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Serviços de suporte combinados para gerenciar aplicações Oracle de forma eficiente

Simplifique o fornecimento de serviços de TI e reduza a complexidade

Os serviços tradicionais de gerenciamento de aplicações de baixo custo para produtos Oracle costumam envolver muitas transferências, escopos não definidos e recursos menos qualificados, transformando em desafio o gerenciamento dos volumes de incidentes. O catálogo da Rimini Street de AMS para Oracle é focado na resolução de incidentes, para que o processo seja simplificado, e os engenheiros especializados assumem a propriedade e a responsabilidade pelos tíquetes, com menos escalonamentos.

Engenheiros especializados entregam AMS para Oracle

Alguns fabricantes de baixo custo que fornecem gerenciamento de aplicações para produtos Oracle podem não ter conhecimento do software ou gastar muito tempo gerenciando incidentes em vez de fechá-los, tornando quase impossível melhorar a produtividade ou fornecer melhorias de processo. A Rimini Street, como fornecedor unificado de suporte a software de AMS e ERP, tem engenheiros especializados sempre disponíveis que prestam serviços de gerenciamento de aplicações para produtos Oracle que podem reduzir atrasos nos projetos ao resolver incidentes mais rapidamente e evitar problemas futuros.

Resultados orientados aos negócios do AMS integrado para suporte a Oracle e ERP

A resolução de incidentes não precisa envolver escalonamentos por vários níveis de serviço. Isso é muito demorado. A Rimini Street combinou vários níveis de suporte em sua oferta integrada para que os clientes recebam serviços de gerenciamento de aplicações para produtos Oracle mais rápidos e possam manter os sistemas funcionando por mais tempo. Os engenheiros da Rimini Street sabem como o software Oracle foi projetado para funcionar, oferecendo níveis de serviço de aplicações aprimorados, com maior eficiência na resolução de problemas.

Produtos Oracle

A Rimini Street fornece serviços integrados de gerenciamento de aplicações e suporte a software para vários produtos Oracle:

Oracle E-Business Suite
PeopleSoft
JD Edwards
Oracle Database

Por que a Rimini Street

Consolide e simplifique os serviços de gerenciamento de aplicações e o suporte a software para produtos Oracle. O modelo de suporte integrado da Rimini Street fornece acesso direto a engenheiros especializados para proporcionar uma experiência de suporte premium aos produtos Oracle. Promova melhores resultados de negócios com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.

Modelo superior

O modelo operacional integrado da Rimini Street inclui AMS para Oracle e suporte a software. O processo de serviços é simplificado, com foco exclusivo no suporte.

Recursos superiores

Os clientes da Rimini Street com serviços de gerenciamento de aplicações (AMS) para produtos Oracle contam com suporte de engenheiros especializados com média de 15 anos de experiência.

Resultados superiores

A prestação de serviços, liderada por um engenheiro, oferece resolução de casos, propriedade e responsabilidade aprimoradas.

Compare o valor

Pesquise, avalie e considere as diferenças antes de escolher uma alternativa de AMS para aplicações de missão crítica.

Atributo Essencial
AMS da Rimini Street
Provedores Tradicionais de AMS
Foco geral
Suporte otimizado - é nosso único foco
Chegar e expandir, gerar receita
Abordagem de gerenciamento
Estratégica e orientada aos negócios
Focada no contato e tática
Resolução de casos
Fornecedor único, otimizado (L2-4)
Fornecedores diferentes, ineficiente
Abordagem de sistemas
Aumentar a vida útil
Transformar e/ou substituir
Modelo de custo
Tarifa fixa e casos ilimitados
Maximizar a receita
Experiência dos engenheiros
Mais habilidosos, mais alto nível
Equipe menos habilidosa e experiente
Gerenciamento de casos
Causa-raiz e satisfação do cliente
Quantidades de casos
Consultoria e orientações
Agnósticas e focadas no cliente
Frequentemente focadas em Oracle e em projetos
Gerenciamento de SLA
Transparente, impulsionando a resolução
Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da Oracle

Comece a otimizar com serviços de suporte integrados para Oracle.

Entre em contato para saber mais.

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