Os modelos tradicionais de AMS de baixo custo podem ser acompanhados por recursos menos qualificados, escopos não definidos e muitas entregas, o que dificulta o gerenciamento dos níveis de incidentes. A Rimini Street simplifica esse processo com um catálogo de AMS para SAP focado na resolução de incidentes — os clientes obtém propriedade e responsabilidade consistentes para tíquetes, com menos escalonamentos.
A falta de conhecimento sobre o software ou o excesso de tempo gasto gerenciando incidentes em vez de fechá-los são resultados de alguns fornecedores de AMS de baixo custo. Isso torna quase impossível entregar melhorias de processo. Em vez disso, a Rimini Street é um fornecedor unificado de AMS e suporte a software de ERP, com engenheiros especializados sempre disponíveis, que reduzem as despesas gerais e os atrasos em projetos.
A resolução de incidentes não precisa ser demorada ou escalonada por vários níveis de serviço. Os engenheiros da Rimini Street sabem como o software SAP foi projetado para funcionar, o que aprimora o serviço e torna a resolução de problemas mais rápida. Com um modelo combinado de nível de suporte 2 a 4, os especialistas da Rimini Street resolvem problemas de forma eficiente, incluindo causas-raiz, e ajudam a manter os sistemas funcionando por mais tempo.
Consolide e simplifique os serviços de gerenciamento de aplicações para SAP e o suporte a software tradicional. O modelo de suporte integrado da Rimini Street fornece acesso direto a engenheiros especializados para proporcionar uma experiência de suporte superior aos produtos SAP. Promova melhores resultados de negócios com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.
Modelo operacional simplificado com AMS e manutenção de ERP integrados, com foco exclusivo no suporte.
Engenheiros especializados, com média de 15 anos de experiência, que oferecem níveis de serviço aprimorados.
A melhoria da propriedade e da responsabilidade na resolução de casos leva a uma prestação de serviços mais confiável para a empresa.
Pesquise, avalie e considere as diferenças antes de escolher um parceiro de AMS para aplicações de missão crítica.
Atributo Essencial |
AMS da Rimini Street |
Provedores Tradicionais de AMS |
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Foco geral |
Suporte otimizado - é nosso único foco |
Chegar e expandir, gerar receita |
Abordagem de gerenciamento |
Estratégica e orientada aos negócios |
Focada no contrato e técnica |
Resolução de casos |
Fornecedor único, otimizado (L2-4) |
Fornecedores diferentes, ineficiente |
Abordagem de sistemas |
Aumentar a vida útil |
Transformar e/ou substituir |
Modelo de custo |
Tarifa fixa e casos ilimitados |
Maximizar a receita |
Experiência dos engenheiros |
Mais habilidosos, mais alto nível |
Equipe menos habilidosa e experiente |
Gerenciamento de casos |
Causa-raiz e satisfação do cliente |
Quantidade de casos |
Consultoria e orientações |
Agnósticas e focadas no cliente |
Frequentemente focadas na SAP e em projetos |
Gerenciamento de SLA |
Transparente, impulsionando a resolução |
Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da SAP |
Saiba como 7 empresas do setor de manufatura ganharam eficiência operacional e financiaram a transformação digital com o suporte independente da Rimini Street para software corporativo.
Geralmente, quando os executivos avaliam a parcela do orçamento de TI gasto em manutenção anual, muitos deles consideram a tarifa anual de manutenção como uma despesa alta e já comprometida, a ser paga sem questionamentos.
With end of full support for Oracle Database 11.2 here, licensees are facing critical decisions around database strategy. How do licensees feel about the value of Oracle Database? In 2020, Rimini Street conducted a survey, asking IT leaders, C-level executives, and database professionals across diverse industries in 18 countries about their plans for and attitudes about the value of Oracle Database and where open-source and cloud fit into their roadmaps. Benchmarked against the 2017 Rimini Street survey, “The Hidden Truths About Oracle Database,” the new survey report also provides a look at the evolution of attitudes around the system. In this infographic, you’ll find the biggest takeaways from the survey and recommendations on how to approach your database strategy.
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