A economia substancial de custos e o excelente suporte são apenas o começo. Normalmente, os clientes chegam à Rimini Street por essa razão, para receber um suporte abrangente para seus software licenciados e customizações, juntamente com atualizações fiscais, legais e regulatórias para suas aplicações e localidades específicas. As ofertas da Rimini Street são dimensionadas para abranger serviços de aplicações e bancos de dados, além do suporte a software, incluindo serviços de gerenciamento de aplicações, soluções de segurança, integração e interoperabilidade, serviços de consultoria em tecnologia estratégica avançada e serviços profissionais baseados em projetos. É um programa exclusivo, com uma variedade de recursos premium normalmente não encontrados nos programas de suporte de fabricantes de software.
Serviços de Suporte Integrados, Adaptados para Sistemas Empresariais e Objetivos de Negócios
Serviços de Suporte da Rimini Street
Suporte a Software
Suporte abrangente e ultrarresponsivo a produtos de software corporativo
Gerenciamento de Aplicações
Suporte a software integrado com mais transparência e menos complexidade
Gerenciamiento de Base de Dados Global
Aproveite a ampla experiência em banco de dados para aliviar ou aumentar a equipe de TI
Segurança Global
Serviços de segurança de software em camadas para ajudar a fortalecer a postura de segurança
Integração e Interoperabilidade
Prepare-se para o futuro e prolongue a vida útil das versões do seu ERP
Licença
Reduza os riscos de conformidade associado ao licenciamento do fabricante
Monitoramento e Verificação de Integridade
Ajude a mitigar problemas antes que se tornem críticos
Atualizações Fiscais, Legais e Regulatórias Globais
Serviços de conformidade de software com entrega rápida de atualizações
Serviços Profissionais
Interações baseadas em projetos, realizadas por especialistas em ERP
Por que a Rimini Street
Experiência de serviço superior
O suporte independente para software corporativo da Rimini Street é diferente do suporte do fabricante do software. Normalmente, ele é mais abrangente, mais pessoal e mais responsivo.
A Rimini Street mudou totalmente a experiência de suporte do cliente ao criar e manter uma equipe global de engenheiros especializados com uma média de mais de 15 anos de experiência profissional e disponibilizando-os em minutos.
A paixão pelo suporte aos sistemas de negócios impulsionou o desenvolvimento de um portfólio abrangente de recursos e serviços de suporte que manterão os sistemas funcionando, permitindo que a equipe de TI possa se concentrar na inovação. Esses serviços abrangentes de suporte incluem segurança, interoperabilidade em todo o tech stack, integrações, correções de bugs, desempenho, atualizações e conformidade fiscal, legal e regulatória.
A Rimini Street garante a resposta de um engenheiro experiente dentro de 10 minutos para problemas críticos de P1. A empresa também se compromete a fornecer comunicações de atualização regularmente e solucionar problemas da maneira mais rápida e fácil possível.
Um parceiro criado para a escalabilidade
Os engenheiros de suporte da Rimini Street estão espalhados por todo o mundo para oferecer suporte 24 horas por dia, onde e quando for necessário, incluindo suporte para aplicações e bancos de dados Oracle e SAP, Microsoft SQL Server e IBM Db2. A Rimini Street oferece soluções abrangentes e independentes de fabricantes para fornecer suporte, gerenciar, modernizar, proteger e preparar ambientes de software corporativos para o futuro.
Processos e aplicações de suporte proprietários, criados para fins específicos e com patente pendente impulsionam o serviço personalizado e o suporte ultrarresponsivo da Rimini Street.
Motivada por uma cultura de melhoria contínua — e capacitada pela inteligência artificial (IA) e pelo aprendizado de máquina (ML) — a Rimini Street oferece uma experiência baseada no contato humano e uma resolução rápida de casos.
Resultados comprovados
A Rimini Street já ajudou os clientes a economizar cerca de US$ 5 bilhões até o momento. Com essas economias, os clientes puderam financiar, acelerar e entregar iniciativas de alta prioridade.
Cerca de 3.400 empresas já utilizam os serviços de suporte abrangentes da Rimini Street, incluindo 172 das empresas da Fortune 500 e da Global 100. Empresas, governos, militares e operadores de energia nuclear confiam na Rimini Street para fornecer suporte de missão crítica.
Na média, a Rimini Street tem uma classificação de satisfação de 4,9 em 5,0 para dezenas de milhares de casos de suporte.
Economia
Os clientes da Rimini Street desfrutam de uma economia instantânea de 50% nas tarifas anuais de manutenção dos fabricantes de software e até 90% no custo total de suporte.
Ao permanecer no suporte do fabricante de software, as empresas podem pagar muito e receber muito pouco. Além disso, para manter o suporte total, elas são forçadas a fazer atualizações caras, muitas vezes com pouco valor comercial aparente, permanecendo no cronograma de suporte do fabricante. Esses projetos de atualização são caros, podendo chegar a custar milhões de dólares.
Logo de início, o suporte da Rimini Street custa metade do preço da tarifa anual de suporte do fabricante. Economias adicionais se acumulam ao evitar atualizações desnecessárias e manter as versões atuais em conformidade, seguras e interoperáveis com outros elementos do ambiente de TI de um cliente.
Flexibilidade do roadmap
Assuma o controle dos roadmaps de TI e tome decisões com base nas prioridades dos negócios, não na agenda do fabricante de software.
Os clientes da Rimini Street ganham flexibilidade em relação ao futuro e ao calendário de atualizações. Eles também obtêm economias de custos que podem ser investidas em outras iniciativas mais importantes para o crescimento do que uma atualização de ERP.
Os clientes da Rimini Street têm o tempo necessário para decidir se, quando e o que migrar para a nuvem. Eles não estão presos às ofertas ou aos cronogramas dos fabricantes. A TI híbrida e diferentes provedores de computação em nuvem são opções.
O suporte da Rimini Street proporciona liberdade enquanto mantém os sistemas atuais em conformidade, seguros e interoperáveis com outros elementos do ambiente de TI.
Vida útil do software ampliada
Mantenha os sistemas essenciais para os negócios funcionando a longo prazo sem a necessidade de atualizações contínuas e disruptivas. A Rimini Street oferece suporte abrangente para as versões atuais dos software dos clientes por muito mais tempo do que o suporte completo normalmente oferecido pelo fabricante. Assim, são clientes que decidem se ou quando devem atualizar. A Rimini Street oferecerá suporte às versões atuais por pelo menos 15 anos.
As soluções de software da Oracle e da SAP são maduras, estáveis e comprovadas, fornecendo valor contínuo para os clientes. Para continuarem sendo sistemas de registro confiáveis e compatíveis, elas devem obter suporte e atualizações para mudanças fiscais, legais e regulatórias e manter a interoperabilidade com navegadores específicos, bancos de dados e outros componentes da pilha de tecnologia. O suporte da Rimini Street para software corporativo pode tornar isso uma realidade.
O suporte da Rimini Street também cobre customizações de software, algo que o suporte do fabricante normalmente não faz.
Inovação
Os clientes da Rimini Street usam a economia de custos e a liberdade de roadmap para investir em projetos e iniciativas orientados ao crescimento e à vantagem competitiva.
Os serviços abrangentes de suporte da Rimini Street permitem uma combinação única de fundos, liberdade e foco para impulsionar o crescimento e a inovação dos clientes.
Clientes em Destaque
Economia, liberdade e foco com os serviços de suporte da Rimini Street.
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