A economia substancial de custos e o excelente suporte são apenas o começo. Normalmente, os clientes chegam à Rimini Street por essa razão, para receber um suporte abrangente para seus software licenciados e customizações, juntamente com atualizações fiscais, legais e regulatórias para suas aplicações e localidades específicas. As ofertas da Rimini Street são dimensionadas para abranger serviços de aplicações e bancos de dados, além do suporte a software, incluindo serviços de gerenciamento de aplicações, soluções de segurança, integração e interoperabilidade, serviços de consultoria em tecnologia estratégica avançada e serviços profissionais baseados em projetos. É um programa exclusivo, com uma variedade de recursos premium normalmente não encontrados nos programas de suporte de fabricantes de software.
Serviços de Suporte Integrados, Adaptados para Sistemas Empresariais e Objetivos de Negócios
Serviços de Suporte da Rimini Street
Suporte a Software
Suporte abrangente e ultrarresponsivo a produtos de software corporativo
Gerenciamento de Aplicações
Suporte a software integrado com mais transparência e menos complexidade
Gerenciamiento de Base de Dados Global
Aproveite a ampla experiência em banco de dados para aliviar ou aumentar a equipe de TI
Segurança Global
Serviços de segurança de software em camadas para ajudar a fortalecer a postura de segurança
Integração e Interoperabilidade
Prepare-se para o futuro e prolongue a vida útil das versões do seu ERP
Licença
Reduza os riscos de conformidade associado ao licenciamento do fabricante
Monitoramento e Verificação de Integridade
Ajude a mitigar problemas antes que se tornem críticos
Atualizações Fiscais, Legais e Regulatórias Globais
Serviços de conformidade de software com entrega rápida de atualizações
Serviços Profissionais
Interações baseadas em projetos, realizadas por especialistas em ERP
Por que a Rimini Street
Experiência de serviço superior
O suporte independente para software corporativo da Rimini Street é diferente do suporte do fabricante do software. Normalmente, ele é mais abrangente, mais pessoal e mais responsivo.
A Rimini Street mudou totalmente a experiência de suporte do cliente ao criar e manter uma equipe global de engenheiros especializados com uma média de mais de 15 anos de experiência profissional e disponibilizando-os em minutos.
A paixão pelo suporte aos sistemas de negócios impulsionou o desenvolvimento de um portfólio abrangente de recursos e serviços de suporte que manterão os sistemas funcionando, permitindo que a equipe de TI possa se concentrar na inovação. Esses serviços abrangentes de suporte incluem segurança, interoperabilidade em todo o tech stack, integrações, correções de bugs, desempenho, atualizações e conformidade fiscal, legal e regulatória.
A Rimini Street garante a resposta de um engenheiro experiente dentro de 10 minutos para problemas críticos de P1. A empresa também se compromete a fornecer comunicações de atualização regularmente e solucionar problemas da maneira mais rápida e fácil possível.
Um parceiro criado para a escalabilidade
Os engenheiros de suporte da Rimini Street estão espalhados por todo o mundo para oferecer suporte 24 horas por dia, onde e quando for necessário, incluindo suporte para aplicações e bancos de dados Oracle e SAP, Microsoft SQL Server e IBM Db2. A Rimini Street oferece soluções abrangentes e independentes de fabricantes para fornecer suporte, gerenciar, modernizar, proteger e preparar ambientes de software corporativos para o futuro.
Processos e aplicações de suporte proprietários, criados para fins específicos e com patente pendente impulsionam o serviço personalizado e o suporte ultrarresponsivo da Rimini Street.
Motivada por uma cultura de melhoria contínua — e capacitada pela inteligência artificial (IA) e pelo aprendizado de máquina (ML) — a Rimini Street oferece uma experiência baseada no contato humano e uma resolução rápida de casos.
Resultados comprovados
A Rimini Street já ajudou os clientes a economizar cerca de US$ 5 bilhões até o momento. Com essas economias, os clientes puderam financiar, acelerar e entregar iniciativas de alta prioridade.
Cerca de 3.400 empresas já utilizam os serviços de suporte abrangentes da Rimini Street, incluindo 172 das empresas da Fortune 500 e da Global 100. Empresas, governos, militares e operadores de energia nuclear confiam na Rimini Street para fornecer suporte de missão crítica.
Na média, a Rimini Street tem uma classificação de satisfação de 4,9 em 5,0 para dezenas de milhares de casos de suporte.
Economia
Os clientes da Rimini Street desfrutam de uma economia instantânea de 50% nas tarifas anuais de manutenção dos fabricantes de software e até 90% no custo total de suporte.
Ao permanecer no suporte do fabricante de software, as empresas podem pagar muito e receber muito pouco. Além disso, para manter o suporte total, elas são forçadas a fazer atualizações caras, muitas vezes com pouco valor comercial aparente, permanecendo no cronograma de suporte do fabricante. Esses projetos de atualização são caros, podendo chegar a custar milhões de dólares.
Logo de início, o suporte da Rimini Street custa metade do preço da tarifa anual de suporte do fabricante. Economias adicionais se acumulam ao evitar atualizações desnecessárias e manter as versões atuais em conformidade, seguras e interoperáveis com outros elementos do ambiente de TI de um cliente.
Flexibilidade do roadmap
Assuma o controle dos roadmaps de TI e tome decisões com base nas prioridades dos negócios, não na agenda do fabricante de software.
Os clientes da Rimini Street ganham flexibilidade em relação ao futuro e ao calendário de atualizações. Eles também obtêm economias de custos que podem ser investidas em outras iniciativas mais importantes para o crescimento do que uma atualização de ERP.
Os clientes da Rimini Street têm o tempo necessário para decidir se, quando e o que migrar para a nuvem. Eles não estão presos às ofertas ou aos cronogramas dos fabricantes. A TI híbrida e diferentes provedores de computação em nuvem são opções.
O suporte da Rimini Street proporciona liberdade enquanto mantém os sistemas atuais em conformidade, seguros e interoperáveis com outros elementos do ambiente de TI.
Vida útil do software ampliada
Mantenha os sistemas essenciais para os negócios funcionando a longo prazo sem a necessidade de atualizações contínuas e disruptivas. A Rimini Street oferece suporte abrangente para as versões atuais dos software dos clientes por muito mais tempo do que o suporte completo normalmente oferecido pelo fabricante. Assim, são clientes que decidem se ou quando devem atualizar. A Rimini Street oferecerá suporte às versões atuais por pelo menos 15 anos.
As soluções de software da Oracle e da SAP são maduras, estáveis e comprovadas, fornecendo valor contínuo para os clientes. Para continuarem sendo sistemas de registro confiáveis e compatíveis, elas devem obter suporte e atualizações para mudanças fiscais, legais e regulatórias e manter a interoperabilidade com navegadores específicos, bancos de dados e outros componentes da pilha de tecnologia. O suporte da Rimini Street para software corporativo pode tornar isso uma realidade.
O suporte da Rimini Street também cobre customizações de software, algo que o suporte do fabricante normalmente não faz.
Inovação
Os clientes da Rimini Street usam a economia de custos e a liberdade de roadmap para investir em projetos e iniciativas orientados ao crescimento e à vantagem competitiva.
Os serviços abrangentes de suporte da Rimini Street permitem uma combinação única de fundos, liberdade e foco para impulsionar o crescimento e a inovação dos clientes.
Clientes em Destaque
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
Encontrar uma nova maneira de gerenciar a manutenção e o suporte da plataforma criou oportunidades reais para nossa equipe e organização. Isso significa que os recursos estão disponíveis para contribuir com novos projetos que podem ser incorporados aos negócios como de costume e retornar valor no próximo ano e em todos os anos.”
– Jennifer Rebeiro CIO
A Rimini Street é especializada em suporte e tem uma cultura centrada no cliente, o que significa que o seu objetivo é aumentar a qualidade da entrega e encontrar novas maneiras de apoiar os clientes sempre pensando no melhor e custo-benefício dos nossos negócios”
– Ingo Pass CIO
Recursos Adicionais
Recursos do serviço de suporte da Rimini Street
A Rimini Street enfatiza o serviço completo em vez do autoatendimento. Um PSE será atribuído a você com, no mínimo, 15 anos de experiência, com o apoio de uma equipe de especialistas técnicos e funcionais que garante a resolução imediata de qualquer problema.
Mais, ou menos híbrido? Três fatores cruciais para determinar o modelo da sua TI híbrida
O ideal é a transformação digital seguir o ritmo dos negócios. Infelizmente, não é o caso da inovação do ERP. As soluções híbridas em TI mantêm você atualizado. Um ambiente híbrido de TI combina a tecnologia implementada internamente e a tecnologia baseada na nuvem. O segredo para otimizar a TI híbrida – e o ROI dela – é determinar o que vai para nuvem e o que fica fora. Na hora de decidir, é importante manter o foco no que sua empresa, não as outras, incluindo os concorrentes, estão fazendo. Seus critérios para um modelo híbrido de TI devem ser específicos à sua empresa. Qual é a combinação ideal? Considere os seguintes três fatores ao criar seu modelo híbrido de TI: colaboração com outros ecossistemas de TI, incluindo fornecedores e parceiros tolerância aos riscos na integração de dados e processos segurança no ambiente híbrido de TI, incluindo, por exemplo, a visibilidade da segurança no SaaS Migrar a tecnologia para nuvem é uma decisão importante e altamente visível. Este white paper contém uma análise detalhada dos fatores, as recomendações e uma amostra de uma estrutura para avaliar a prontidão para a nuvem. Leia este white paper e comece hoje mesmo a criar um modelo híbrido de TI de sucesso.
Por que escolher o patching virtual em vez do patching do fabricante para segurança da base de dados
Uma abordagem tradicional, que usa o patching do fabricante para a segurança de softwares, pode deixar você vulnerável a ameaças sem correção e limitar os recursos. Os patches virtuais oferecem às organizações uma proteção mais eficaz quando os patches do fabricante não estão disponíveis, não são possíveis ou não são práticos. Com os ataques de ransomware, os roubo de dados e as tentativas de phishing cada vez mais frequentes e eficazes, as empresas não podem se dar ao luxo de confiar nos patches dos fabricantes, que muitas vezes são lançados bem após a ameaça ter surgido, ou não cobrem todo o espectro da ameaça. Se você depende do fabricante para proteger seu software e os dados valiosos que ele contém, repense. De acordo com o relatório da Aberdeen e patrocinado pela Rimini Street, “Por que adotar o patching virtual vs patching do fabricante para segurança do softwares corporativos?” foram reveladas mais de 22 mil vulnerabilidades em 2020, e quase cinco mil delas não tinham patch do fabricante pronto até o fim do ano. O relatório compara os resultados, os custos e a eficácia do patching virtual e do patching dos fabricantes para a empresa. Os destaques do relatório são: Por que uma abordagem tradicional, que usa patches do fabricante para a segurança, fica aquém das expectativas Como funciona a aplicação do patching virtual, e em quais casos de uso ela é mais eficiente Dicas para montar um technical case ao trocar o patching do fabricante pelo patching virtual Quantificando o custo operacional de uma abordagem orientada a patches do fornecedor para patches e atualizações de softwares corporativos Para datasets completos, análises dos dados e insights, baixe uma cópia gratuita do relatório.
Licenciados SAP financiando o crescimento e a inovação
Muitos licenciados SAP estão preocupados neste momento. Isso por causa do temido prazo da manutenção padrão, da pressão para a migração para o S/4HANA e dos altos custos do suporte total — quase 22% das taxas de licenciamento anual por ano em manutenção até 2027 e dois pontos percentuais adicionais até 2030.1 Enquanto isso, a SAP parece estar investindo cada vez mais no S/4HANA. Mas as empresas que têm o Business Suite customizado e totalmente operacional, ou até mesmo versões mais antigas, não acham justificável uma migração para uma plataforma que ainda não está madura e para uma inovação futura desconhecida. Para muitas organizações, o caso de negócios simplesmente não existe. Felizmente, os licenciados SAP podem manter sua versão atual de software, evitar uma atualização dispendiosa até que isso faça sentido e promover a transformação digital com o suporte independente da Rimini Street. Neste e-book, você conhecerá 11 licenciados SAP de diferentes setores que recuperaram o controle de seus roadmaps de TI com a ajuda das soluções de software corporativo da Rimini Street. Eles receberam um serviço responsivo e abrangente e economizaram muito em suporte, o que permitiu investimentos em áreas de crescimento, como: expansão da capacidade de fabricação contratações estratégicas migração da infraestrutura de TI para a nuvem gerenciamento de serviços de TI (ITSM) Pare de pagar taxas de suporte excessivas e comece a financiar a inovação com a economia obtida. Baixe o e-book hoje mesmo. 1 https://news.sap.com/2020/02/sap-s4hana-maintenance-2040-clarity-choice-sap-business-suite-7/
Um Caminho Inteligente para a Segurança Holística SAP
As partes maliciosas estão constantemente à procura de novas formas de violar os sistemas empresariais e de colocar em risco os seus valiosos dados. A SAP anuncia novos patches todos os meses na Terça-Feira de Patch. A Quarta-feira de Hack é quando os hackers vão ao ataque, assumindo que as equipes de segurança não implementaram esses patches. E esses patches normalmente só abordam vulnerabilidades que foram identificadas pelos mocinhos, não as que os vilões estão explorando, ataques de dia-zero, ou outros ataques sofisticados. Se continuar a confiar apenas em patches de fornecedores para proteger os seus bens críticos de SAP para a missão, estará pondo em risco os seus dados. Para compreender plenamente os riscos de uma estratégia de gestão de correções apenas, leia este Ebook, onde irá aprender: Por que os patches dos fornecedores não abordam todas as vulnerabilidades; Os benefícios de uma segurança em camadas, abordagem de defesa em profundidade; Soluções para implementar segurança em camadas para proteger contra ataques de dia-zero; Comparação de um modelo de segurança em camadas apenas contra a aplicação de patches SAP.
3 Caminhos Inteligentes para a Inovação SAP
Quais são seus próximos passos para a inovação com SAP? Com o fim programado da data de suporte principal se aproximando e as pressões de migração do S/4HANA aumentando, e o crescimento das opções de composable ERP, os líderes de TI têm muitas decisões a tomar. Neste e-book, você aprenderá sobre os três caminhos mais comuns que os licenciados da SAP estão tomando. Você também encontrará clientes que estão ativamente nesses caminhos e como isso está impactando positivamente os resultados comerciais. Os tópicos abordados incluem: Uma visão geral dos caminhos mais comuns para a inovação SAP; Determinando seus planos S/4HANA com base nas necessidades comerciais, não na pressão do fornecedor; Formas de se aproximar do fim do apoio convencional ao ECC6; O valor do suporte de terceiros na definição do seu roteiro SAP.
Composable ERP para SAP: Seu Roadmap, Seu Diferencial
A vida mudou significativamente durante a pandemia. As empresas que mudaram junto com ela foram capazes de ganhar vantagem competitiva. As empresas que não puderam (ou não quiseram) ainda estão provavelmente se adaptando às novas realidades comerciais e de consumo. Para qualquer tipo de empresa, uma abordagem de composable ERP para SAP pode abrir o caminho para inovações revolucionárias. Com o composable ERP as empresas podem se conectar de forma fácil e integrada. Os melhores elementos de ERP podem proporcionar grandes experiências aos usuários em resposta às condições de um mercado em mudança. O composbale ERP cria opções para impulsionar o crescimento dentro de um roadmap orientado para os negócios, onde todas as atividades de TI estão alinhadas com as prioridades da empresa. Para clientes SAP rodando ECC ou S/4HANA, ou aqueles que planejam incorporar esta mudança, um composable ERP e um Business-Driven Roadmap podem ser um caminho inteligente para um sucesso ainda maior. Faça o download do eBook para saber mais sobre Composable ERP para SAP. *TechTarget. “Especialistas prevêem a flexibilidade como uma das principais tendências do ERP em 2022”. 10 de janeiro de 2022, Jim O’Donnell.
Como as organizações podem minimizar o risco revisando sua estratégia de migração SAP S/4HANA
De acordo com a pesquisa global do IDG com licenciados SAP, 9 em cada 10 entrevistados relataram estar satisfeitos com sua versão atual1. No entanto, eles estão enfrentando pressão de migração para o SAP S/4HANA combinada com a pressão para inovar, recuperação de uma pandemia global e orçamentos apertados. Diante desses desafios, os líderes de TI precisam fazer escolhas estratégicas que impulsionem a competitividade e o valor. Se você estiver discutindo uma migração para o S/4HANA ou mantendo sua versão atual, o white paper “Como as organizações podem minimizar o risco revisando sua estratégia de migração SAP S/4HANA” pode ajudá-lo a decidir. Desde a avaliação de risco até o planejamento pós-migração, este white paper aborda as principais considerações sobre a mudança ou a permanência em quatro etapas: Avaliando seu ambiente atual e se a mudança é financeira e estrategicamente sólida Projetando seu ambiente ideal em torno do SAP ou escolhendo opções baseadas em SaaS para aumentar sua versão existente Preparando-se para uma migração SAP S/4HANA e garantindo que seu ambiente esteja pronto para aproveitar os novos recursos Personalizando o novo ambiente para suas necessidades de negócios em meio aos desafios orçamentários pós-migração Baixe uma cópia gratuita do white paper completo para orientar sua estratégia de migração SAP S/4HANA. 1 IDG Communications, Inc., “Navegando no futuro da SAP: como os líderes de TI estão acelerando a inovação enquanto maximizam os investimentos em ERP”, 2021
Economia, liberdade e foco com os serviços de suporte da Rimini Street.
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