O suporte tradicional de fornecedores de software corporativo pode operar com uma margem de lucro superior a 90%, drenando seus recursos enquanto oferece, a cada ano, aparentemente menos inovações úteis e menor cobertura de suporte. Na Rimini Street, fazemos de maneira diferente, e é por isso que somos reconhecidos como líderes globais em suporte independente de software para Oracle, SAP, VMware® e muito mais.
Com o Rimini Support™, você pode substituir o suporte do fornecedor por uma alternativa mais econômica e eliminar as frustrações que o acompanham. Trabalhando como uma extensão de sua equipe, oferecemos acesso a centenas dos melhores engenheiros e seus conhecimentos. Você recebe suporte especializado que abrange suas personalizações exclusivas, necessidades fiscais, legais e regulatórias, proteção de segurança e muito mais, garantindo a conformidade e o desempenho do sistema, com até 50% de desconto nas taxas anuais de manutenção do fabricante.
Não deixe seus sistemas críticos expostos a riscos. Obtenha suporte especializado que oferece melhores resultados de um parceiro comprovado e confiável por milhares de organizações, incluindo centenas de empresas da Fortune Global 100, empresas da Fortune 500 e órgãos governamentais.
Rimini Street. Engineered for Support®.
O software corporativo e os sistemas de banco de dados são essenciais para operações de negócios contínuas. Quando as coisas dão errado ou as organizações precisam de conselhos técnicos ou funcionais, é igualmente fundamental ter um parceiro de suporte a produtos de software capaz e comprovado para resolver problemas de suporte de TI e responder dúvidas rapidamente. A Rimini Street é projetada para o suporte®.
As soluções de suporte unificado da Rimini Street oferecem serviços personalizados e abrangentes que utilizam um modelo de suporte global para ajudar a gerar resultados de negócios. Obtenha mais de um fornecedor de serviços de suporte para produtos de software corporativo.
Obtenha suporte abrangente com a Rimini Street.Seja para resolver um problema, fazer com que as aplicações funcionem com outros elementos da pilha de tecnologia, ajustar o desempenho ou obter conformidade regulatória, os serviços de suporte a produtos de software da Rimini Street estão disponíveis. Além disso, as aplicações de suporte por inteligência artificial (IA) proprietárias da Rimini Street reduzem os tempos de resolução de problemas de software em até 23%, para que os sistemas voltem ao normal mais rápido do que nunca.
Com centenas de engenheiros de suporte altamente experientes em todo o mundo, os clientes estão em boas mãos quando enfrentam um problema ou têm uma dúvida. A partir do momento em que os usuários iniciam um caso de suporte, a Rimini Street segue um SLA de comunicações rigoroso para manter os clientes informados ao longo do caminho.
Quando os sistemas de ERP e bancos de dados estão estáveis e funcionando bem para a empresa, não há motivo para modificá-los. A Rimini Street oferece suporte às versões atuais por pelo menos 15 anos para que todos os clientes possam estender a vida útil e o valor de seus investimentos, redirecionando fundos para iniciativas estratégicas. O suporte total não fica mais condicionado a atualizações ou migrações.
As organizações que utilizam a manutenção e o suporte dos fabricantes de software provavelmente estão pagando muito e recebendo muito pouco. Os serviços do Rimini Support™ são normalmente mais abrangentes e responsivos do que os fornecidos pelo fabricante de software. Além disso, as economias substanciais de custos e tempo liberam orçamento e recursos para a inovação orientada aos negócios.
|
|
Rimini Street |
Fornecedor de software |
|---|---|---|
Serviços de Suporte Rimini |
||
Correções de aplicação, repositório e documentação |
||
Atualizações fiscais, jurídicas e regulatórias globais |
||
Suporte operacional e para configuração |
||
Suporte para instalação e atualização |
||
Engenheiro de suporte primário regional designado com uma média de 15 anos de experiência |
|
|
Gerenciamento global de contas |
|
|
SLA de garantia de resposta em até 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas |
|
|
Suporte a customizações/suplementos |
|
|
Suporte de desempenho integrado |
|
|
Suporte para interoperabilidade |
|
|
Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato |
|
|
Serviços Estratégicos |
||
Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações |
|
|
Serviços de consultoria de nuvem |
|
|
Serviços de consultoria de licenças |
|
|
Serviços de consultoria de tecnologia avançada |
|
|
Impacto nos Recursos |
||
Redução significativa dos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo) |
|
|
Independência do roadmap imposto pelo fabricante |
|
|
Quando estávamos migrando para a AWS e atualizando nosso ERP, sem a Rimini Street, não teríamos tido cuidado certo e teria sido um projeto muito difícil.”
– Cho Yeon-Jeong, Equipe de TI de ERP, Gerente
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho, Gerente de Operações de TI
Minha equipe aplaude a velocidade do suporte da Rimini Street. É tremendamente diferente do que experimentamos com o suporte da SAP.”
– Jerry Lee, Diretor de TI
Clientes do mundo todo estão se beneficiando do suporte, segurança exclusiva de hypervisors e vida útil estendida para licenças perpétuas de VMware Setembro de 2025 – A Rimini Street (Nasdaq: RMNI), provedora global de suporte, produtos e serviços de software empresarial de ponta a ponta, líder em suporte independente para softwares Oracle, SAP e VMware, […]
Se você tem sentido a dificuldade de navegar no novo cenário de suporte da VMware após a aquisição pela Broadcom, não está sozinho. Com mudanças profundas em licenciamento, estruturas de suporte e pacotes de produtos, os líderes de TI estão achando cada vez mais desafiador obter uma linha clara e direta para o suporte que […]
A Broadcom confirmou oficialmente que o suporte ao VMware vSphere 7.x e vSAN 7.x terminará em 2 de outubro de 2025. Após essa data, os clientes que ainda estiverem utilizando vSphere 7.x ou vSAN 7.x perderão o acesso a atualizações críticas, correções de segurança e suporte oficial da Broadcom — mas ainda há uma alternativa […]
Com uma trajetória no setor de tecnologia, com foco em software, sou apaixonado por compartilhar meus aprendizados com outros executivos. Ultimamente, tenho recebido muitas perguntas de colegas sobre a VMware — especialmente, como interpretar as diversas mudanças nas ofertas e entender quais opções estão disponíveis. Isso não é surpresa, já que artigos recentes como “Broadcom […]
A aquisição da VMware pela Broadcom trouxe uma onda de mudanças em preços e pacotes, levando muitas organizações a reavaliar sua estratégia de virtualização. Com políticas em constante mudança, pacotes instáveis e preços frequentemente divulgados tardiamente no ciclo de renovação, o que antes era um padrão confiável tornou-se uma fonte de incerteza. Uma pesquisa recente […]
Ninguém gosta de ouvir um “NÃO”. Especialmente vindo do suporte ao cliente, cuja função é dizer “SIM” quando você precisa de ajuda. Infelizmente, muitos clientes SAP ECC6 e S/4HANA podem começar a ouvir muitos “NÃOS” em breve. A Manutenção Mainstream para o SAP ECC6 termina em 2025 ou 2027, dependendo do enhancement pack utilizado. Da […]
Para os titulares de licenças perpétuas da VMware sem suporte da Broadcom, a instalação de patches de segurança se tornou ainda mais desafiadora. No ano passado, a Broadcom assegurou aos clientes do vSphere que os patches de segurança para todas as versões com suporte seriam disponibilizados a todos — mesmo para aqueles com contratos de […]
Como o Rimini Support pode ajudá-lo a atingir seus objetivos?
