獲得專業軟體支援服務，降低營運成本
傳統原廠企業軟體支援的利潤率可高達 90% 以上，不僅持續消耗您的資源，每年提供的有用創新和支援涵蓋範圍似乎愈來愈有限。Rimini Street 堅持與眾不同，因此成為全球公認的 Oracle、SAP、VMware® 等第三方軟體支援服務的領導品牌。
透過 Rimini Support™，您可以用更具成本效益的替代方案取代原廠支援，擺脫隨之而來的各種困擾。 您將獲得專業支援服務，涵蓋您的獨特客製、稅務、法律和法規需求、安全保護等，確保系統合規且效能良好，而年度廠商維護費最高可省下 50%。
別讓您的關鍵系統面臨風險。獲得備受信賴且經過驗證的專家支援，他們成功服務數千家組織，包括數百家《財星》世界 100 強企業、《財星》500 強企業及政府機構，協助客戶創造更佳成果。
Rimini Street. Engineered for Support®.
Rimini Support 解決方案和服務
我們由全球數百名技術精湛的工程師提供全面的支援解決方案，旨在推動業務成果。在聆聽客戶回饋並親身體驗我們卓越的服務後，您就會明白為何 Rimini Street 擁有 4.9/5.0 的平均客戶滿意度評分，並被公認為 Oracle、SAP、VMware® 等第三方支援領域的領導者。
我們擁有業界領先的 SLA，關鍵問題平均回應時間不到 2 分鐘，您可以期待快速部署解決方案，從而減少停機時間和中斷。透過排查問題的根本原因，我們會開發直接針對您特定問題的修復方案，並努力永久解決問題。
確保您為獲得競爭優勢而對供應商程式碼進行的自訂能夠持續以最佳狀態運作。透過 Rimini 支持，您可以信賴我們的團隊免費維護您獨特的自訂功能。
透過 Rimini Street 提供的全球稅務、法律和監管 (TL&R) 更新，持續保持合規狀態。我們幫助您應對這些不斷變化的要求，無需進行昂貴且破壞性的升級即可保持合規，並提供最高品質的更新——通常比軟體供應商提前數天。
滿足安全、基礎架構、平台、效能、變更管理等需求。在我們的指導下，您可以改善營運，從而提高企業軟體的投資報酬率。
保留您所做的配置，使其最適合您的業務流程和需求。我們的工程師對您的系統瞭如指掌，可以幫助您確保這些配置以及您寶貴的軟體資產順利運作。
當解決問題不需要變更程式碼和資料時，Rimini Street 會提供解決問題的詳細說明。 我們為您的內部 IT 團隊提供最準確、最新的信息，使他們能夠在我們的支持下解決小問題。
如果您的企業選擇遷移到不同的企業軟體解決方案或服務，我們可以協助您順利過渡。我們的團隊可以提供功能和技術審查、過渡規劃、許可證諮詢、技術指導、知識轉移等服務，確保您免受支援不足的影響。
我們的客戶怎麼說
有了Rimini Street，我們有信心SAP系統交由專家掌控。這種信任讓我們的團隊能專注於推動業務運作，而不必擔心 ERP 支援。」
由於 Rimini Street 全面支援我們的 SAP 系統，我的團隊得以 100% 投入實現工業 4.0 願景。」
我的團隊大力讚賞 Rimini Street 支援的速度，與 SAP 支援有天壤之別。」
在日本市場中，Rimini Street 是唯一能提供我們所需的高品質支援和保護的合作夥伴，價格也符合我們的財務目標。」
與SAP合作、等他們回應支援工單，可能一等就要四小時。 而與 Rimini Street 合作，如果遇到 P1 等級的關鍵問題，他們10 分鐘內就會回應。 Rimini Street 的服務還包括我們以前必須花錢另外購買專業服務才能支援的客製化。」
當我們轉移到 AWS 並升級 ERP 時，若沒有 Rimini Street 的支援，我們就無法得到適當的照顧，這將是一個非常困難的專案。 」
如果沒有 Rimini Street，我們會有很多的專案仍然卡在提案階段。 Rimini Street 讓我們能夠開始執行人工智慧專案與其他重大技術計畫，對於未來的競爭力與提供卓越的客戶體驗至關重要。」
第一年合作下來，Rimini Street 展現了他們的支援品質。不管我們提出什麼與資料庫相關的問題，他們解決問題的速度和成效都比 Oracle 好，所以我們毫不遲疑地將原版的合約延長為多年期協議。 」
我們已建立一支堅強的內部團隊，如今能以更具策略性的方式，重新思考流程、供應商與整體架構布局。 這項起初源於下世代願景與試點專案的構想，如今已發展成為整個公司的轉型典範。」
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