Histórias de Clientes
Suporte premiado para ajudar a otimizar os sistemas S/4HANA que liberam fundos para inovação.
Modelo superior
Com engenheiros nas linhas de frente, os clientes não ficam sobrecarregados com várias entregas de tickets ou atrasos nas solicitações para o banco de dados SAP HANA. Os SLAs de até 10 minutos são líderes no setor e resultam na rápida resolução de problemas de alta prioridade com atendimento hiper-responsivo.
Profissionais melhores
A Rimini Street utiliza Engenheiros de Suporte Primário (PSEs), com média de mais de 20 anos de experiência em bancos de dados e aplicações como o S/4HANA e o SAP. A equipe altamente experiente da Rimini Street está na linha de frente para os clientes, fazendo uso de anos de conhecimento na resolução de problemas e antecipando proativamente suas necessidades.
Resultados melhores
O tempo e os recursos liberados permitem que as equipes de TI dos clientes se concentrem em projetos estratégicos de maior prioridade, pois o banco de dados SAP HANA terá o suporte de engenheiros especializados.

Clientes Rimini Street:
Recursos de Suporte |
Rimini Street |
SAP |
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Serviços de suporte |
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Correções de aplicações e documentação |
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Suporte operacional e de configuração |
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Suporte para instalação e atualização |
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Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais |
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Engenheiro de Suporte Primário regional designado com uma média de 20 anos de experiência |
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Account management services |
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SLA de garantia de resposta em até 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas |
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Suporte total sem atualizações necessárias |
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Suporte a customização |
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Suporte para desempenho |
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Suporte a interoperabilidade e integração |
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Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato |
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Serviços estratégicos |
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Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações |
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Cloud advisory services |
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License advisory services |
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Security advisory services |
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Serviços de consultoria em interoperabilidade e integração |
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Monitor and check advisory services |
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Impacto nos recursos |
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Redução significativa nos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo) |
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Independência do roadmap imposto pelo fabricante |
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“Adotar a Rimini Street para o suporte ao nosso sistema S/4HANA permitiu que a Nadro economizasse uma parte significativa do orçamento, que será usado para entregar projetos de inovação em toda a empresa e melhorar a nossa eficiência operacional e a qualidade do nosso atendimento ao cliente.”
Suporte excepcional para S/4HANA, economia excepcional.
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