單一廠商整合多項支援服務，提高營運效率

什麼是應用程式管理服務？ 應用程式管理服務 (AMS) 包括服務請求、事件、例行任務和增強時間。 儘管 AMS 並不是新服務，但傳統模式通常只注重工時，而非成果，而且可能無法針對客戶的成功進行最佳化。 Rimini Street 的整合式作法，提供應用程式管理服務加上軟體支援的獨特組合，以解決應用程式故障修正支援、有助於減少待解決案件的受管服務及近岸外包。 採用以成果為基礎、以客戶滿意度獎勵工程師的模式，讓客戶可以從更好的服務中獲益，以支援其業務，而不會出現低成本外包廠商常見的範圍變動或無休止的變更請求。

支援的軟體

適用於 Oracle 的應用程式管理服務

讓關鍵的 Oracle 應用程式保持穩定，同時提高服務水準。
適用於 Oracle 的 AMS

適用於 SAP 的應用程式管理服務

簡化、整合您的 SAP 應用程式和管理作業。
適用於 SAP 的 AMS

適用於 Salesforce 的應用程式管理服務

從 Salesforce 投資中獲得更多價值並控制營運成本。
適用於 Salesforce 的 AMS

為什麼選擇 Rimini Street

整合並簡化應用程式管理作業和軟體原廠的年度支援。 Rimini Street 讓客戶可以直接與專業工程師聯繫，提供優質的支援體驗和高效、精簡化的支援模式。 透過提高服務水準和更快的解決方案，驅動更好的業務成效。

更好的模式

Rimini Street 模式專注於解決事件，而非工時和將工單結案。 與多廠商模式相比，有遍布全球的應用支援工程師和專家，客戶可以從更少的合約、一致的案件負責人，和跨支援服務的管理中獲益，從而提高效率。

更好的人員

所有客戶都會獲派一位經驗豐富的應用程式支援工程師。 這些專業工程師站在第一線，為客戶管理提報工單及解決問題。 由專家來解決案件並簡化流程，客戶將看到妥善管理的待處理案件，而不是無止無盡地提高問題層級。

更好的成果

Rimini Street 的整合式受管服務和支援解決方案可簡化營運，有助於延長現有系統的壽命和價值，從而使客戶將時間和資源投入到策略性成長計畫中。

比較數值

在為關鍵應用程式選擇應用程式管理服務替代方案之前，請研究、評估並考慮差異。

重要屬性
Rimini Street AMS
傳統的 AMS 廠商
整體重點
著重最佳化支援
接觸並擴張，創造營收
管理方式
業務驅動、戰略
著重合約、戰術
案件解決
單一廠商、精簡化流程 (L2-4)
多廠商、無效率
對待系統的作法
延長使用壽命
轉換和/或替換
成本模式
固定費用，案件無限制
收益最大化
工程師經驗
技能純熟、頂尖人才
技術水準較低，多為資淺團隊
個案管理
根本原因和客戶滿意度
案件數量
建議與指導
不限廠商、以客戶為中心
通常著重 SAP/Oracle 計畫和專案
SLA 管理
透明、促進問題解決
SLA 可能隱藏在 SAP/Oracle 支援背後

透過整合的 AMS 和軟體支援開始最佳化。

聯絡我們了解更多資訊。