O software corporativo e os sistemas de banco de dados são essenciais para operações de negócios contínuas. Quando as coisas dão errado ou as organizações precisam de conselhos técnicos ou funcionais, é igualmente fundamental ter um parceiro de suporte a produtos de software capaz e comprovado para resolver problemas de suporte de TI e responder dúvidas rapidamente. A Rimini Street é projetada para o suporte®.
As soluções de suporte unificado da Rimini Street oferecem serviços personalizados e abrangentes que utilizam um modelo de suporte global para ajudar a gerar resultados de negócios. Obtenha mais de um fornecedor de serviços de suporte para produtos de software corporativo.
Obtenha suporte abrangente com a Rimini Street.Seja para resolver um problema, fazer com que as aplicações funcionem com outros elementos da pilha de tecnologia, ajustar o desempenho ou obter conformidade regulatória, os serviços de suporte a produtos de software da Rimini Street estão disponíveis. Além disso, as aplicações de suporte por inteligência artificial (IA) proprietárias da Rimini Street reduzem os tempos de resolução de problemas de software em até 23%, para que os sistemas voltem ao normal mais rápido do que nunca.
Com centenas de engenheiros de suporte altamente experientes em todo o mundo, os clientes estão em boas mãos quando enfrentam um problema ou têm uma dúvida. A partir do momento em que os usuários iniciam um caso de suporte, a Rimini Street segue um SLA de comunicações rigoroso para manter os clientes informados ao longo do caminho.
Quando os sistemas de ERP e bancos de dados estão estáveis e funcionando bem para a empresa, não há motivo para modificá-los. A Rimini Street oferece suporte às versões atuais por pelo menos 15 anos para que todos os clientes possam estender a vida útil e o valor de seus investimentos, redirecionando fundos para iniciativas estratégicas. O suporte total não fica mais condicionado a atualizações ou migrações.
As organizações que utilizam a manutenção e o suporte dos fabricantes de software provavelmente estão pagando muito e recebendo muito pouco. Os serviços do Rimini Support™ são normalmente mais abrangentes e responsivos do que os fornecidos pelo fabricante de software. Além disso, as economias substanciais de custos e tempo liberam orçamento e recursos para a inovação orientada aos negócios.
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Rimini Street |
Fornecedor de software |
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Serviços de Suporte Rimini |
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Correções de aplicação, repositório e documentação |
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Atualizações fiscais, jurídicas e regulatórias globais |
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Suporte operacional e para configuração |
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Suporte para instalação e atualização |
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Engenheiro de suporte primário regional designado com uma média de 15 anos de experiência |
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Gerenciamento global de contas |
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SLA de garantia de resposta em até 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas |
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Suporte a customizações/suplementos |
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Suporte de desempenho integrado |
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Suporte para interoperabilidade |
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Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato |
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Serviços Estratégicos |
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Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações |
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Serviços de consultoria de nuvem |
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Serviços de consultoria de licenças |
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Serviços de consultoria de tecnologia avançada |
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Impacto nos Recursos |
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Redução significativa dos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo) |
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Independência do roadmap imposto pelo fabricante |
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Quando estávamos migrando para a AWS e atualizando nosso ERP, sem a Rimini Street, não teríamos tido cuidado certo e teria sido um projeto muito difícil.”
– Cho Yeon-Jeong, Equipe de TI de ERP, Gerente
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho, Gerente de Operações de TI
Minha equipe aplaude a velocidade do suporte da Rimini Street. É tremendamente diferente do que experimentamos com o suporte da SAP.”
– Jerry Lee, Diretor de TI
O cenário de suporte da Oracle é complexo, e selecionar o modelo de suporte certo para seu Oracle Database e E-Business Suite (EBS) é uma decisão crítica que pode impactar o desempenho, a segurança, a conformidade e a estabilidade operacional do seu negócio. O Market Driven Support (MDS) da Oracle foi renomeado como Restricted Upgrade […]
Garth Adcock é vice-presidente de SAP Service Delivery na Rimini Street, com 20 anos de experiência em grandes implementações de sistemas SAP, roll outs globais e serviços gerenciados em diversos setores. Como este especialista em SAP salvou a manhã de segunda-feira Em uma manhã de segunda-feira, um grande cliente do setor industrial enfrentou um problema […]
Para clientes das versões EHP0-5 do SAP ECC 6, há um prazo final em 31 de dezembro de 2025, quando o suporte da SAP para essas versões terminará. A SAP não oferecerá suporte estendido para EHP0-5. O prazo é uma encruzilhada criada pelo próprio fornecedor. A partir dessa data, os clientes serão automaticamente transferidos para […]
Clientes que utilizam VMware escolhem o suporte e os serviços líderes de mercado da Rimini Street, evitando aumentos de preços elevados e ganhando tempo e flexibilidade necessários para determinar sua futura estratégia de virtualização São Paulo, setembro de 2024 – A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), fornecedora global de suporte, produtos e serviços de software […]
A aquisição da VMware pela Broadcom deixou os donos de licenças perpétuas incertos sobre o que está por vir. Com a mudança da VMware para seu modelo baseado em assinatura, agrupamento de produtos e mudanças significativas em seus programas de parceiros, os executivos de TI e financeiros estão sendo pressionados a se adaptarem rapidamente, […]
Como o Rimini Support pode ajudá-lo a atingir seus objetivos?
