AMS para Oracle

Serviços de suporte combinados para gerenciar aplicações Oracle de forma eficiente

Simplifique o fornecimento de serviços de TI e reduza a complexidade

Os serviços tradicionais de gerenciamento de aplicações de baixo custo para produtos Oracle costumam envolver muitas transferências, escopos não definidos e recursos menos qualificados, transformando em desafio o gerenciamento dos volumes de incidentes. O catálogo da Rimini Street de AMS para Oracle é focado na resolução de incidentes, para que o processo seja simplificado, e os engenheiros especializados assumem a propriedade e a responsabilidade pelos tíquetes, com menos escalonamentos.

Engenheiros especializados entregam AMS para Oracle

Alguns fabricantes de baixo custo que fornecem gerenciamento de aplicações para produtos Oracle podem não ter conhecimento do software ou gastar muito tempo gerenciando incidentes em vez de fechá-los, tornando quase impossível melhorar a produtividade ou fornecer melhorias de processo. A Rimini Street, como fornecedor unificado de suporte a software de AMS e ERP, tem engenheiros especializados sempre disponíveis que prestam serviços de gerenciamento de aplicações para produtos Oracle que podem reduzir atrasos nos projetos ao resolver incidentes mais rapidamente e evitar problemas futuros.

Resultados orientados aos negócios do AMS integrado para suporte a Oracle e ERP

A resolução de incidentes não precisa envolver escalonamentos por vários níveis de serviço. Isso é muito demorado. A Rimini Street combinou vários níveis de suporte em sua oferta integrada para que os clientes recebam serviços de gerenciamento de aplicações para produtos Oracle mais rápidos e possam manter os sistemas funcionando por mais tempo. Os engenheiros da Rimini Street sabem como o software Oracle foi projetado para funcionar, oferecendo níveis de serviço de aplicações aprimorados, com maior eficiência na resolução de problemas.

Produtos Oracle

A Rimini Street fornece serviços integrados de gerenciamento de aplicações e suporte a software para vários produtos Oracle:

Oracle E-Business Suite

PeopleSoft

JD Edwards

Oracle Database

Por que a Rimini Street

Consolide e simplifique os serviços de gerenciamento de aplicações e o suporte a software para produtos Oracle. O modelo de suporte integrado da Rimini Street fornece acesso direto a engenheiros especializados para proporcionar uma experiência de suporte premium aos produtos Oracle. Promova melhores resultados de negócios com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.

Modelo superior

O modelo operacional integrado da Rimini Street inclui AMS para Oracle e suporte a software. O processo de serviços é simplificado, com foco exclusivo no suporte.

Recursos superiores

Os clientes da Rimini Street com serviços de gerenciamento de aplicações (AMS) para produtos Oracle contam com suporte de engenheiros especializados com média de 15 anos de experiência.

Resultados superiores

A prestação de serviços, liderada por um engenheiro, oferece resolução de casos, propriedade e responsabilidade aprimoradas.

Compare o valor

Pesquise, avalie e considere as diferenças antes de escolher uma alternativa de AMS para aplicações de missão crítica.

Atributo Essencial	AMS da Rimini Street	Provedores Tradicionais de AMS
Foco geral	Suporte otimizado - é nosso único foco	Chegar e expandir, gerar receita
Abordagem de gerenciamento	Estratégica e orientada aos negócios	Focada no contato e tática
Resolução de casos	Fornecedor único, otimizado (L2-4)	Fornecedores diferentes, ineficiente
Abordagem de sistemas	Aumentar a vida útil	Transformar e/ou substituir
Modelo de custo	Tarifa fixa e casos ilimitados	Maximizar a receita
Experiência dos engenheiros	Mais habilidosos, mais alto nível	Equipe menos habilidosa e experiente
Gerenciamento de casos	Causa-raiz e satisfação do cliente	Quantidades de casos
Consultoria e orientações	Agnósticas e focadas no cliente	Frequentemente focadas em Oracle e em projetos
Gerenciamento de SLA	Transparente, impulsionando a resolução	Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da Oracle

Clientes Rimini Street:

Recursos Adicionais

E-book

Quatro Sinais de que o seu AMS não Funciona

Você tem a sensação de que o seu AMS não entrega aquilo que você precisa? Ou que seus tickets estão perdidos em meio ao caos? Ou ainda que os problemas que são “corrigidos” continuam aparecendo quando os processos mudam? Em resumo, você se sente desperdiçando dinheiro e o tempo da sua equipe de TI com a supervisão dos SLAs de AMS enquanto questiona as habilidades dos fornecedores? Calma. Você não está sozinho. A Rimini Street analisou milhares e milhares de chamados de manutenção a sistemas de seus clientes. Os resultados das análises foram reveladores, mostrando quatro problemas de desempenho constantemente presentes nos modelos anteriores de AMS dos nossos clientes. Um destes problemas, por exemplo, é que alguns provedores tinham habilidades mínimas, ou nenhuma habilidade, na resolução proativa de problemas e de manutenção preventiva. Eles simplesmente não conseguiam dar conta da tarefa. Em muitos casos, a Rimini Street teve que assumir as rédeas, reduzindo significativamente os volumes de incidentes abertos. Para um desses clientes, os incidentes abertos foram reduzidos em 75% no prazo de um ano!1 Se você acredita que o seu AMS não funciona da forma como você gostaria, e você quer saber se um ou mais dos quatro problemas de desempenho que diagnosticamos estão ocorrendo com o seu provedor, baixe este e-book exclusivo agora! 1Análise confidencial de tickets de clientes da Rimini Street; provedor de AMS para SAP, setembro de 2019 – outubro de 2020.

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Folheto

Serviços Unificados de Suporte para Software Corporativo

A Rimini Street é líder global em serviços de suporte independente para software corporativo.

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Clientes por software suportado

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Quem Somos

Vantagens da Rimini Street

Serviços de Gerenciamento de Aplicações (AMS) para Oracle

Serviços de suporte combinados para gerenciar aplicações Oracle de forma eficiente

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Engenheiros especializados entregam AMS para Oracle

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Produtos Oracle

Oracle E-Business Suite

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Atributo Essencial

AMS da Rimini Street

Provedores Tradicionais de AMS

Foco geral

Suporte otimizado - é nosso único foco

Chegar e expandir, gerar receita

Abordagem de gerenciamento

Estratégica e orientada aos negócios

Focada no contato e tática

Resolução de casos

Fornecedor único, otimizado (L2-4)

Fornecedores diferentes, ineficiente

Abordagem de sistemas

Aumentar a vida útil

Transformar e/ou substituir

Modelo de custo

Tarifa fixa e casos ilimitados

Maximizar a receita

Experiência dos engenheiros

Mais habilidosos, mais alto nível

Equipe menos habilidosa e experiente

Gerenciamento de casos

Causa-raiz e satisfação do cliente

Quantidades de casos

Consultoria e orientações

Agnósticas e focadas no cliente

Frequentemente focadas em Oracle e em projetos

Gerenciamento de SLA

Transparente, impulsionando a resolução

Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da Oracle

Clientes Rimini Street:

Recursos Adicionais

Quatro Sinais de que o seu AMS não Funciona

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