Serviços de suporte combinados para gerenciar aplicações Oracle de forma eficiente
Simplifique o fornecimento de serviços de TI e reduza a complexidade
Os serviços tradicionais de gerenciamento de aplicações de baixo custo para produtos Oracle costumam envolver muitas transferências, escopos não definidos e recursos menos qualificados, transformando em desafio o gerenciamento dos volumes de incidentes. O catálogo da Rimini Street de AMS para Oracle é focado na resolução de incidentes, para que o processo seja simplificado, e os engenheiros especializados assumem a propriedade e a responsabilidade pelos tíquetes, com menos escalonamentos.
Engenheiros especializados entregam AMS para Oracle
Alguns fabricantes de baixo custo que fornecem gerenciamento de aplicações para produtos Oracle podem não ter conhecimento do software ou gastar muito tempo gerenciando incidentes em vez de fechá-los, tornando quase impossível melhorar a produtividade ou fornecer melhorias de processo. A Rimini Street, como fornecedor unificado de suporte a software de AMS e ERP, tem engenheiros especializados sempre disponíveis que prestam serviços de gerenciamento de aplicações para produtos Oracle que podem reduzir atrasos nos projetos ao resolver incidentes mais rapidamente e evitar problemas futuros.
Resultados orientados aos negócios do AMS integrado para suporte a Oracle e ERP
A resolução de incidentes não precisa envolver escalonamentos por vários níveis de serviço. Isso é muito demorado. A Rimini Street combinou vários níveis de suporte em sua oferta integrada para que os clientes recebam serviços de gerenciamento de aplicações para produtos Oracle mais rápidos e possam manter os sistemas funcionando por mais tempo. Os engenheiros da Rimini Street sabem como o software Oracle foi projetado para funcionar, oferecendo níveis de serviço de aplicações aprimorados, com maior eficiência na resolução de problemas.
Por que a Rimini Street
Consolide e simplifique os serviços de gerenciamento de aplicações e o suporte a software para produtos Oracle. O modelo de suporte integrado da Rimini Street fornece acesso direto a engenheiros especializados para proporcionar uma experiência de suporte premium aos produtos Oracle. Promova melhores resultados de negócios com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.
Modelo superior
O modelo operacional integrado da Rimini Street inclui AMS para Oracle e suporte a software. O processo de serviços é simplificado, com foco exclusivo no suporte.
Recursos superiores
Os clientes da Rimini Street com serviços de gerenciamento de aplicações (AMS) para produtos Oracle contam com suporte de engenheiros especializados com média de 15 anos de experiência.
Resultados superiores
A prestação de serviços, liderada por um engenheiro, oferece resolução de casos, propriedade e responsabilidade aprimoradas.
Compare o valor
Pesquise, avalie e considere as diferenças antes de escolher uma alternativa de AMS para aplicações de missão crítica.
Atributo Essencial |
AMS da Rimini Street |
Provedores Tradicionais de AMS |
|---|---|---|
Foco geral |
Suporte otimizado - é nosso único foco |
Chegar e expandir, gerar receita |
Abordagem de gerenciamento |
Estratégica e orientada aos negócios |
Focada no contato e tática |
Resolução de casos |
Fornecedor único, otimizado (L2-4) |
Fornecedores diferentes, ineficiente |
Abordagem de sistemas |
Aumentar a vida útil |
Transformar e/ou substituir |
Modelo de custo |
Tarifa fixa e casos ilimitados |
Maximizar a receita |
Experiência dos engenheiros |
Mais habilidosos, mais alto nível |
Equipe menos habilidosa e experiente |
Gerenciamento de casos |
Causa-raiz e satisfação do cliente |
Quantidades de casos |
Consultoria e orientações |
Agnósticas e focadas no cliente |
Frequentemente focadas em Oracle e em projetos |
Gerenciamento de SLA |
Transparente, impulsionando a resolução |
Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da Oracle |
Recursos Adicionais
Quão real é a escassez de talentos em tecnologia? De acordo com uma pesquisa recente do CIO, muito real. O CIO entrevistou centenas de líderes de TI em todo o mundo para avaliar o cerne do problema e como os líderes estão lidando com isso. Leia o relatório completo para acessar os dados, insights e sugestões para ajudá-lo a enfrentar o desafio da falta de talento. Incluído no relatório: O papel que as lacunas de habilidades de TI desempenham na capacidade das equipes de entregar iniciativas estratégicas As condições que estão tornando mais desafiador recrutar e reter talentos de TI Estratégias que os líderes estão usando para combater as lacunas de talentos Como os líderes equilibram a busca de habilidades emergentes versus habilidades herdadas
A Rimini Street é líder global em serviços de suporte independente para software corporativo.
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