso, as aplicações de suporte por inteligência artificial (IA) proprietárias da Rimini Street reduzem os tempos de resolução de problemas de software em até 23%, para que os sistemas voltem ao normal mais rápido do que nunca.

Profissionais superiores

Com centenas de engenheiros de suporte altamente experientes em todo o mundo, os clientes estão em boas mãos quando enfrentam um problema ou têm uma dúvida. A partir do momento em que os usuários iniciam um caso de suporte, a Rimini Street segue um SLA de comunicações rigoroso para manter os clientes informados ao longo do caminho.

Resultados superiores

Quando os sistemas de ERP e bancos de dados estão estáveis e funcionando bem para a empresa, não há motivo para modificá-los. A Rimini Street oferece suporte às versões atuais por pelo menos 15 anos para que todos os clientes possam estender a vida útil e o valor de seus investimentos, redirecionando fundos para iniciativas estratégicas. O suporte total não fica mais condicionado a atualizações ou migrações.

Serviços de suporte para software

Compare o valor

As organizações que utilizam a manutenção e o suporte dos fabricantes de software provavelmente estão pagando muito e recebendo muito pouco. Os serviços do Rimini Support™ são normalmente mais abrangentes e responsivos do que os fornecidos pelo fabricante de software. Além disso, as economias substanciais de custos e tempo liberam orçamento e recursos para a inovação orientada aos negócios.

Rimini Street
Fornecedor de software
Serviços de Suporte Rimini
Correções de aplicação, repositório e documentação
Atualizações fiscais, jurídicas e regulatórias globais
Suporte operacional e para configuração
Suporte para instalação e atualização
Engenheiro de suporte primário regional designado com uma média de 20 anos de experiência
Gerenciamento global de contas
SLA de garantia de resposta em até 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas
Suporte a customizações/suplementos
Suporte de desempenho integrado
Suporte para interoperabilidade
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato
Serviços Estratégicos
Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações
Serviços de consultoria de nuvem
Serviços de consultoria de licenças
Serviços de consultoria de tecnologia avançada
Impacto nos Recursos
Redução significativa dos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo)
Independência do roadmap imposto pelo fabricante

Clientes em destaque

Clientes em destaque
Clientes em destaque

Without Rimini Street, a ton of our projects would still be stuck at the proposal stage. Instead, they’ve allowed us to start executing AI projects and other major tech initiatives that will be fundamental to competing and providing an excellent customer experience going forward.”

– Kevin Khoo CIO
Clientes em destaque
Clientes em destaque

Com a Rimini Street, o escopo do suporte abrange nossas personalizações e complementos. Tivemos um tempo de solução mais rápido e não hesitamos em resolver problemas com nosso ambiente personalizado.”

– Jae-Hoon Jung líder do time de Information Strategy
Clientes em destaque
Clientes em destaque

Com o suporte SAP, podia levar até quatro horas para obter uma resposta de um ticket. Com a Rimini Street, se tivermos um problema crítico P1, eles respondem e até 10 minutos e o suporte para nossas customizações é incluído, eliminando os custos adicionais de serviços profissionais.”

– Hubert Tsang CIO

Vamos conversar

Como o Rimini Support pode ajudá-lo a atingir seus objetivos?

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