Reduza a complexidade; simplifique o fornecimento de serviços de TI
Os modelos tradicionais de AMS de baixo custo podem ser acompanhados por recursos menos qualificados, escopos não definidos e muitas entregas, o que dificulta o gerenciamento dos níveis de incidentes. A Rimini Street simplifica esse processo com um catálogo de AMS para SAP focado na resolução de incidentes — os clientes obtém propriedade e responsabilidade consistentes para tíquetes, com menos escalonamentos.
Fácil acesso a engenheiros SAP especializados
A falta de conhecimento sobre o software ou o excesso de tempo gasto gerenciando incidentes em vez de fechá-los são resultados de alguns fornecedores de AMS de baixo custo. Isso torna quase impossível entregar melhorias de processo. Em vez disso, a Rimini Street é um fornecedor unificado de AMS e suporte a software de ERP, com engenheiros especializados sempre disponíveis, que reduzem as despesas gerais e os atrasos em projetos.
Obtenha melhores resultados com suporte a software e AMS integrados
A resolução de incidentes não precisa ser demorada ou escalonada por vários níveis de serviço. Os engenheiros da Rimini Street sabem como o software SAP foi projetado para funcionar, o que aprimora o serviço e torna a resolução de problemas mais rápida. Com um modelo combinado de nível de suporte 2 a 4, os especialistas da Rimini Street resolvem problemas de forma eficiente, incluindo causas-raiz, e ajudam a manter os sistemas funcionando por mais tempo.
Linhas de Produtos SAP
A Rimini Street fornece serviços integrados de gerenciamento de aplicações e suporte a software para os seguintes produtos SAP:
SAP Business Suite
SAP Basis
Por que a Rimini Street
Consolide e simplifique os serviços de gerenciamento de aplicações para SAP e o suporte a software tradicional. O modelo de suporte integrado da Rimini Street fornece acesso direto a engenheiros especializados para proporcionar uma experiência de suporte superior aos produtos SAP. Promova melhores resultados de negócios com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.
Modelo superior
Modelo operacional simplificado com AMS e manutenção de ERP integrados, com foco exclusivo no suporte.
Profissionais superiores
Engenheiros especializados, com média de 15 anos de experiência, que oferecem níveis de serviço aprimorados.
Resultados superiores
A melhoria da propriedade e da responsabilidade na resolução de casos leva a uma prestação de serviços mais confiável para a empresa.
Compare o valor
Pesquise, avalie e considere as diferenças antes de escolher um parceiro de AMS para aplicações de missão crítica.
Atributo Essencial
AMS da Rimini Street
Provedores Tradicionais de AMS
Foco geral
Suporte otimizado - é nosso único foco
Chegar e expandir, gerar receita
Abordagem de gerenciamento
Estratégica e orientada aos negócios
Focada no contrato e técnica
Resolução de casos
Fornecedor único, otimizado (L2-4)
Fornecedores diferentes, ineficiente
Abordagem de sistemas
Aumentar a vida útil
Transformar e/ou substituir
Modelo de custo
Tarifa fixa e casos ilimitados
Maximizar a receita
Experiência dos engenheiros
Mais habilidosos, mais alto nível
Equipe menos habilidosa e experiente
Gerenciamento de casos
Causa-raiz e satisfação do cliente
Quantidade de casos
Consultoria e orientações
Agnósticas e focadas no cliente
Frequentemente focadas na SAP e em projetos
Gerenciamento de SLA
Transparente, impulsionando a resolução
Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da SAP
