Serviços de Suporte Integrados, Adaptados para Sistemas Empresariais e Objetivos de Negócios

A economia substancial de custos e o excelente suporte são apenas o começo. Normalmente, os clientes chegam à Rimini Street por essa razão, para receber um suporte abrangente para seus software licenciados e customizações, juntamente com atualizações fiscais, legais e regulatórias para suas aplicações e localidades específicas. As ofertas da Rimini Street são dimensionadas para abranger serviços de aplicações e bancos de dados, além do suporte a software, incluindo serviços de gerenciamento de aplicações, soluções de segurança, integração e interoperabilidade, serviços de consultoria em tecnologia estratégica avançada e serviços profissionais baseados em projetos. É um programa exclusivo, com uma variedade de recursos premium normalmente não encontrados nos programas de suporte de fabricantes de software.

Isao Shigihara, Divisão de Planejamento Corporativo, Grupo de Planejamento de TI, Kumagai Gumi

“A diferença mais notável foi o tempo de resposta rápido. Com o suporte do fabricante, não só houve momentos em que esperamos vários meses por uma resposta, mas também houve alguns casos que nunca foram resolvidos. Em contraste, com o suporte da Rimini Street é possível entrar em contato imediatamente com um Engenheiro de Suporte Primário dedicado para trabalhar rapidamente na solução do problema. Eles continuam a acompanhar o caso até que todos os problemas tenham sido resolvidos e também são facilmente acessíveis para outras consultas de rotina. Estamos extremamente satisfeitos com os serviços da Rimini Street.”

Julien Viala, Diretor, Infraestrutura de TI, Vinci Energies

“Com o suporte da Rimini Street, nós temos um pacote completo — serviço ultrarresponsivo a um preço razoável, a capacidade de atualizar se e quando isso fizer sentido para nós, e um engenheiro designado experiente que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A diferença entre o que o nosso suporte costumava ser e o que ele é agora é enorme.”

Clientes em Destaque

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A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”

– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
Clientes em Destaque
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Nós mudamos para a Rimini Street porque os riscos eram baixos e sabíamos que a economia seria um grande benefício. Depois de recebermos um suporte muito melhor do que o anterior, nossa decisão foi validada e, desde então, ampliamos significativamente nossa presença global com o suporte da Rimini Street.”

– Simon Lytton Diretor Global de Aplicativos
Clientes em Destaque
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Conseguimos a economia de custos, que era o objetivo principal, mas além disso, conseguimos otimizar os SLAs que tínhamos originalmente para melhorar a qualidade do serviço que prestamos ao restante da empresa. Em nossas revisões mensais, os novos SLAs são fantásticos. Temos muita confiança na Rimini Street. A equipe é experiente, confiável e dedicada. A abordagem abrangente nos permitiu maximizar a funcionalidade do PeopleSoft e de todos os investimentos associados que fizemos.”

– Jill Crabtree Vice Presidente, ERP Technology

Economia, liberdade e foco com os serviços de suporte da Rimini Street.

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