Assuma o controle dos roadmaps do Oracle E-Business Suite
Suporte de software liderado por engenheiros para seu roadmap de TI exclusivo
Assuma o controle do seu roadmap de TI e evite a dependência de fabricantes com o Rimini Support™ for Oracle E-Business Suite (EBS). Protegeremos e daremos total suporte à sua versão 12.2 ou anterior do EBS — incluindo customizações e todas as atualizações fiscais, legais e regulatórias globais — por mais 15 anos a partir do momento em que você mudar para nós, sem upgrades ou atualizações contínuas.
Nosso suporte follow-the-sun 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano é liderado por Engenheiros de Suporte Primários com uma média de mais de 20 anos de experiência. Podemos oferecer suporte ao seu Oracle EBS no local, na nuvem ou durante uma migração para a nuvem. E embora asseguremos um tempo de resposta de 10 minutos para problemas críticos P1, nosso tempo médio de resposta efetivo para problemas P1 e P2 é inferior a 90 segundos.
Nossos serviços de suporte abrangentes podem ajudá-lo a:
- atingir seus objetivos estratégicos, operacionais e financeiros
- economizar até 90% dos seus custos atuais totais de suporte do Oracle EBS
- extrair maior valor dos seus investimentos em tecnologia existentes
- proteger seu ecossistema de software corporativo proativamente
- seguir o seu próprio roadmap: local, nuvem ou híbrido
Serviços gerenciados para melhorar o desempenho e permitir a inovação
Com o Rimini Manage™ for Oracle, você pode liberar sua equipe de TI para inovação e projetos relacionados à nuvem enquanto nossa equipe gerencia e melhora o desempenho do seu ambiente existente. Com o nosso profundo conhecimento em aplicações complexas, como Oracle EBS, podemos assumir o gerenciamento diário dos seus serviços de TI, reduzir a complexidade e melhorar a eficiência operacional.
Os benefícios do Rimini Manage™ for Oracle incluem:
- uma rede global sempre disponível de engenheiros de software de nível sênior
- experiência que prioriza o ser humano, capacitada por insights e automação de serviços de IA
- redução de atrasos nos projetos e resolução rápida de incidentes
- análise de causa raiz para evitar a recorrência de incidentes
- um modelo de tickets ilimitados a partir de um amplo catálogo de serviços
- a flexibilidade para preencher as lacunas de habilidades de TI de maneira transparente
- faturamento previsível
Benefícios de firmar uma parceria com a Rimini Street
Promova prioridades estratégicas de negócios
A Rimini Street proporciona aos clientes a liberdade de direcionar o orçamento e os recursos para suas prioridades de negócios, seja para otimizar as operações atuais ou acelerar novo crescimento. Isso inclui aproveitar as tecnologias mais recentes do setor, indo além do roadmap do fabricante de software e abrangendo o modelo de nuvem que o cliente preferir e ambientes de TI híbrida.
Por que a Rimini Street
A Rimini Street foi criada para reimaginar e redefinir o modelo de suporte a software corporativo. Desenvolvemos produtos e serviços inovadores que colocam o sucesso do cliente em primeiro lugar. Oferecendo suporte de nível premium e engenharia altamente qualificada por uma fração do custo, a Rimini Street proporciona aos clientes o mais alto nível de valor e o melhor atendimento todos os dias.
Modelo Superior
Suporte 24 horas por dia, 365 dias por ano para software Oracle EBS por mais de 15 anos, sem atualizações forçadas e com SLA que garante resposta em menos de 10 minutos para problemas de P1.
Profissionais Superiores
Os Engenheiros de Suporte Primário (PSEs) designados com uma média de 20 anos de experiência real em serviços de suporte ao Oracle E-Business Suite e a experiente equipe de suporte atuam como uma extensão das organizações de TI dos clientes.
Resultados Superiores
Aumente a vida útil dos ativos do EBS enquanto economiza até 90% do custo total de manutenção e suporte, trabalhando com um parceiro com altas avaliações de satisfação contínua dos clientes.
Compare o valor
Além da garantia de economia, a Rimini Street oferece uma experiência de suporte abrangente para equipes de TI, que inclui atualizações fiscais, legais e regulatórias líderes do setor, suporte a código customizado sem custo adicional e suporte total para as versões atuais da Oracle por pelo menos 15 anos sem atualizações obrigatórias. Além disso, a Rimini Street fornece serviços estratégicos para ajudar a planejar e executar a estratégia de TI para Oracle escolhida pelo cliente, livre da agenda e do cronograma de suporte do EBS do fabricante. Os serviços também incluem orientações sobre roadmaps de software e tecnologia, licenciamento, segurança e estratégias de nuvem.
Recursos de Suporte |
Rimini Street |
Oracle Premier e Extended |
Oracle Sustaining |
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Serviços de Suporte |
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Correções de aplicações e documentação |
Nenhuma nova correção |
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Suporte operacional e de configuração |
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Suporte para instalação e atualização |
Nenhum novo script de atualização
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Atualizações fiscais, legais e regulatórias globais |
Nenhuma nova atualização
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Engenheiro de suporte primário regional designado com média de 20 anos de experiência |
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Serviços de gerenciamento de conta |
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SLA de garantia de resposta em 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas |
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Suporte total sem atualizações obrigatórias |
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Suporte a customização |
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Suporte para desempenho |
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Suporte a interoperabilidade e integração |
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Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato |
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Serviços Estratégicos |
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Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações |
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Serviços de consultoria de nuvem |
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Serviços de consultoria de licença |
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Serviços de consultoria de segurança |
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Serviços de consultoria em interoperabilidade e integração |
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Serviços de consultoria para monitoramento e verificação |
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Impacto nos Recursos |
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Redução significativa nos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo) |
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Independência do roadmap imposto pelo fabricante |
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“Consideramos a Rimini Street um parceiro estratégico. Eles são confiáveis, inovadores e de vanguarda. E serão nossos parceiros nos próximos anos. ”
Vamos conversar
Como o Rimini Support para Oracle EBS pode ajudá-lo a atingir seus objetivos?
Conseguimos liberar recursos e tempo para investir no desenvolvimento e introdução de novas aplicações.”
– Morgan Chang Diretor de TI
O suporte da Rimini Street nos permite concentrar no que é importante, em vez de fazer grandes esforços internos”
– Amir Barmatz Diretor de Tecnologia da Informação
Encontrar uma nova maneira de gerenciar a manutenção e o suporte da plataforma criou oportunidades reais para nossa equipe e organização. Isso significa que os recursos estão disponíveis para contribuir com novos projetos que podem ser incorporados aos negócios como de costume e retornar valor no próximo ano e em todos os anos.”
– Jennifer Rebeiro CIO
Crescimento dos negócios com suporte da Rimini Street para Oracle EBS.
Entre em contato para saber mais.