Combine serviços de suporte a SAP de nível 2 a 4 para melhorar a produtividade operacional
Reduza a complexidade; simplifique o fornecimento de serviços de TI
Os modelos tradicionais de AMS de baixo custo podem ser acompanhados por recursos menos qualificados, escopos não definidos e muitas entregas, o que dificulta o gerenciamento dos níveis de incidentes. A Rimini Street simplifica esse processo com um catálogo de AMS para SAP focado na resolução de incidentes — os clientes obtém propriedade e responsabilidade consistentes para tíquetes, com menos escalonamentos.
Fácil acesso a engenheiros SAP especializados
A falta de conhecimento sobre o software ou o excesso de tempo gasto gerenciando incidentes em vez de fechá-los são resultados de alguns fornecedores de AMS de baixo custo. Isso torna quase impossível entregar melhorias de processo. Em vez disso, a Rimini Street é um fornecedor unificado de AMS e suporte a software de ERP, com engenheiros especializados sempre disponíveis, que reduzem as despesas gerais e os atrasos em projetos.
Obtenha melhores resultados com suporte a software e AMS integrados
A resolução de incidentes não precisa ser demorada ou escalonada por vários níveis de serviço. Os engenheiros da Rimini Street sabem como o software SAP foi projetado para funcionar, o que aprimora o serviço e torna a resolução de problemas mais rápida. Com um modelo combinado de nível de suporte 2 a 4, os especialistas da Rimini Street resolvem problemas de forma eficiente, incluindo causas-raiz, e ajudam a manter os sistemas funcionando por mais tempo.
Por que a Rimini Street
Consolide e simplifique os serviços de gerenciamento de aplicações para SAP e o suporte a software tradicional. O modelo de suporte integrado da Rimini Street fornece acesso direto a engenheiros especializados para proporcionar uma experiência de suporte superior aos produtos SAP. Promova melhores resultados de negócios com níveis de serviço aprimorados e resoluções mais rápidas.
Modelo superior
Modelo operacional simplificado com AMS e manutenção de ERP integrados, com foco exclusivo no suporte.
Profissionais superiores
Engenheiros especializados, com média de 15 anos de experiência, que oferecem níveis de serviço aprimorados.
Resultados superiores
A melhoria da propriedade e da responsabilidade na resolução de casos leva a uma prestação de serviços mais confiável para a empresa.
Compare o valor
Pesquise, avalie e considere as diferenças antes de escolher um parceiro de AMS para aplicações de missão crítica.
Atributo Essencial |
AMS da Rimini Street |
Provedores Tradicionais de AMS |
|---|---|---|
Foco geral |
Suporte otimizado - é nosso único foco |
Chegar e expandir, gerar receita |
Abordagem de gerenciamento |
Estratégica e orientada aos negócios |
Focada no contrato e técnica |
Resolução de casos |
Fornecedor único, otimizado (L2-4) |
Fornecedores diferentes, ineficiente |
Abordagem de sistemas |
Aumentar a vida útil |
Transformar e/ou substituir |
Modelo de custo |
Tarifa fixa e casos ilimitados |
Maximizar a receita |
Experiência dos engenheiros |
Mais habilidosos, mais alto nível |
Equipe menos habilidosa e experiente |
Gerenciamento de casos |
Causa-raiz e satisfação do cliente |
Quantidade de casos |
Consultoria e orientações |
Agnósticas e focadas no cliente |
Frequentemente focadas na SAP e em projetos |
Gerenciamento de SLA |
Transparente, impulsionando a resolução |
Os SLAs podem ficar ocultos por trás do suporte da SAP |
Recursos Adicionais
Composable ERP para SAP: Seu Roadmap, Seu Diferencial
A vida mudou significativamente durante a pandemia. As empresas que mudaram junto com ela foram capazes de ganhar vantagem competitiva. As empresas que não puderam (ou não quiseram) ainda estão provavelmente se adaptando às novas realidades comerciais e de consumo. Para qualquer tipo de empresa, uma abordagem de composable ERP para SAP pode abrir o caminho para inovações revolucionárias. Com o composable ERP as empresas podem se conectar de forma fácil e integrada. Os melhores elementos de ERP podem proporcionar grandes experiências aos usuários em resposta às condições de um mercado em mudança. O composbale ERP cria opções para impulsionar o crescimento dentro de um roadmap orientado para os negócios, onde todas as atividades de TI estão alinhadas com as prioridades da empresa. Para clientes SAP rodando ECC ou S/4HANA, ou aqueles que planejam incorporar esta mudança, um composable ERP e um Business-Driven Roadmap podem ser um caminho inteligente para um sucesso ainda maior. Faça o download do eBook para saber mais sobre Composable ERP para SAP. *TechTarget. “Especialistas prevêem a flexibilidade como uma das principais tendências do ERP em 2022”. 10 de janeiro de 2022, Jim O’Donnell.
Quatro Sinais de que o seu AMS não Funciona
Você tem a sensação de que o seu AMS não entrega aquilo que você precisa? Ou que seus tickets estão perdidos em meio ao caos? Ou ainda que os problemas que são “corrigidos” continuam aparecendo quando os processos mudam? Em resumo, você se sente desperdiçando dinheiro e o tempo da sua equipe de TI com a supervisão dos SLAs de AMS enquanto questiona as habilidades dos fornecedores? Calma. Você não está sozinho. A Rimini Street analisou milhares e milhares de chamados de manutenção a sistemas de seus clientes. Os resultados das análises foram reveladores, mostrando quatro problemas de desempenho constantemente presentes nos modelos anteriores de AMS dos nossos clientes. Um destes problemas, por exemplo, é que alguns provedores tinham habilidades mínimas, ou nenhuma habilidade, na resolução proativa de problemas e de manutenção preventiva. Eles simplesmente não conseguiam dar conta da tarefa. Em muitos casos, a Rimini Street teve que assumir as rédeas, reduzindo significativamente os volumes de incidentes abertos. Para um desses clientes, os incidentes abertos foram reduzidos em 75% no prazo de um ano!1 Se você acredita que o seu AMS não funciona da forma como você gostaria, e você quer saber se um ou mais dos quatro problemas de desempenho que diagnosticamos estão ocorrendo com o seu provedor, baixe este e-book exclusivo agora! 1Análise confidencial de tickets de clientes da Rimini Street; provedor de AMS para SAP, setembro de 2019 – outubro de 2020.
Serviços Unificados de Suporte para Software Corporativo
A Rimini Street é líder global em serviços de suporte independente para software corporativo.
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