Desde sua fundação, em 1950, como uma modesta fábrica de sabão em Amparo (SP), a Ypê construiu um legado de qualidade e cuidado que hoje alcança mais de 95% dos lares brasileiros. Hoje, a marca faz parte do dia a dia das pessoas, sendo reconhecida por seus detergentes, limpadores de superfícies, amaciantes, lava-louças e produtos de higiene pessoal.
Seu compromisso em ajudar famílias a viverem de forma melhor, mais saudável e feliz permanece no centro de todas as decisões. “Nossa grande visão é ser uma empresa sem atrito. Uma empresa com uma boa experiência para nossos colaboradores, clientes e parceiros”, disse Geraldo, CIO da Ypê. “Estamos sempre buscando formas inovadoras de engajar nossos consumidores com produtos de alta qualidade e utilizamos tecnologias novas e emergentes para entregar os melhores produtos pelos melhores preços. Isso significa eliminar pontos de atrito que podem impactar nosso crescimento de receita e rentabilidade.”, disse Geraldo.
Eliminando atritos no processo de pedido ao recebimento
Uma das áreas que a Ypê buscava aprimorar era o processo order-to-cash, executado em sua plataforma SAP. Com mais de 22.000 clientes B2B e cerca de 400 SKUs, o ciclo de pedido ao recebimento impacta praticamente todos os setores da empresa. Dentro desse fluxo está o Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI), no qual pedidos podem chegar com divergências de preço, gerando exceções que exigem processamento adicional. Esse esforço impactava os custos gerais e administrativos (G&A) e o índice de entregas On-time In-Full (OTIF). “O OTIF é fundamental para os nossos clientes. Quando nossos produtos são pedidos, não há exceções quanto à entrega no prazo e na quantidade correta. É a reputação da nossa marca que está em jogo”, disse Geraldo.
Antes, a resolução dessas exceções exigia verificações manuais, múltiplas transferências entre áreas e oferecia pouca visibilidade para equipes de vendas e clientes. A empresa precisava de notificações mais rápidas e dados mais confiáveis para apoiar a tomada de decisão.
Com formação avançada em IA, Geraldo identificou o potencial de fluxos inteligentes de processos para aumentar a eficiência, melhorar a visibilidade dos pedidos e elevar a qualidade dos dados, resultando em maior produtividade e satisfação do cliente. No entanto, projetos tradicionais de IA exigem altos investimentos iniciais, longos prazos para entrega de resultados e uma abordagem multiplataforma. Embora a SAP oferecesse uma solução de IA, a Ypê buscava uma estratégia mais abrangente.
“Temos quatro frentes de trabalho em IA. A primeira é o aumento das vendas; a segunda, eliminar atritos na experiência de funcionários e clientes; a terceira envolve princípios de ESG; e a quarta, o controle dos custos administrativos e gerais”, disse Geraldo. “A estratégia da SAP não funcionava para nós, porque a IA embarcada se limita ao ERP. Nossa visão é aplicar IA em toda a empresa para gerar impacto real”, disse Geraldo.
Alcançando resultados rápidos e tangíveis com Rimini Agentic UX™, powered by ServiceNow®
Ypê, já cliente do Rimini Support™ para o seu sistemas SAP, e familiarizada com a expertise da Rimini Street em ERP, foi apresentada ao Rimini Agentic UX™, powered by ServiceNow®— a camada inteligente de engajamento do usuário, baseada em IA, que otimiza processos de ERP, aumentando a velocidade de execução e gerando economia significativa.
“A Rimini Street conhece ERP e processos de ERP melhor do que ninguém. “Quando anunciaram o Rimini Agentic UX, ficamos entusiasmados em ser um dos primeiros clientes a adotá-lo. Os resultados superaram nossas expectativas”, disse Geraldo.
A equipe do Rimini Consult™ realizou sessões de descoberta aprofundadas com a equipe da Ypê para projetar um fluxo de trabalho baseado em personas para EDI Resolution dentro do seu processo de pedido ao recebimento para:
- Sincronizar pedidos bloqueados do SAP para o ServiceNow, tornando-os instantaneamente visíveis para os representantes de vendas
- Enviar notificações por e-mail aos representantes de vendas com opções para registrar decisões diretamente no e-mail
- Implementar um fluxo de trabalho de Agentic AI para analisar dados históricos e recomendar ações corretivas, como ajustar preços ou cancelar itens
- Fornecer atualizações automáticas ao SAP, eliminando a necessidade de intervenção manual
“Antes da Rimini Agentic UX™, powered by ServiceNow®, tínhamos oito etapas em todo o processo, desde o atendimento ao cliente até as vendas e outros departamentos. Agora, são apenas duas. Isso representa uma economia de tempo significativa”, disse Geraldo, impressionado com os resultados.
Espera-se que o novo fluxo de trabalho produza resultados impressionantes:
- Redução de 80% no tempo de tratamento de exceções: A transição de um processo manual de tratamento de exceções para um fluxo de trabalho automatizado e habilitado por IA elimina o esforço manual de monitoramento e comunicação.
- Redução de 60% no processamento de aprovações: Representantes de vendas munidos de dados e recomendações para resolver discrepâncias de preços sem a intervenção de especialistas aceleram o processamento de pedidos, melhoram a precisão das decisões e reduzem os riscos de perda de vendas.
- Preparação para auditoria em 100% dos casos: O sistema agora cria um registro de auditoria de ações e atualizações de status para transparência em tempo real do andamento do processo, substituindo acompanhamentos manuais, aumentando a responsabilidade e fortalecendo a conformidade.
“Na Ypê, temos vários projetos de IA em andamento, mas o projeto Rimini Agentic UX™, powered by ServiceNow®, superou todos eles, tanto em termos de velocidade quanto de expectativas. Levou apenas um mês do início até a entrega, e isso nos ajudará a reduzir nosso ciclo de aprovação em 60% e acelerar o retorno sobre o investimento. É uma grande vitória para nossa equipe de TI”, disse Geraldo.
Construindo uma estratégia de IA para toda a empresa
Ao implementar IA em toda a empresa, a Ypê consegue desbloquear valor em todo o seu negócio, em vez de mantê-lo isolado em suas aplicações de ERP.
“A SAP pensa apenas no ambiente SAP, mas a Rimini Street pensa em todas as integrações. A inteligência artificial está democratizando o avanço da inovação tecnológica e tornando tudo muito mais rápido. O modelo tradicional de ERP não se encaixa nisso. Eu não tenho vantagem apenas com o ERP, mas, ao usar o ERP em conjunto com a IA em toda a empresa, agora tenho uma grande vantagem”.
Ao continuarem monitorando as métricas de sucesso do projeto, como OTIF, NPS, tempos de processamento de exceções e custos de G&A, a Ypê consegue ver imediatamente o impacto do tempo de processamento economizado. “O projeto eliminou muitas tarefas administrativas e de gestão por meio da automação. Pretendemos reinvestir esse tempo e os recursos economizados em outros projetos estratégicos”, disse Geraldo.
Grandes vitórias sem grandes investimentos
“Este projeto foi um sucesso para nós porque foi muito simples e muito rápido”, disse Geraldo. Na prática, a rapidez com que o valor foi gerado remodelou a forma como a Ypê encara os futuros investimentos em IA. “A Rimini Street é uma verdadeira parceira em estratégia de IA, pois trabalha de forma integrada com nossos sistemas de CRM, ERP, RH e outros. Conseguimos atingir nossos objetivos de IA muito rapidamente e sem custos elevados ou interrupções nos negócios”.
A filosofia da empresa é buscar resultados, não apenas produtos, quando se trata de IA. Com a Rimini Agentic UX™, powered by ServiceNow®, ele conseguiu entregar à empresa resultados rápidos e significativos, alinhados aos seus objetivos de oferecer experiências fluidas para funcionários, clientes e stakeholders. Seu conselho para outros líderes de TI que buscam iniciativas de IA ativa é claro: “Você pode experimentar a IA ativa agora mesmo — sem grandes migrações, sem grandes investimentos — com a Rimini Street”, disse Geraldo.
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Rimini Agentic UX™ é um espaço de trabalho inteligente baseado em personas e com inteligência artificial, que se integra perfeitamente a qualquer sistema ERP. Com o Rimini Agentic UX™, você não precisa passar por um processo longo, caro e arriscado de atualização ou replataforma do seu ERP apenas para ter acesso a recursos de IA.
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