Serviço personalizado e redução significava nos custos de suporte ao SAP S/4HANA

Suporte de software premiado e ágil

Quer você executando o SAP S/4HANA ou considerando uma migração de ECC para S/4HANA, nossa solução Rimini Support™ for SAP S/4HANA oferece serviços premiados e liderados por engenheiros, incluindo suporte para código customizado, todas as atualizações fiscais, legais e regulatórias, e serviços de consultoria estratégica para planejamento de roadmap e otimização de interoperabilidade.

Protegeremos e daremos suporte total à sua versão do S/4HANA gerando um economia de até 90% nos custos totais de suporte com SAP S/4HANA, libertando fundos significativos para a inovação. Nossos serviços de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano são liderados por Engenheiros de Suporte com uma média de mais de 20 anos de experiência. Podemos oferecer suporte à sua versão S/4HANA no local ou na nuvem, e nosso tempo médio de resposta é inferior a 90 segundos para problemas críticos P1 e P2.

Nossos serviços de suporte abrangentes podem ajudá-lo a:
  • atinja seus objetivos estratégicos, financeiros e operacionais
  • extrair maior valor dos seus investimentos em tecnologia
  • proteger seu ecossistema de software corporativo proativamente
  • seguir o seu próprio roadmap de TI: local, nuvem ou híbrido
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Serviços gerenciados que liberam sua equipe de TI para a inovação

Com o Rimini Manage™ for SAP, podemos assumir o seu gerenciamento diário de serviços de TI e ajudar a reduzir a complexidade e melhorar a eficiência operacional. Com o nosso profundo conhecimento em SAP, podemos gerenciar e melhorar seu ambiente existente, liberando sua equipe para inovações de maior valor e projetos estratégicos.

Os benefícios do Rimini Manage™ for SAP incluem:
  • uma rede global sempre disponível de engenheiros de software de nível sênior
  • experiência que prioriza o ser humano, capacitada por insights e automação de serviços de IA
  • resolução rápida de incidentes e atrasos reduzidos no projeto
  • análise de causa raiz para evitar a recorrência de incidentes
  • um modelo de tickets ilimitados a partir de um amplo catálogo de serviços
  • a flexibilidade para preencher suas lacunas de habilidades de TI de maneira transparente
  • faturamento previsível
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Benefícios de firmar uma parceria com a Rimini Street

Suporte total para SAP S/4HANA e TI híbrida

Os footprints SAP podem ser totalmente S/4HANA ou incluir uma combinação do S/4HANA e outras plataformas da SAP, incluindo o Business Suite 7/ECC6 em um ambiente híbrido. A Rimini Street fornece serviços de suporte e manutenção contínuos para todas as plataformas SAP do cliente, independentemente da configuração. Além disso, os serviços integrados de Application Management Services (AMS) da Rimini Street para SAP podem ajudar a simplificar e otimizar ainda mais as operações SAP corporativas, combinando suporte e gerenciamento em um parceiro confiável de suporte.

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Histórias de Clientes

Suporte premiado para ajudar a otimizar os sistemas S/4HANA que liberam fundos para inovação.

Modelo superior

Com engenheiros nas linhas de frente, os clientes não ficam sobrecarregados com várias entregas de tickets ou atrasos nas solicitações para o banco de dados SAP HANA. Os SLAs de até 10 minutos são líderes no setor e resultam na rápida resolução de problemas de alta prioridade com atendimento hiper-responsivo.

Profissionais melhores

A Rimini Street utiliza Engenheiros de Suporte Primário (PSEs), com média de mais de 20 anos de experiência em bancos de dados e aplicações como o S/4HANA e o SAP. A equipe altamente experiente da Rimini Street está na linha de frente para os clientes, fazendo uso de anos de conhecimento na resolução de problemas e antecipando proativamente suas necessidades.

Resultados melhores

O tempo e os recursos liberados permitem que as equipes de TI dos clientes se concentrem em projetos estratégicos de maior prioridade, pois o banco de dados SAP HANA terá o suporte de engenheiros especializados.

Rimini Street Third-Party Support for SAP S4/HANA

Clientes Rimini Street:

Recursos de Suporte
Rimini Street
SAP
Serviços de suporte
Correções de aplicações e documentação
Suporte operacional e de configuração
Suporte para instalação e atualização
Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais
Engenheiro de Suporte Primário regional designado com uma média de 20 anos de experiência
Account management services
SLA de garantia de resposta em até 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas
Suporte total sem atualizações necessárias
Suporte a customização
Suporte para desempenho
Suporte a interoperabilidade e integração
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato
Serviços estratégicos
Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações
Cloud advisory services
License advisory services
Security advisory services
Serviços de consultoria em interoperabilidade e integração
Monitor and check advisory services
Impacto nos recursos
Redução significativa nos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo)
Independência do roadmap imposto pelo fabricante

“Adotar a Rimini Street para o suporte ao nosso sistema S/4HANA permitiu que a Nadro economizasse uma parte significativa do orçamento, que será usado para entregar projetos de inovação em toda a empresa e melhorar a nossa eficiência operacional e a qualidade do nosso atendimento ao cliente.”

Jorge Malo, Diretor de TI, Nadro, distribuidora líder para o setor farmacêutico no México

Suporte excepcional para S/4HANA, economia excepcional.

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