Serviços de suporte combinados para gerenciar aplicações Oracle de forma eficiente
Simplifique o fornecimento de serviços de TI e reduza a complexidade
Os serviços tradicionais de gerenciamento de aplicações de baixo custo para produtos Oracle costumam envolver muitas transferências, escopos não definidos e recursos menos qualificados, transformando em desafio o gerenciamento dos volumes de incidentes. O catálogo da Rimini Street de AMS para Oracle é focado na resolução de incidentes, para que o processo seja simplificado, e os engenheiros especializados assumem a propriedade e a responsabilidade pelos tíquetes, com menos escalonamentos.
Engenheiros especializados entregam AMS para Oracle
Alguns fabricantes de baixo custo que fornecem gerenciamento de aplicações para produtos Oracle podem não ter conhecimento do software ou gastar muito tempo gerenciando incidentes em vez de fechá-los, tornando quase impossível melhorar a produtividade ou fornecer melhorias de processo. A Rimini Street, como fornecedor unificado de suporte a software de AMS e ERP, tem engenheiros especializados sempre disponíveis que prestam serviços de gerenciamento de aplicações para produtos Oracle que podem reduzir atrasos nos projetos ao resolver incidentes mais rapidamente e evitar problemas futuros.
Resultados orientados aos negócios do AMS integrado para suporte a Oracle e ERP
A resolução de incidentes não precisa envolver escalonamentos por vários níveis de serviço. Isso é muito demorado. A Rimini Street combinou vários níveis de suporte em sua oferta integrada para que os clientes recebam serviços de gerenciamento de aplicações para produtos Oracle mais rápidos e possam manter os sistemas funcionando por mais tempo. Os engenheiros da Rimini Street sabem como o software Oracle foi projetado para funcionar, oferecendo níveis de serviço de aplicações aprimorados, com maior eficiência na resolução de problemas.
Por que a Rimini Street
Consolide e simplifique os serviços de gerenciamento de aplicações e o suporte a software para produtos Oracle. O modelo de suporte integrado da Rimini Street fornece acesso direto a engenheiros especializados para proporcionar uma experiência de suporte premium aos produtos Oracle. Promova melhores resultados de negócios com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.
Modelo superior
O modelo operacional integrado da Rimini Street inclui AMS para Oracle e suporte a software. O processo de serviços é simplificado, com foco exclusivo no suporte.
Recursos superiores
Os clientes da Rimini Street com serviços de gerenciamento de aplicações (AMS) para produtos Oracle contam com suporte de engenheiros especializados com média de 15 anos de experiência.
Resultados superiores
A prestação de serviços, liderada por um engenheiro, oferece resolução de casos, propriedade e responsabilidade aprimoradas.
Compare o valor
Pesquise, avalie e considere as diferenças antes de escolher uma alternativa de AMS para aplicações de missão crítica.
Atributo Essencial |
AMS da Rimini Street |
Provedores Tradicionais de AMS |
|---|---|---|
Foco geral |
Suporte otimizado - é nosso único foco |
Chegar e expandir, gerar receita |
Abordagem de gerenciamento |
Estratégica e orientada aos negócios |
Focada no contato e tática |
Resolução de casos |
Fornecedor único, otimizado (L2-4) |
Fornecedores diferentes, ineficiente |
Abordagem de sistemas |
Aumentar a vida útil |
Transformar e/ou substituir |
Modelo de custo |
Tarifa fixa e casos ilimitados |
Maximizar a receita |
Experiência dos engenheiros |
Mais habilidosos, mais alto nível |
Equipe menos habilidosa e experiente |
Gerenciamento de casos |
Causa-raiz e satisfação do cliente |
Quantidades de casos |
Consultoria e orientações |
Agnósticas e focadas no cliente |
Frequentemente focadas em Oracle e em projetos |
Gerenciamento de SLA |
Transparente, impulsionando a resolução |
Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da Oracle |
Clientes Rimini Street:
Recursos Adicionais
Quatro Sinais de que o seu AMS não Funciona
Você tem a sensação de que o seu AMS não entrega aquilo que você precisa? Ou que seus tickets estão perdidos em meio ao caos? Ou ainda que os problemas que são “corrigidos” continuam aparecendo quando os processos mudam? Em resumo, você se sente desperdiçando dinheiro e o tempo da sua equipe de TI com a supervisão dos SLAs de AMS enquanto questiona as habilidades dos fornecedores? Calma. Você não está sozinho. A Rimini Street analisou milhares e milhares de chamados de manutenção a sistemas de seus clientes. Os resultados das análises foram reveladores, mostrando quatro problemas de desempenho constantemente presentes nos modelos anteriores de AMS dos nossos clientes. Um destes problemas, por exemplo, é que alguns provedores tinham habilidades mínimas, ou nenhuma habilidade, na resolução proativa de problemas e de manutenção preventiva. Eles simplesmente não conseguiam dar conta da tarefa. Em muitos casos, a Rimini Street teve que assumir as rédeas, reduzindo significativamente os volumes de incidentes abertos. Para um desses clientes, os incidentes abertos foram reduzidos em 75% no prazo de um ano!1 Se você acredita que o seu AMS não funciona da forma como você gostaria, e você quer saber se um ou mais dos quatro problemas de desempenho que diagnosticamos estão ocorrendo com o seu provedor, baixe este e-book exclusivo agora! 1Análise confidencial de tickets de clientes da Rimini Street; provedor de AMS para SAP, setembro de 2019 – outubro de 2020.
Serviços Unificados de Suporte para Software Corporativo
A Rimini Street é líder global em serviços de suporte independente para software corporativo.
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