Independentemente de os clientes estarem atualmente executando o SAP S/4HANA ou considerando migrar para o S/4HANA, a Rimini Street oferece um suporte independente premiado. O suporte da Rimini Street para o SAP S/4HANA fornece a experiência em engenharia e os serviços de que as empresas precisam para o S/4HANA, incluindo suporte para código customizado, atualizações fiscais, legais e regulatórias para o ambiente de negócios e serviços de consultoria para planejamento estratégico de aplicações e otimização da interoperabilidade.
O gerenciamento empresarial da Rimini Street para SAP S/4HANA pode estabilizar as operações nas versões atuais do S/4HANA e evitar um provável ciclo de atualizações contínuas à medida que um sistema S/4HANA em evolução continua a amadurecer ao longo do tempo. Engenheiros altamente qualificados com uma média de 15 anos de experiência em manutenção de aplicações e suporte para SAP permitem que os clientes transfiram seu foco e seus recursos das atualizações contínuas de menor valor para investir em iniciativas de negócios de alto valor, necessárias para impulsionar a vantagem competitiva e o crescimento.
As aplicações SAP podem ser apenas o S/4HANA ou incluir uma combinação do S/4HANA e outras plataformas da SAP, como o Business Suite 7/ECC6 em um ambiente híbrido. A Rimini Street fornece serviços de suporte e manutenção contínuos para todas as plataformas SAP do cliente, independentemente da configuração. Além disso, os Serviços de Gerenciamento de Aplicações (AMS) integrados de Rimini Street para SAP ajudam a simplificar e otimizar ainda mais as operações SAP corporativas, com um parceiro de suporte confiável fornecendo funções de suporte e gerenciamento.
Suporte premiado para ajudar a otimizar os sistemas S/4HANA que liberam fundos para inovação.
Com engenheiros nas linhas de frente, os clientes não ficam sobrecarregados com várias entregas de tickets ou atrasos nas solicitações para o banco de dados SAP HANA. Os SLAs de até 10 minutos são líderes no setor e resultam na rápida resolução de problemas de alta prioridade com atendimento hiperresponsivo.
A Rimini Street utiliza Engenheiros de Suporte Primário (PSEs), com média de mais de 15 anos de experiência em bancos de dados e aplicações como o S/4HANA e o SAP. A equipe altamente experiente da Rimini Street está na linha de frente para os clientes, fazendo uso de anos de conhecimento na resolução de problemas e antecipando proativamente suas necessidades.
O tempo e os recursos liberados permitem que as equipes de TI dos clientes se concentrem em projetos estratégicos de maior prioridade, pois o banco de dados SAP HANA terá o suporte de engenheiros especializados.
Recursos de Suporte |
Rimini Street |
SAP |
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Serviços de suporte |
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Correções de aplicações e documentação |
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Suporte operacional e de configuração |
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Suporte para instalação e atualização |
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Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais |
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Engenheiro de suporte primário regional designado com uma média de 15 anos de experiência |
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Serviços de gestão de contas |
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SLA de garantia de resposta em até 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas |
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Suporte total sem atualizações necessárias |
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Suporte a customização |
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Suporte para desempenho |
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Suporte a interoperabilidade e integração |
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Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato |
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Serviços estratégicos |
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Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações |
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Serviços de consultoria de nuvem |
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Serviços de consultoria de licenças |
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Serviços de consultoria de segurança |
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Serviços de consultoria em interoperabilidade e integração |
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Serviços de consultoria para monitoramento e verificação |
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Impacto nos recursos |
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Redução significativa nos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo) |
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Independência do roadmap imposto pelo fabricante |
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