Federation University 是維多利亞州區域地區規模最大的教育機構。 作為同時提供大學教育與技術及繼續教育（TAFE）的機構，其校區遍布維多利亞州，提供符合職場需求的多元課程，服務不同背景的學生。

Federation University 採用現代化且創新的教學方式，透過合作式學習模式，提供與產業接軌的課程，成為澳洲領先的區域型大學之一。其研究所畢業生中，有 95% 找到全職工作。

Federation University 營運與自動化主管 Andrew Matheson 二十多年來一直是校內 IT 團隊的重要支柱，以成功的 IT 職涯持續滿足大學 IT 部門日益成長的需求。

畢業後，Matheson 便以程式設計師的身分開始在校內工作。 如今，他領導四個團隊，涵蓋基礎架構、數位學習、企業資料與自動化。

「這段歷程已經很長了，而我樂在其中。多年來，我擔任過不同職務，可能以各種方式接觸過大學使用的大部分技術。」Matheson 表示。 Federation University 近期頒發服務里程碑獎，肯定他在校服務 20 年的貢獻。

運用 Rimini Support™，因應教育機構的複雜 IT 挑戰

大學的學生管理與財務管理系統採用 Oracle 軟體，包括 Oracle Database。 這些關鍵系統涵蓋完整的學生歷程管理，包括申請、錄取、入學、註冊、畢業認證及校友關係。

2018 年，面對政府新訂的高等教育學生資料蒐集（Tertiary Collection of Student Information，TCSI）申報要求及緊迫的法規遵循時程，Matheson 選擇與 Rimini Street 合作，取得所需的 Oracle 專業知識與支援資源，迅速滿足新法規要求。

在 Rimini Street 稅務、法律與法規（TLR）團隊的協助下， 該大學不僅如期完成，也獲政府肯定為首間上線 TCSI 更新的教育機構。

此後，隨著大學持續推動 IT 環境現代化與創新，以滿足學生及教職員不斷變化的需求，雙方的合作也日益深化。

「我們的內部支援人員積極參與 Rimini Street 的支援生態系統。多年來，大學也經歷了幾次組織調整，Rimini Street 始終協助我們順利因應這些變化。」Matheson 表示。

Matheson 表示，Rimini Street 的支援模式，與過去使用 Oracle 支援的體驗截然不同。 「Rimini Street 提供高品質的支援體驗。無論問題出現在技術架構的哪一層，Rimini Street 團隊都能協助我們。他們真正了解我們的環境，包括客製化功能與修改內容。Rimini Street 的工程團隊能精確重現我們遇到的問題，這是過去 Oracle 未曾提供的支援。」Matheson 表示。

「使用 Oracle 支援時，如果我們無法在未經客製化的標準示範環境中重現問題，他們就會說：『那一定是客製化造成的，你們必須自行支援。』但 Rimini Street 不同。無論是什麼問題，他們都會協助我們解決。」 為滿足高等教育與技術及繼續教育（TAFE）學生的需求，大學過去分別使用兩套學生管理系統。

「我們最終將兩套系統整合為單一校務系統。不過，由於技術與繼續教育（TAFE）受到的法規監管遠比高等教育嚴格，我們的系統需要大量客製化，才能同時服務這兩類學生。在高度受監管的環境中，Rimini Street 為重要價值流程所需的客製化功能提供支援，對我們而言極具價值。」

透過 Rimini Consult™，為關鍵業務專案取得所需的專業支援

為進一步改善學生的課程規劃，Matheson 準備導入新的課程管理系統，作為現有學生管理系統的前端平台。 透過這項專案，學生將能使用新系統，依畢業要求輕鬆安排課表與課程組合，並將資料自動整合至學生管理系統。

專案啟動時，Matheson 發現很難招募到具備所需能力、能處理複雜專案的人才。

「我們需要在兩套系統之間進行大量分析與資料對應，再轉換資料，以符合各系統的需求。我們也需要協調兩套系統之間的通訊協定，確保安全性，了解兩端各自支援哪些協定，並安排何時同步、何時採用推送與提取機制。這些都是系統整合時，從規劃到實作都必須考量的基本事項。」他表示。

「當時，很難找到同時具備所需知識與技能的工程師。因此，能夠聯繫 Rimini Street 的 專業服務團隊 並聽到他們說：『我們會一路與您同行。我們會支持您。』讓我們得以更快啟動專案，並順利完成。否則，專案就會因為我們還在尋找合適的專家而停滯。」

運用 Rimini Protect™ 與 Rimini Connect™，強化資安並推動現代化

與許多組織一樣，Federation University 投保資安保險，以因應重大資安事件。 大學的保險費率，是依據資安評分表中的多項因素而定。 其中一項因素，是所使用的作業系統（OS）。

較舊的作業系統平台，往往存在許多容易遭駭客利用的安全漏洞。 為加強保護 Oracle 系統中的敏感資料，Matheson 尋求額外的資安措施，因為這些系統已不再取得安全性修補程式。

他表示：「與 Rimini Street 合作時，他們說明了主動式資安服務如何增加一道防線，強化我們的整體資安防護。」

Rimini Protect™ 為應用程式、中介軟體與資料庫提供防護；同時，Matheson 也採用 Rimini Connect™。這項 Rimini Connect™ 專有解決方案能滿足互通性需求，無須進行成本高昂且可能中斷營運的升級。

透過 Rimini Connect，Matheson 能更新作業系統，同時讓既有版本的企業軟體持續順暢運作。

「我們不希望因為執行與系統不相容的 Red Hat 和 Windows Server 版本，而使環境暴露於風險之中。我們希望將這些平台更新，作為整體 IT 與資安策略的一部分。透過與 Rimini Street 合作，以及其獨特的解決方案組合，我們降低了資安評分表中的風險分數，最近一期的保費也比前一期更低。」

近期，Oracle 宣布調整 Java 授權方式時，Matheson 聯繫 Rimini Street 的窗口尋求釐清，並獲轉介至授權諮詢團隊。

「當時，我感到非常焦慮。接下來會發生什麼事？我們完全沒有預料到這項變動。我們也無法再申請更多預算。我們聯繫 Rimini Street 團隊，他們立即提供建議，說明我們該如何處理，以及哪些版本適用這些變動，讓我們更清楚掌握情況。」他表示。 「他們確實協助我們釐清電子郵件中的疑惑，並妥善回應。」

因此，大學得以確保桌上型電腦與伺服器上執行的 Java 版本不受影響。

減少供應商管理時間，更專注於提升學生體驗

對 Federation University 而言，深化與 Rimini Street 的合作，是順理成章的決定。

Matheson 表示：「我們原本就有支援合作，因此，與這位值得信賴、且持續為我們帶來成功成果的夥伴擴大服務範圍，是合理的選擇。」 「有了 Rimini Street，不論問題出現在作業系統層、資料庫層或應用程式層，我們都能透過單一窗口，處理 Oracle 系統的各項支援需求。」

由單一值得信賴的供應商提供多項服務，不僅能簡化問題解決流程，也能大幅降低內部風險。

「過去與多家供應商合作時，我們曾遇到彼此推諉責任的情況。光是要解決一張支援工單的問題，就令人十分挫折。Rimini Street 消除了這項挑戰，讓我們的團隊能專注於主動改善 IT，而不必在多家供應商之間協調。」

Matheson 也能減少 Oracle 支援所需的人力，同時擴大其他關鍵業務領域的開發與支援。 Matheson 表示：「Rimini Street 提供客製化支援及全方位的支援與服務，讓我們能將團隊重心轉向投資 Microsoft Dynamics 365，改善客戶關係管理環境。」

透過最佳化支援服務，並將資源重新配置至新興技術，大學不僅跟上數位變革的步伐，更積極擁抱改變。

單一供應商解決方案，打造安心的支援環境

這段合作帶來的另一項重要效益，是減少內部反覆反映問題所造成的干擾。

「我不再像以前一樣，不斷聽到業務使用者反映問題。以前的支援環境充滿問題與壓力，無論是內部使用者團隊向我們反映問題，還是支援人員向管理層回報，都讓人疲於應付。現在，這種情況已不復存在。這是一項重大的成果。過去，圍繞這些產品與利害關係人的溝通，占用了管理層大量時間。如今，一切都平穩多了。」

除了技術專業，Rimini Street 也與團隊建立了緊密的合作關係。 Matheson 表示： 「這段合作非常出色。無論何時需要協助，我都能聯絡 Rimini Street 團隊，他們會迅速集結資源，提供支援。這正是 Rimini Street 最讓我印象深刻的地方：他們與客戶密切合作，並真正了解我們的痛點。」

透過 Rimini Street，大學不僅獲得值得信賴的合作夥伴，也建立了更穩定的 IT 環境。 Matheson 表示：「支援工作讓人安心無虞。」 「我可以安心回家，不必擔心團隊能否妥善處理持續性的支援工作。當我們需要支援時，我知道 Rimini Street 值得信賴。」