Líderes de TI e de negócios concordam que os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) são vistos como um mal necessário. Por um lado, o ERP é uma ferramenta essencial que dá suporte às operações; por outro, é um investimento considerável que parece mais oneroso do que benéfico. Considerando a dependência de fornecedores ou as exigências dispendiosas de substituição completa, não é surpresa que as organizações estejam sentindo o peso tanto do custo quanto do impacto dessas ferramentas em seus resultados financeiros.
A otimização de ERP é um método comprovado, promovido pela ® e por altos executivos, que pode impulsionar a eficiência e a agilidade em suas operações. É simplesmente uma questão de mudar sua perspectiva e aproveitar estratégias de otimização — tais como:suporte independente de software — que geram resultados comerciais tangíveis e sistemas essenciais para se tornarem um trampolim para a inovação.
O impacto da otimização do ERP nas operações e nos resultados.
A otimização do sistema ERP visa aprimorar o funcionamento do seu software e superar os obstáculos que impedem o avanço do seu negócio. Um software empresarial bem otimizado pode:
- Simplificar processos
- Aprimorar a precisão dos dados
- Aprimorar as capacidades de tomada de decisão em toda a organização.
Quando os sistemas ERP estão funcionando com desempenho máximo, podem gerar economias de custos significativas, aumento da produtividade e melhoria da satisfação do cliente. Por outro lado, negligenciar a otimização pode resultar em ineficiências operacionais, desperdício de recursos e, em última instância, um impacto negativo nos resultados financeiros.
Além disso, à medida que as empresas evoluem, suas necessidades de software empresarial também mudam. A capacidade de se adaptar rapidamente às novas demandas do mercado, aos requisitos regulatórios e aos avanços tecnológicos é crucial. Segundo o Gartner, gerenciar as aplicações existentes como ativos é uma alternativa mais eficaz do que iniciativas de substituição completa dos sistemas.¹ Organizações que priorizam a otimização de ERP por meio de modernização contínua estão mais bem posicionadas para responder às mudanças — de forma rápida — e se manter competitivas em um ambiente de negócios cada vez mais dinâmico e agressivo.
3 ideias práticas para otimizar o sistema ERP
1. Otimizar as operações consolidando os serviços em um único fornecedor.
Gerenciar múltiplos fornecedores para operações de ERP — incluindo suporte, manutenção e gestão contínua — pode gerar ineficiências, custos elevados e serviços fragmentados. Ao consolidar os serviços de aplicações com um único parceiro independente, as organizações conseguem simplificar as operações e reduzir a dependência de vários provedores. Um parceiro independente qualificado pode oferecer suporte abrangente e serviços gerenciados em todo o ambiente de software corporativo, garantindo que todos os componentes do sistema sejam bem coordenados e gerenciados de forma proativa. Essa abordagem não apenas simplifica a comunicação, como também:
- Reduz a necessidade de autoatendimento e o encaminhamento de casos.
- Combate a escassez de competências
- Aumenta a responsabilidade
- Mantém a continuidade dos negócios
- Resulta em uma resolução de problemas mais rápida e em um melhor desempenho do sistema.
Uma pesquisa com CIOs e CTOs nos Estados Unidos revelou que 72% dos líderes de TI já estão buscando novos modelos de suporte e serviços com uma abordagem mais integrada.
2. Otimizar a infraestrutura ao adotar uma estratégia de nuvem híbrida
A transição para um modelo híbrido e modular de TI pode aumentar significativamente a flexibilidade e a escalabilidade, sem causar interrupções desnecessárias, dependência excessiva de fornecedores ou custos inflacionados. A adoção de uma infraestrutura que combine ambientes em nuvem e fora da nuvem é essencial para a otimização de ERP, pois permite que as organizações se adaptem às mudanças de negócios e tecnologia sem ficarem presas às limitações de um único fornecedor ou a processos rígidos de reimplementação. Diferentemente das reimplementações tradicionais, que costumam ser caras e demoradas, uma abordagem híbrida possibilita a modernização incremental dos sistemas ERP, a integração de novas tecnologias e o escalonamento de recursos conforme a demanda.
Essa flexibilidade ajuda a:
- Estimular a inovação
- Reduzir o risco de dependência de fornecedores
- Permitir o uso das soluções mais adequadas de diferentes provedores
Como resultado, as organizações conseguem responder mais rapidamente às dinâmicas do mercado, apoiar objetivos de crescimento e manter vantagem competitiva, ao mesmo tempo em que maximizam o retorno sobre os investimentos existentes em software corporativo. Essa agilidade é particularmente valiosa em setores onde as condições de mercado podem mudar rapidamente, permitindo que as empresas se adaptem com agilidade e aproveitem novas oportunidades. Não por acaso, 73% das empresas adotam uma estratégia de nuvem híbrida.
3. Otimizar o orçamento ao reduzir custos operacionais para autofinanciar a inovação
Um equívoco comum sobre software corporativo é acreditar que os altos custos contínuos de suporte e manutenção são inevitáveis. Esses sistemas críticos para o negócio não precisam ser apenas um custo necessário para “manter as luzes acesas”. No entanto, muitas organizações — influenciadas por promessas de fornecedores sobre recursos futuros de IA e inovação — acabam gastando excessivamente com contratos de suporte e obtendo um ROI muito baixo. Ao revisar estrategicamente os gastos com suporte de ERP, é possível liberar um orçamento significativo para inovação.
Uma das formas mais eficazes de otimizar o ambiente de ERP e recuperar rapidamente recursos para iniciativas de alto valor é adotar o suporte independente de software. Provedores independentes podem oferecer manutenção e suporte completos a uma fração do custo cobrado pelos fornecedores originais de software. Ao migrar a manutenção do ERP para um parceiro confiável como a Rimini Street, as organizações podem reduzir os custos anuais de manutenção em até 50%, mantendo — ou até melhorando — os níveis de serviço.
Com essas economias, as empresas conseguem redirecionar o orçamento de TI para iniciativas estratégicas que impulsionam a transformação digital e a inovação nos negócios — incluindo a automação de processos de TI e de negócio por meio de plataformas de IA comprovadas, que entregam fluxos de trabalho inteligentes, insights em tempo real e retorno ultrarrápido, em poucas semanas.
Ao mudar de uma mentalidade focada em manutenção para uma mentalidade orientada à criação de valor, líderes de software corporativo podem transformar seus sistemas de centros de custo em fontes de investimento estratégico, fazendo da otimização de ERP um verdadeiro motor de inovação contínua.
Implicações práticas: cenários comuns de ERP
Estratégia de otimização de ERP: fornecedor único para suporte e serviços gerenciados
Uma empresa de manufatura de médio porte utiliza SAP como ERP, Oracle para alguns módulos financeiros e diversos fornecedores locais para suporte de help desk, aplicação de patches e melhorias.
Antes da otimização
O suporte é fragmentado e a comunicação é lenta
Imagine um problema com a folha de pagamento. Um fornecedor culpa o outro, os chamados ficam sendo encaminhados entre eles e a resolução se arrasta por horas, dias (ou até semanas), atrasando a folha de pagamento e corroendo a confiança dos funcionários.
Impacto nos negócios:
- Queda no moral dos funcionários.
- A equipe financeira gasta tempo excessivo gerenciando chamados em vez de gerar valor.
- A organização poderá sofrer consequências por descumprimento das normas caso os pagamentos sejam efetuados com atraso.
Escassez de competências/silos de conhecimento
Se um profissional-chave do sistema ERP se aposentar sem ter treinado um substituto, o conhecimento especializado sobre personalizações ou integrações poderá ser perdido.
Impacto nos negócios:
- A falta de uma gestão adequada de software empresarial pode levar a períodos prolongados de inatividade durante momentos críticos, como o fechamento do exercício fiscal, resultando em atrasos na entrega de prazos.
- Os erros de reporte podem ocorrer com maior frequência.
- Personalizações críticas não são gerenciadas, afetando a vantagem competitiva.
Antes da otimização
Melhoria da continuidade operacional e do desempenho do sistema.
Com um único fornecedor responsável, fornecendo…apoiar e serviços gerenciados Dessa forma, a organização pode evitar problemas que normalmente ocorrem devido à dependência de vários fornecedores — e melhorar os resultados do negócio.
Impacto nos negócios:
- Os chamados são triados com mais precisão e resolvidos mais rapidamente.
- A restauração após interrupções foi significativamente aprimorada.
- Acordos de nível de serviço (SLAs) mais rigorosos resultam em menos tempo de inatividade e menos perda de receita.
Exemplo real: um varejista global reduziu em 35% o tempo médio de resolução de chamados após consolidar o suporte de ERP em um único parceiro, além de diminuir perdas de vendas causadas por indisponibilidade no ponto de venda.
Estratégia de otimização de ERP: Adoção de nuvem híbrida/flexível
Um prestador de serviços de saúde deseja adicionar recursos de telemedicina e precisa cumprir os requisitos da HIPAA, que estão em constante evolução. Mas, para isso, o fornecedor do software exige que a empresa atualize seu sistema para atender a esses requisitos.
Antes da otimização
Atualização cara e desnecessária
Implementar uma atualização de ERP sem uma justificativa comercial clara além da conformidade com a HIPAA pode consumir recursos e paralisar iniciativas estratégicas.
Impacto nos negócios:
- Pessoas, tempo e dinheiro são desviados de projetos de alta prioridade para a reimplementação do sistema ERP.
- A reformulação da plataforma pode resultar na perda de personalizações essenciais das quais a empresa — e seus pacientes — dependem.
Dependência de fornecedor a longo prazo
Seguir as diretrizes de atualização do fornecedor de software pode afetar o planejamento de TI da empresa a longo prazo, eliminando a possibilidade de escolha.
Impacto nos negócios:
- Novos recursos e tecnologias ficam restritos àqueles fornecidos pelo fornecedor do software.
- A empresa é obrigada a ajustar os cronogramas dos projetos — ou a abandoná-los completamente.
Antes da otimização
Modernização incremental
Em vez de reformular toda a plataforma de uma só vez (correndo o risco de tempo de inatividade excessivo e custos adicionais), o provedor pode:
- Primeiro, mova o agendamento de pacientes, as comunicações ou as análises para um módulo de nuvem privada.
- Adicione recursos proativos de segurança ou conformidade conforme as regulamentações mudarem.
- Adicione recursos de interoperabilidade proativos para garantir que as mudanças no ecossistema não afetem o sistema ERP.
Impacto nos negócios:
- A empresa consegue manter os sistemas principais estáveis e em conformidade.
- A área de TI pode implementar inovações em semanas, não em meses.
Maior opcionalidade
Com um modelo híbrido como parte do processo de otimização do seu ERP, a organização de saúde pode selecionar as análises mais adequadas do Fornecedor A, o armazenamento seguro do Fornecedor B e ainda manter os processos de negócios e as personalizações específicas em seu sistema ERP.
Impacto nos negócios:
- A empresa não é forçada a realizar atualizações caras e do tipo “tudo ou nada”.
- O departamento de TI pode negociar melhores condições/trocar de fornecedores conforme necessário.
Agilidade em tempos de mudanças de mercado
Em momentos de incerteza, o provedor de serviços de saúde aumenta rapidamente a capacidade de telemedicina na nuvem, permitindo a continuidade do serviço e até mesmo o crescimento da receita, enquanto os concorrentes lutam para se adaptar.
Impacto nos negócios:
- A infraestrutura flexível do ERP oferece proteção contra eventos imprevistos e potencialmente disruptivos, bem como contra mudanças regulatórias, mantendo os negócios em funcionamento e os pacientes recebendo atendimento.
Exemplo prático: Ao adotar uma abordagem modular de ERP na nuvem, uma seguradora lança um novo aplicativo de autoatendimento para clientes em menos de seis semanas — enquanto seu maior concorrente ainda enfrenta congelamentos de código e longos ciclos de atualização.
Principais conclusões
A otimização de ERP não é apenas uma vitória técnica — é um componente crítico de uma estratégia de negócios bem-sucedida que se traduz diretamente em melhores resultados: tempo de lançamento no mercado mais rápido, maior conformidade, menor risco operacional e maior satisfação do cliente. Ao otimizar as operações por meio de um único fornecedor de serviços de TI e otimizar a infraestrutura e o orçamento para inovação, as organizações podem desbloquear todo o potencial de seus softwares corporativos, gerando eficiências que se pagam por si mesmas.
Aprenda como Serviços de otimização de ERP A equipe da Rimini Street pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito de seus sistemas essenciais para impulsionar o seu negócio.
