Combine serviços de suporte a SAP de nível 2 a 4 para melhorar a produtividade operacional
Reduza a complexidade; simplifique o fornecimento de serviços de TI
Os modelos tradicionais de AMS de baixo custo podem ser acompanhados por recursos menos qualificados, escopos não definidos e muitas entregas, o que dificulta o gerenciamento dos níveis de incidentes. A Rimini Street simplifica esse processo com um catálogo de AMS para SAP focado na resolução de incidentes — os clientes obtém propriedade e responsabilidade consistentes para tíquetes, com menos escalonamentos.
Fácil acesso a engenheiros SAP especializados
A falta de conhecimento sobre o software ou o excesso de tempo gasto gerenciando incidentes em vez de fechá-los são resultados de alguns fornecedores de AMS de baixo custo. Isso torna quase impossível entregar melhorias de processo. Em vez disso, a Rimini Street é um fornecedor unificado de AMS e suporte a software de ERP, com engenheiros especializados sempre disponíveis, que reduzem as despesas gerais e os atrasos em projetos.
Obtenha melhores resultados com suporte a software e AMS integrados
A resolução de incidentes não precisa ser demorada ou escalonada por vários níveis de serviço. Os engenheiros da Rimini Street sabem como o software SAP foi projetado para funcionar, o que aprimora o serviço e torna a resolução de problemas mais rápida. Com um modelo combinado de nível de suporte 2 a 4, os especialistas da Rimini Street resolvem problemas de forma eficiente, incluindo causas-raiz, e ajudam a manter os sistemas funcionando por mais tempo.
Por que a Rimini Street
Consolide e simplifique os serviços de gerenciamento de aplicações para SAP e o suporte a software tradicional. O modelo de suporte integrado da Rimini Street fornece acesso direto a engenheiros especializados para proporcionar uma experiência de suporte superior aos produtos SAP. Promova melhores resultados de negócios com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.
Modelo superior
Modelo operacional simplificado com AMS e manutenção de ERP integrados, com foco exclusivo no suporte.
Profissionais superiores
Engenheiros especializados, com média de 15 anos de experiência, que oferecem níveis de serviço aprimorados.
Resultados superiores
A melhoria da propriedade e da responsabilidade na resolução de casos leva a uma prestação de serviços mais confiável para a empresa.
Compare o valor
Pesquise, avalie e considere as diferenças antes de escolher um parceiro de AMS para aplicações de missão crítica.
Atributo Essencial |
AMS da Rimini Street |
Provedores Tradicionais de AMS |
|---|---|---|
Foco geral |
Suporte otimizado - é nosso único foco |
Chegar e expandir, gerar receita |
Abordagem de gerenciamento |
Estratégica e orientada aos negócios |
Focada no contrato e técnica |
Resolução de casos |
Fornecedor único, otimizado (L2-4) |
Fornecedores diferentes, ineficiente |
Abordagem de sistemas |
Aumentar a vida útil |
Transformar e/ou substituir |
Modelo de custo |
Tarifa fixa e casos ilimitados |
Maximizar a receita |
Experiência dos engenheiros |
Mais habilidosos, mais alto nível |
Equipe menos habilidosa e experiente |
Gerenciamento de casos |
Causa-raiz e satisfação do cliente |
Quantidade de casos |
Consultoria e orientações |
Agnósticas e focadas no cliente |
Frequentemente focadas na SAP e em projetos |
Gerenciamento de SLA |
Transparente, impulsionando a resolução |
Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da SAP |
Recursos Adicionais
Quão real é a escassez de talentos em tecnologia? De acordo com uma pesquisa recente do CIO, muito real. O CIO entrevistou centenas de líderes de TI em todo o mundo para avaliar o cerne do problema e como os líderes estão lidando com isso. Leia o relatório completo para acessar os dados, insights e sugestões para ajudá-lo a enfrentar o desafio da falta de talento. Incluído no relatório: O papel que as lacunas de habilidades de TI desempenham na capacidade das equipes de entregar iniciativas estratégicas As condições que estão tornando mais desafiador recrutar e reter talentos de TI Estratégias que os líderes estão usando para combater as lacunas de talentos Como os líderes equilibram a busca de habilidades emergentes versus habilidades herdadas
A Rimini Street é líder global em serviços de suporte independente para software corporativo.
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