Fundada em Pisa, Itália, com operações nos Estados Unidos, a Medical Microinstruments, Inc. (MMI) está remodelando o que é possível na cirurgia moderna. A empresa por trás do Sistema Cirúrgico Symani®, uma plataforma robótica capaz de realizar microcirurgias e super microcirurgias com precisão incomparável, é movida por uma missão que combina excelência em engenharia com impacto humano, restaurando funções e qualidade de vida.
É utilizado em inúmeras aplicações na cirurgia aberta onde são necessárias técnicas microcirúrgicas, como cirurgia reconstrutiva após tratamento de câncer e reparo linfático. Em 2024, o Sistema Cirúrgico Symani foi eleito uma das melhores invenções de 2024, segundo a Time Megazine.
Fortalecendo o sistema Salesforce por trás de tecnologias que transformam vidas
Por trás dessas inovações está uma equipe de TI apaixonada, que trabalha para garantir que todos os sistemas que dão suporte aos negócios operem com o mesmo nível de precisão e confiabilidade que seus instrumentos robóticos. William Retana, Diretor Global de TI e Oficial de Cybersegurança, se inspira em seu trabalho na MMI, afirmando: “Não se trata apenas de inovação, mas também de melhorar a vida das pessoas.”
A MMI implementou o Salesforce em 2024 com o objetivo inicial de dar suporte às funções principais de CRM. Mas rapidamente ficou claro que a Salesforce poderia desempenhar um papel muito mais estratégico. À medida que a MMI se preparava para o crescimento e a escala global, a equipe percebeu que o Salesforce precisaria evoluir de um CRM básico para um mecanismo estratégico capaz de lidar com processos complexos, integrações futuras e todo o ciclo de vida de um sistema cirúrgico de meio milhão de dólares. Retana explicou: “Temos uma equipe interna de desenvolvedores e administradores, mas concluímos que encontrar o parceiro certo, com a experiência e o conhecimento adequados em Salesforce, seria a maneira mais rápida de chegar do ponto A ao ponto B. E foi exatamente isso que conseguimos – e muito mais – com a Rimini Street.”
Em conversas com um ex-colega, Retana tomou conhecimento da Rimini Street e de sua oferta de serviços profissionais, Rimini Consult™ para Salesforce. Em reuniões individuais, ele ficou impressionado ao descobrir como o serviço poderia ajudar a reduzir acúmulos de trabalho, automatizar processos, aprimorar a tomada de decisões e implementar integrações para extrair ainda mais valor do investimento da MMI em Salesforce. A Rimini Street desenvolveu uma proposta personalizada para fornecer serviços de consultoria voltados à arquitetura e ao roadmap, além de ajudar a eliminar o acúmulo de demandas de curto prazo. “Desde o início, a colaboração da Rimini Street tem sido proativa e profissional. A análise aprofundada foi especialmente incrível. Foi abrangente, conduzida com atenção aos riscos e comunicada de forma clara”, descreveu Renata. “A flexibilidade da Rimini Street durante as negociações do MSA e do SOW, bem como sua capacidade de resposta às nossas necessidades operacionais, fizeram com que essa parceria transcorresse de forma tranquila e integrada.”
Eliminar o atraso para abrir novos caminhos
Um dos primeiros resultados veio da avaliação e da decisão de não renovar uma ferramenta de gestão de ativos de terceiros que não estava agregando valor. Com base na análise e nas recomendações da equipe da Rimini Consult, a Retana decidiu remover a ferramenta. A decisão gerou uma economia de quase US$ 500 por usuário, por mês, em custos de licenciamento, liberando recursos que puderam ser direcionados para iniciativas com maior ROI.
Em seguida, a equipe voltou seus esforços para a otimização dos sistemas, projetando novas regras de fluxo de trabalho, eliminando processos obsoletos e resolvendo integrações que estavam paralisadas. Uma grande conquista foi a implementação do WorkRamp, que permite que médicos em formação se registrem e obtenham certificação para usar o Sistema Cirúrgico Symani®, utilizando a plataforma Salesforce para acompanhar cada etapa do processo de aprendizado e certificação. Em vez de recorrer a outro produto, essa funcionalidade ajudou ainda mais a reduzir os custos, ao mesmo tempo que maximizou o potencial da plataforma.
Com o aumento do ritmo, o backlog começou a desaparecer e novas histórias de usuário foram desenvolvidas para dar suporte a funcionalidades futuras. Ao todo, cerca de 37 histórias de usuário foram criadas à medida que a MMI e a Rimini Street definiam como o Salesforce deveria operar não apenas no presente, mas também ao longo dos próximos anos. Retana refletiu sobre o ritmo do progresso: “Trabalhar com a Rimini Street teve um grande impacto no que fazemos aqui. A parceria deles na expansão de nossas capacidades do Salesforce nos permite focar na evolução de nossa tecnologia robótica, o que, por sua vez, ajudará a proporcionar resultados que melhoram a vida das pessoas que temos orgulho de servir.”
Capacitar a equipe para que se concentre na geração de valor
O valor da parceria se reflete no progresso que a MMI alcançou na estabilização e otimização de seu ambiente Salesforce. Com uma base mais sólida, a equipe pode direcionar seu foco para iniciativas de alto valor, incluindo o apoio a esforços de P&D que impulsionem a inovação contínua em robótica. Com base nessa base estabelecida, a MMI está definindo um roadmap de longo prazo para o Salesforce, que inclui integração omnichannel e a expansão da gestão de ativos para dar melhor suporte ao sistema Symani e viabilizar uma jornada de compra mais integrada, de ponta a ponta, à medida que a organização continua a crescer e escalar suas operações.
Olhando para o futuro, Retana vê ainda mais oportunidades para aproveitar a experiência da Rimini Street em Salesforce. “Vemos ainda mais potencial em ter a Rimini Street como nossa parceira de longo prazo”, disse ele. “O progresso que observamos na redução de processos manuais e no aprimoramento da tomada de decisões baseada em dados reflete o valor estratégico que a Rimini Street traz para a nossa evolução com o Salesforce, e sabemos que podemos fazer ainda mais para maximizar todo o potencial dos nossos investimentos em TI com o apoio deles.”
