Assuma o controle dos roadmaps do Oracle E-Business Suite

Suporte de software liderado por engenheiros para seu roadmap de TI exclusivo

Assuma o controle do seu roadmap de TI e evite a dependência de fabricantes com o Rimini Support™ for Oracle E-Business Suite (EBS). Protegeremos e daremos total suporte à sua versão 12.2 ou anterior do EBS — incluindo customizações e todas as atualizações fiscais, legais e regulatórias globais — por mais 15 anos a partir do momento em que você mudar para nós, sem upgrades ou atualizações contínuas.

Nosso suporte follow-the-sun 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano é liderado por Engenheiros de Suporte Primários com uma média de mais de 20 anos de experiência. Podemos oferecer suporte ao seu Oracle EBS no local, na nuvem ou durante uma migração para a nuvem. E embora asseguremos um tempo de resposta de 10 minutos para problemas críticos P1, nosso tempo médio de resposta efetivo para problemas P1 e P2 é inferior a 90 segundos.

Nossos serviços de suporte abrangentes podem ajudá-lo a:
  • atingir seus objetivos estratégicos, operacionais e financeiros
  • economizar até 90% dos seus custos atuais totais de suporte do Oracle EBS
  • extrair maior valor dos seus investimentos em tecnologia existentes
  • proteger seu ecossistema de software corporativo proativamente
  • seguir o seu próprio roadmap: local, nuvem ou híbrido
Support for Oracle E-Business Suite

Serviços gerenciados para melhorar o desempenho e permitir a inovação

Com o Rimini Manage™ for Oracle, você pode liberar sua equipe de TI para inovação e projetos relacionados à nuvem enquanto nossa equipe gerencia e melhora o desempenho do seu ambiente existente. Com o nosso profundo conhecimento em aplicações complexas, como Oracle EBS, podemos assumir o gerenciamento diário dos seus serviços de TI, reduzir a complexidade e melhorar a eficiência operacional.

Os benefícios do Rimini Manage™ for Oracle incluem:
  • uma rede global sempre disponível de engenheiros de software de nível sênior
  • experiência que prioriza o ser humano, capacitada por insights e automação de serviços de IA
  • redução de atrasos nos projetos e resolução rápida de incidentes
  • análise de causa raiz para evitar a recorrência de incidentes
  • um modelo de tickets ilimitados a partir de um amplo catálogo de serviços
  • a flexibilidade para preencher as lacunas de habilidades de TI de maneira transparente
  • faturamento previsível
Third-Party Support for Oracle E-Business Suite

Benefícios de firmar uma parceria com a Rimini Street

Promova prioridades estratégicas de negócios

A Rimini Street proporciona aos clientes a liberdade de direcionar o orçamento e os recursos para suas prioridades de negócios, seja para otimizar as operações atuais ou acelerar novo crescimento. Isso inclui aproveitar as tecnologias mais recentes do setor, indo além do roadmap do fabricante de software e abrangendo o modelo de nuvem que o cliente preferir e ambientes de TI híbrida.

Third-Party Support for Oracle E-Business Suite

Datas Importantes do Suporte do Fabricante

Em dezembro de 2021, o E-Business Suite 12.1 entrará em suporte de sustentação e deixará de contar com o suporte integral da Oracle.1

Clientes em destaque

Ao migrar para a Rimini Street, clientes de suporte do Oracle E-Business Suite podem manter os módulos de aplicação licenciados e as atualizações de versão, mesmo que não estejam implantados no momento. Os clientes podem implementar esses módulos e atualizações conforme um cronograma que atenda às necessidades específicas da empresa, em vez de serem controlados pelo roadmap e cronograma de suporte a Oracle EBS do fabricante.

Gerenciamento de Relacionamento com Clientes
Gerenciamento Financeiro
Human Capital Management
Procurement
Gerenciamento do portfólio de projetos
Gerenciamento de Serviços
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
Execução da cadeia de suprimentos
Planejamento da Cadeia de Valor

Por que a Rimini Street

A Rimini Street foi criada para reimaginar e redefinir o modelo de suporte a software corporativo. Desenvolvemos produtos e serviços inovadores que colocam o sucesso do cliente em primeiro lugar. Oferecendo suporte de nível premium e engenharia altamente qualificada por uma fração do custo, a Rimini Street proporciona aos clientes o mais alto nível de valor e o melhor atendimento todos os dias.

Modelo Superior

Suporte 24 horas por dia, 365 dias por ano para software Oracle EBS por mais de 15 anos, sem atualizações forçadas e com SLA que garante resposta em menos de 10 minutos para problemas de P1.

Profissionais Superiores

Os Engenheiros de Suporte Primário (PSEs) designados com uma média de 20 anos de experiência real em serviços de suporte ao Oracle E-Business Suite e a experiente equipe de suporte atuam como uma extensão das organizações de TI dos clientes.

Resultados Superiores

Aumente a vida útil dos ativos do EBS enquanto economiza até 90% do custo total de manutenção e suporte, trabalhando com um parceiro com altas avaliações de satisfação contínua dos clientes.

Rimini Street Support for Oracle EBS

Compare o valor

Além da garantia de economia, a Rimini Street oferece uma experiência de suporte abrangente para equipes de TI, que inclui atualizações fiscais, legais e regulatórias líderes do setor, suporte a código customizado sem custo adicional e suporte total para as versões atuais da Oracle por pelo menos 15 anos sem atualizações obrigatórias. Além disso, a Rimini Street fornece serviços estratégicos para ajudar a planejar e executar a estratégia de TI para Oracle escolhida pelo cliente, livre da agenda e do cronograma de suporte do EBS do fabricante. Os serviços também incluem orientações sobre roadmaps de software e tecnologia, licenciamento, segurança e estratégias de nuvem.

Recursos de Suporte
Rimini Street
Oracle Premier e Extended
Oracle Sustaining
Serviços de Suporte
Correções de aplicações e documentação
Nenhuma nova correção
Suporte operacional e de configuração
Suporte para instalação e atualização
Nenhum novo script de atualização
Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais
Nenhuma nova atualização
Engenheiro de suporte primário regional designado com média de 20 anos de experiência
Serviços de gerenciamento de conta
SLA de garantia de resposta em 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas
Suporte total sem atualizações obrigatórias
Suporte a customização
Suporte para desempenho
Suporte a interoperabilidade e integração
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato
Serviços Estratégicos
Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações
Serviços de consultoria de nuvem
Serviços de consultoria de licença
Serviços de consultoria de segurança
Serviços de consultoria em interoperabilidade e integração
Serviços de consultoria para monitoramento e verificação
Impacto nos Recursos
Redução significativa nos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo)
Independência do roadmap imposto pelo fabricante

“Consideramos a Rimini Street um parceiro estratégico. Eles são confiáveis, inovadores e de vanguarda. E serão nossos parceiros nos próximos anos. ”

Joe Cannella, CIO, Tempel Steel

Vamos conversar

Como o Rimini Support para Oracle EBS pode ajudá-lo a atingir seus objetivos?

Vamos conversar
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Conseguimos liberar recursos e tempo para investir no desenvolvimento e introdução de novas aplicações.”

– Morgan Chang Diretor de TI
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O suporte da Rimini Street nos permite concentrar no que é importante, em vez de fazer grandes esforços internos”

– Amir Barmatz Diretor de Tecnologia da Informação
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Encontrar uma nova maneira de gerenciar a manutenção e o suporte da plataforma criou oportunidades reais para nossa equipe e organização. Isso significa que os recursos estão disponíveis para contribuir com novos projetos que podem ser incorporados aos negócios como de costume e retornar valor no próximo ano e em todos os anos.”

– Jennifer Rebeiro CIO

Crescimento dos negócios com suporte da Rimini Street para Oracle EBS.

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