Os sistemas de ERP e bancos de dados são essenciais para as operações de negócios contínuas. Quando as coisas dão errado ou as organizações precisam de conselhos técnicos ou funcionais, é igualmente fundamental ter um parceiro de suporte a produtos de software capaz e comprovado para resolver problemas e responder dúvidas rapidamente. A Rimini Street é Projetada para o Suporte. É o que fazemos.
O tempo de atividade é crítico. Assim como ter o parceiro certo de serviços de suporte a software também é.
Principais Recursos do Serviço
Engenheiro de Suporte Primário regional designado
Para cada cliente é designado um Engenheiro de Suporte Primário (PSE). Todos os PSEs têm uma média de 20 anos de experiência.
Suporte 24h, resposta em até 10 minutos para problemas críticos
Obtenha serviços de suporte a produtos sempre que precisar. A Rimini Street garante um tempo de resposta de 10 minutos ou menos para problemas críticos de P1. O tempo médio real de resposta é de menos de cinco minutos.
Correções de aplicações e dados
Os engenheiros experientes da Rimini Street desenvolvem correções que resolvem diretamente os problemas específicos do cliente. Implemente rapidamente apenas as correções necessárias.
Correções de customização
Quase todas as empresas customizam o código do fabricante para que funcione de acordo com suas necessidades comerciais. A Rimini Street oferece suporte para código customizado sem custo adicional.
Suporte para configuração
Especialistas em suporte a produtos de software fornecem suporte e consultoria sobre práticas recomendadas. Os PSEs da Rimini Street possuem ampla experiência.
Correções de documentação
Quando não são necessárias alterações de código e dados para resolver um problema, a Rimini Street fornece instruções detalhadas para a resolução.
Suporte Operacional
Obtenha consultoria e soluções especializadas para segurança, infraestrutura, plataforma, desempenho e gerenciamento de alterações para otimizar suas operações.
Atualizações fiscais, legais e regulatórias
Obtenha e mantenha a conformidade com os serviços de suporte a produtos de software e atualizações da Rimini Street, sem o custo e a disrupção das atualizações de versão.
Gerenciamento de contas
Os gerentes de contas da Rimini Street servem como um ponto de contato único para ajudar os clientes a maximizar o valor do retorno de seus investimentos em ERP.
Por que a Rimini Street
As soluções de suporte unificado da Rimini Street oferecem serviços personalizados e abrangentes em um modelo de suporte global para ajudar a gerar resultados de negócios. Obtenha mais de um fornecedor de serviços de suporte para produtos de software corporativo.
Modelo Superior
Obtenha suporte abrangente com a Rimini Street. Seja para resolver um problema, reforçar a segurança, fazer com que as aplicações funcionem com outros elementos da pilha de tecnologia, ajustar o desempenho ou obter conformidade regulatória, os serviços de suporte a produtos de software da Rimini Street estão disponíveis para ajudar você. Além disso, as aplicações de suporte por inteligência artificial (IA) proprietárias da Rimini Street reduzem os tempos de resolução de problemas de software em até 23%, para que os sistemas voltem ao normal mais rápido do que nunca.
Profissionais Superiores
Com centenas de engenheiros de suporte altamente experientes em todo o mundo, os clientes estão em boas mãos quando enfrentam um problema ou têm uma dúvida. A partir do momento em que os usuários iniciam um caso de suporte, a Rimini Street segue um SLA de comunicações rigoroso para manter os clientes informados ao longo do caminho.
Resultados Superiores
Quando os sistemas de ERP e bancos de dados estão estáveis e funcionando bem para a empresa, não há motivo para modificá-los. A Rimini Street oferece suporte às versões atuais por pelo menos 15 anos para que todos os clientes possam estender a vida útil e o valor de seus investimentos, redirecionando fundos para iniciativas estratégicas. O suporte total não fica mais condicionado a atualizações ou migrações.
Compare o valor
As organizações que utilizam a manutenção e o suporte dos fabricantes de software provavelmente estão pagando muito e recebendo muito pouco. Os serviços de suporte de Rimini Street são normalmente mais abrangentes e mais responsivos do que os fornecidos pelo fabricante. Além disso, as economias substanciais de custos e tempo liberam orçamento e recursos para a inovação orientada aos negócios.
Rimini Street |
Fabricante de Software |
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Serviços de Suporte |
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Correções de documentação, repositório e aplicações |
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Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais |
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Suporte operacional e de configuração |
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Suporte para instalação e atualização |
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Engenheiro de Suporte Primário regional designado com média de 20 anos de experiência |
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Gerenciamento global de contas |
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SLA com garantia de resposta em 10 minutos para casos urgentes |
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Suporte a customizações/suplementos |
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Suporte de desempenho integrado |
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Suporte para interoperabilidade |
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Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato |
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Serviços Estratégicos |
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Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações |
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Serviços de consultoria em nuvem |
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Serviços de consultoria de licenças |
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Serviços de consultoria de segurança |
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Serviços de consultoria de tecnologia avançada |
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Impacto nos Recursos |
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Redução significativa dos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo) |
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Independência do roadmap imposto pelo fabricante |
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Clientes em Destaque
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A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
“
Nós mudamos para a Rimini Street porque os riscos eram baixos e sabíamos que a economia seria um grande benefício. Depois de recebermos um suporte muito melhor do que o anterior, nossa decisão foi validada e, desde então, ampliamos significativamente nossa presença global com o suporte da Rimini Street.”
– Simon Lytton Diretor Global de Aplicativos
“
Conseguimos a economia de custos, que era o objetivo principal, mas além disso, conseguimos otimizar os SLAs que tínhamos originalmente para melhorar a qualidade do serviço que prestamos ao restante da empresa. Em nossas revisões mensais, os novos SLAs são fantásticos. Temos muita confiança na Rimini Street. A equipe é experiente, confiável e dedicada. A abordagem abrangente nos permitiu maximizar a funcionalidade do PeopleSoft e de todos os investimentos associados que fizemos.”
– Jill Crabtree Vice Presidente, ERP Technology
Recursos Adicionais
Recursos do serviço de suporte da Rimini Street
A Rimini Street enfatiza o serviço completo em vez do autoatendimento. Um PSE será atribuído a você com, no mínimo, 15 anos de experiência, com o apoio de uma equipe de especialistas técnicos e funcionais que garante a resolução imediata de qualquer problema.
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Guia de Avaliação de Serviço de Suporte a Software Corporativo
Se você planeja executar seu software de ERP atual nos próximos anos ou já começou a procurar opções de nuvem, é importante ter um provedor de suporte que ofereça a capacidade e a flexibilidade de que você precisa para concretizar iniciativas estratégicas de TI. Seja qual for o fabricante do seu ERP, este Guia de Avaliação de Serviço de Suporte a Software Corporativo foi projetado para ajudar você a fazer as perguntas certas para avaliar os seguintes fatores, entre outros: Modelo de entrega do suporte Características do programa de suporte Modelo de custo e outras considerações de capacidade Valor total da parceria
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Por que escolher o patching virtual em vez do patching do fabricante para segurança da base de dados
Uma abordagem tradicional, que usa o patching do fabricante para a segurança de softwares, pode deixar você vulnerável a ameaças sem correção e limitar os recursos. Os patches virtuais oferecem às organizações uma proteção mais eficaz quando os patches do fabricante não estão disponíveis, não são possíveis ou não são práticos. Com os ataques de ransomware, os roubo de dados e as tentativas de phishing cada vez mais frequentes e eficazes, as empresas não podem se dar ao luxo de confiar nos patches dos fabricantes, que muitas vezes são lançados bem após a ameaça ter surgido, ou não cobrem todo o espectro da ameaça. Se você depende do fabricante para proteger seu software e os dados valiosos que ele contém, repense. De acordo com o relatório da Aberdeen e patrocinado pela Rimini Street, “Por que adotar o patching virtual vs patching do fabricante para segurança do softwares corporativos?” foram reveladas mais de 22 mil vulnerabilidades em 2020, e quase cinco mil delas não tinham patch do fabricante pronto até o fim do ano. O relatório compara os resultados, os custos e a eficácia do patching virtual e do patching dos fabricantes para a empresa. Os destaques do relatório são: Por que uma abordagem tradicional, que usa patches do fabricante para a segurança, fica aquém das expectativas Como funciona a aplicação do patching virtual, e em quais casos de uso ela é mais eficiente Dicas para montar um technical case ao trocar o patching do fabricante pelo patching virtual Quantificando o custo operacional de uma abordagem orientada a patches do fornecedor para patches e atualizações de softwares corporativos Para datasets completos, análises dos dados e insights, baixe uma cópia gratuita do relatório.
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Licenciados SAP financiando o crescimento e a inovação
Muitos licenciados SAP estão preocupados neste momento. Isso por causa do temido prazo da manutenção padrão, da pressão para a migração para o S/4HANA e dos altos custos do suporte total — quase 22% das taxas de licenciamento anual por ano em manutenção até 2027 e dois pontos percentuais adicionais até 2030.1 Enquanto isso, a SAP parece estar investindo cada vez mais no S/4HANA. Mas as empresas que têm o Business Suite customizado e totalmente operacional, ou até mesmo versões mais antigas, não acham justificável uma migração para uma plataforma que ainda não está madura e para uma inovação futura desconhecida. Para muitas organizações, o caso de negócios simplesmente não existe. Felizmente, os licenciados SAP podem manter sua versão atual de software, evitar uma atualização dispendiosa até que isso faça sentido e promover a transformação digital com o suporte independente da Rimini Street. Neste e-book, você conhecerá 11 licenciados SAP de diferentes setores que recuperaram o controle de seus roadmaps de TI com a ajuda das soluções de software corporativo da Rimini Street. Eles receberam um serviço responsivo e abrangente e economizaram muito em suporte, o que permitiu investimentos em áreas de crescimento, como: expansão da capacidade de fabricação contratações estratégicas migração da infraestrutura de TI para a nuvem gerenciamento de serviços de TI (ITSM) Pare de pagar taxas de suporte excessivas e comece a financiar a inovação com a economia obtida. Baixe o e-book hoje mesmo. 1 https://news.sap.com/2020/02/sap-s4hana-maintenance-2040-clarity-choice-sap-business-suite-7/
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3 Caminhos Inteligentes para a Inovação SAP
Quais são seus próximos passos para a inovação com SAP? Com o fim programado da data de suporte principal se aproximando e as pressões de migração do S/4HANA aumentando, e o crescimento das opções de composable ERP, os líderes de TI têm muitas decisões a tomar. Neste e-book, você aprenderá sobre os três caminhos mais comuns que os licenciados da SAP estão tomando. Você também encontrará clientes que estão ativamente nesses caminhos e como isso está impactando positivamente os resultados comerciais. Os tópicos abordados incluem: Uma visão geral dos caminhos mais comuns para a inovação SAP; Determinando seus planos S/4HANA com base nas necessidades comerciais, não na pressão do fornecedor; Formas de se aproximar do fim do apoio convencional ao ECC6; O valor do suporte de terceiros na definição do seu roteiro SAP.
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Como as organizações podem minimizar o risco revisando sua estratégia de migração SAP S/4HANA
De acordo com a pesquisa global do IDG com licenciados SAP, 9 em cada 10 entrevistados relataram estar satisfeitos com sua versão atual1. No entanto, eles estão enfrentando pressão de migração para o SAP S/4HANA combinada com a pressão para inovar, recuperação de uma pandemia global e orçamentos apertados. Diante desses desafios, os líderes de TI precisam fazer escolhas estratégicas que impulsionem a competitividade e o valor. Se você estiver discutindo uma migração para o S/4HANA ou mantendo sua versão atual, o white paper “Como as organizações podem minimizar o risco revisando sua estratégia de migração SAP S/4HANA” pode ajudá-lo a decidir. Desde a avaliação de risco até o planejamento pós-migração, este white paper aborda as principais considerações sobre a mudança ou a permanência em quatro etapas: Avaliando seu ambiente atual e se a mudança é financeira e estrategicamente sólida Projetando seu ambiente ideal em torno do SAP ou escolhendo opções baseadas em SaaS para aumentar sua versão existente Preparando-se para uma migração SAP S/4HANA e garantindo que seu ambiente esteja pronto para aproveitar os novos recursos Personalizando o novo ambiente para suas necessidades de negócios em meio aos desafios orçamentários pós-migração Baixe uma cópia gratuita do white paper completo para orientar sua estratégia de migração SAP S/4HANA. 1 IDG Communications, Inc., “Navegando no futuro da SAP: como os líderes de TI estão acelerando a inovação enquanto maximizam os investimentos em ERP”, 2021
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No Varejo, o Novo Normal é Agora
Como foi a experiência de compra no varejo para os consumidores durante a pandemia? Que lições os varejistas aprenderam sobre a transformação digital para continuar a impulsionar o sucesso no mundo pós-pandemia? Gartner responde a essas e outras perguntas em seu recente relatório, Principais Tendências em Transformação Digital e Inovação no Varejo para 2021. O relatório inclui uma análise sobre os novos comportamentos do consumidor que foram facilitados pela tecnologia de varejo em 2020 e, também, identifica sete principais tendências de transformação digital no varejo para informar a estratégia corporativa e ajudar a priorizar os investimentos em TI em 2021 e posteriormente. À medida que o mundo emerge de uma economia de isolamento e sem contato físico, o “novo normal” já é uma realidade. Para obter uma visão geral do que isso significa para consumidores e varejistas e descobrir quais são as novas estratégias de investimentos em que TI podem prevalecer, veja este infográfico agora mesmo. E, para saber mais sobre todas as tendências de transformação digital no varejo segundo o Gartner, leia o relatório gratuito completo.
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Como CFOs modernos priorizam investimentos em TI e trabalham junto aos CIOs para obter sucesso mútuo
Para avançar em sua estratégia de crescimento empresarial, CFOs modernos devem não só conduzir a transformação digital, mas também formar fortes parcerias com CIOs, visando assim alcançar o sucesso na priorização dos investimentos em TI. Porém, ficam as perguntas: quais são as melhores práticas? O que outras empresas estão fazendo para definir o plano estratégico de TI? Esse webinar traz um debate entre Thierry Soret, CFO da Usina Coruripe, Rick Jankura, ex-CFO da Jones Packaging Inc., e Rebecca Wettemann, analista-chefe da empresa de pesquisa Valoir, Inc. onde dados e insights foram discutidos sobre uma pesquisa recente, realizada em 2021 com CFOs do mundo todo. Conheça as prioridades globais dos CFOs, metas de investimento em TI e expectativas de seus CIOs para que as iniciativas de TI permaneçam alinhadas com as metas de negócios. Um webinar voltado a CFOs, CIOs e especialistas das áreas envolvidas na definição de critérios de priorização de projetos de TI e na otimização de gastos com tecnologia que visam o crescimento das empresas.
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Pesquisa IDG: Navegando em seu futuro com a SAP
How are IT leaders accelerating innovation and building their SAP roadmap strategy for the future? A global survey of SAP licensees conducted by IDG reveals valuable insights on how licensees are meeting current challenges and planning their long-term SAP roadmap on their own terms, not SAP’s.
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