Rimini 支援：企業軟體支援服務|Rimini Street

正常運作時間至為關鍵；同樣關鍵的是找到對的軟體支援服務合作夥伴。

企業軟體和資料庫系統對於不中斷的業務營運至關重要。當出現問題或組織需要技術或功能建議時，能得到有能力且經過考驗的軟體產品支援合作夥伴來解決 IT 支援問題並快速回答問題，也同樣重要。 Rimini Street 專為支援服務而打造^®。這是我們的使命。

主要軟體支援服務功能

指定的地區主要支援工程師

每位客戶都會分配到一位主要支援工程師 (PSE)；每位 PSE 平均擁有 15 年的 IT 與軟體支援服務經驗。

24 小時全年無休，保證於 10 分鐘內回應關鍵問題

在需要時獲得產品支援服務。 Rimini Street 保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵問題。實際回應時間一般不超過五分鐘。

應用程式和資料修正

經驗豐富的 Rimini 支援工程師提供技術支援服務、故障排除並開發修復程式，直接解決客戶的特定問題。可以快速部署所需的修正檔。

客製化修正

幾乎每家企業都會客製化原廠的程式碼，以確保滿足其業務需求。 Rimini Street 支援客製化，不額外收費。

設定支援

軟體產品支援專家提供支援和最佳實務建議。 Rimini Street PSE 具備豐富實務經驗。

僅提供說明的修正

當解決問題不需要變更程式碼和資料時，Rimini Street 會提供解決問題的詳細說明。

操作支援服務

在安全性、基礎架構、平台、效能和變更管理需求方面，獲得專業建議和解決方案，使營運最佳化。

稅務、法律與法規更新

藉由 Rimini Street 提供的軟體產品支援服務、更新保持合規，無須承擔版本更新帶來的成本與業務中斷。

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客戶管理

Rimini Street 客戶經理是企業的單一聯絡窗口，可幫助客戶從 ERP 投資中獲得最高的價值報酬。

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導入及存檔

透過專業的導入與存檔服務，輕鬆開始。 Rimini Street 已協助數千個組織做好準備，無縫存檔有權使用的軟體資產，並向他們介紹 Rimini Street 獨特、個人化、回應迅速的支援流程與服務。

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為什麼選擇 Rimini Street

Rimini Street 的統一支援解決方案，利用全球支援模式推動業務成果，提供量身定製的全方位服務。企業軟體產品支援服務供應商能為客戶帶來更多價值。

更好的模式

獲得 Rimini Street 的全方位支援。無論是要解決問題、將應用程式與技術堆疊中其他元件一起使用、效能調校或法規合規性，都可以仰賴 Rimini Street 軟體產品支援服務。 Rimini Street 專屬的人工智慧 (AI) 支援應用程式，可縮短軟體問題解決時間達 23%，使系統比以往更快地恢復正常。

更好的人員

在全球擁有數百名經驗豐富的支援工程師，當客戶遇到問題或疑問時，會得到妥善協助。使用者提出支援案件後，Rimini Street 會執行嚴格的溝通 SLA，讓客戶全程掌握狀況。

更好的成果

當 ERP 和資料庫系統穩定為企業運行時，沒有理由中斷它們。 Rimini Street 將支援現有版本至少 15 年，讓所有客戶可以延長這些投資的壽命和價值，並將資金重新轉移至策略性計畫。無需更新、升級或轉移，即可維持完整支援。

比較價值

選擇軟體原廠維護和支援的企業，獲得的服務可能遠遠不及所付出的成本。與軟體原廠提供的服務相比，Rimini 支援™服務通常更全方位，且回應更快。此外，省下大量成本和時間，騰出預算和資源進行業務驅動的創新。

	Rimini Street	軟體原廠
Rimini 支援服務
應用程式、存檔檔庫與文件修正
全球稅務、法律與法規更新
操作與設定支援
安裝與升級支援
指定的地區主要支援工程師，平均擁有 15 年的經驗
全球客戶經理
保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵案件的 SLA，每 2 小時更新溝通
客製化/附加功能支援
整合式效能支援
互用性支援
自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援
策略服務
技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務
雲端諮詢服務
授權諮詢服務
進階技術諮詢服務
對資源的影響
大幅降低營運成本 (預算、人力、時間)
擺脫原廠主導的發展藍圖